| Geleitwort von Univ.-Prof. Dr. Schradin | 5 |
| Geleitwort von Prof. Dr. Görg | 7 |
| Vorwort | 9 |
| Inhaltsverzeichnis | 11 |
| Abkürzungsverzeichnis | 15 |
| Abbildungsverzeichnis | 19 |
| Tabellenverzeichnis | 22 |
| 1 Einleitung | 23 |
| 1.1 Motivation des Themas | 23 |
| 1.2 Zielsetzung dieses Buchs | 25 |
| 1.3 Aufbau des Buchs | 26 |
| 2 Versicherungswirtschaft in Deutschland | 27 |
| 2.1 Definition von Versicherung | 27 |
| 2.2 Versicherungsgeschäft | 28 |
| 2.3 Versicherungsarten | 30 |
| 2.3.1 Individualversicherung | 31 |
| 2.3.2 Sozialversicherung | 32 |
| 2.4 Charakteristika des deutschen Versicherungsmarktes | 33 |
| 2.4.1 Rechtsformen | 34 |
| 2.4.2 Anzahl Unternehmen | 35 |
| 2.4.3 Unternehmensgröße und Konzentration | 36 |
| 2.4.4 Standorte und Beschäftigte | 39 |
| 2.4.5 Vertriebswege | 41 |
| 2.4.6 Bestandsstruktur | 43 |
| 3 Herausforderungen an die Versicherungswirtschaft | 44 |
| 3.1 Veränderung des Kundenverhaltens | 44 |
| 3.2 Demographischer Wandel | 50 |
| 3.3 Wettbewerb | 52 |
| 3.4 Aufsichtsrechtliche Rahmenbedingungen | 54 |
| 3.5 Technologischer Fortschritt | 56 |
| 3.6 Kapitalmarkt und wirtschaftliches Umfeld | 61 |
| 3.7 Implikationen für Versicherer | 66 |
| 4 Grundlagen der Industrialisierung in der Versicherungs-wirtschaft | 70 |
| 4.1 Definition von Industrialisierung | 70 |
| 4.2 Industrialisierungsparadigmen | 73 |
| 4.2.1 Standardisierung | 73 |
| 4.2.2 Automatisierung | 75 |
| 4.2.3 Spezialisierung | 79 |
| 4.2.4 Modularisierung | 80 |
| 4.3 Relevante Managementkonzepte und -methoden | 83 |
| 4.3.1 Prozessmanagement | 84 |
| 4.3.2 Lean Management | 87 |
| 4.3.3 Qualitätsmanagement und Total Quality Management | 89 |
| 4.3.4 Six Sigma und Lean Six Sigma | 93 |
| 4.3.5 Weitere Managementdisziplinen | 98 |
| 4.3.6 Kernaspekte der Managementkonzepte | 99 |
| 4.4 Aktive Gestaltung der Wertschöpfungskette durch Sourcing | 99 |
| 4.4.1 Wertschöpfungskette | 100 |
| 4.4.2 Kernkompetenzorientierung | 102 |
| 4.4.3 Outsourcing | 104 |
| 4.4.4 Offshoring | 106 |
| 4.4.5 Shared Service Center | 107 |
| 4.5 Übertragbarkeit industrieller Prinzipien auf Versicherungsunter-nehmen | 110 |
| 5 Industrielle Exzellenz | 114 |
| 5.1 Exzellenzbegriffe | 114 |
| 5.1.1 Industrial Excellence | 115 |
| 5.1.2 Operational Excellence | 116 |
| 5.1.3 Exzellenzverständnis der European Foundation for Quality Management | 118 |
| 5.1.4 Weitere Exzellenzkriterien und -begriffe | 118 |
| 5.2 Kundenorientierung als Exzellenzfaktor | 120 |
| 5.3 Zusammenfassung und Ableitung einer Exzellenzdefinition | 126 |
| 5.4 Implikationen für Versicherungsunternehmen | 130 |
| 5.5 Der industriell exzellente Versicherer | 131 |
| 6 Industrialisierung in der Versicherungspraxis | 138 |
| 6.1 Vertrieb und Produkte | 138 |
| 6.2 Schadenbearbeitung | 141 |
| 6.3 Dokumentenbearbeitung | 142 |
| 6.4 Workflow-Management und elektronische Versichertenakte | 143 |
| 6.5 Qualitätsmanagement, Lean Management und Six Sigma | 145 |
| 7 Grundlagen der Entwicklung von Reifegradmodellen | 148 |
| 7.1 Definition von Reifegradmodell | 148 |
| 7.2 Historie bestehender Reifegradmodelle | 149 |
| 7.3 Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Reifegradmodellen | 150 |
| 7.3.1 Vorgehensmodell von SOLLI-SÆTHER und GOTTSCHALK | 150 |
| 7.3.2 Vorgehensmodell von BECKER, KNACKSTEDT und PÖPPELBUß | 151 |
| 7.3.3 Vorgehensmodell von | 152 |
| 7.3.4 Ableitung der Vorgehensweise für dieses Buch | 153 |
| 8 Vorstellung bestehender Reifegradmodelle | 155 |
| 8.1 Capability Maturity Model (CMM) | 155 |
| 8.2 Capability Maturity Model Integration (CMMI) | 156 |
| 8.3 Weitere aus dem CMM abgeleitete Modelle | 159 |
| 8.4 Industrialisierungs-Quick-Check | 160 |
| 8.5 Modell zur Bewertung des Industrialisierungsgrades von BUDDE | 161 |
| 8.6 PwC-Reifegradmodell zur Einschätzung des Industrialisierungsgrads | 164 |
| 8.7 Capgemini Industrialisierungsindex | 166 |
| 8.8 Bewertung der bestehenden Modelle | 167 |
| 9 Konzeption des Modells zur Bestimmung der Industriali-sierungsreife | 169 |
| 9.1 Modellidee und Zweck des Modells | 169 |
| 9.2 Modellkomponenten und Struktur des Modells | 170 |
| 9.2.1 Reifephasen | 172 |
| 9.2.2 Umsetzungsgrade | 174 |
| 9.2.3 Regeln zur Bestimmung der Reifephase eines Unternehmens | 174 |
| 9.2.4 Industrialisierungsdimensionen | 176 |
| 9.2.5 Industrialisierungsgebiete und Aspekte | 178 |
| 9.3 Abhängigkeiten zwischen den Industrialisierungsgebieten | 191 |
| 9.3.1 Abhängigkeiten innerhalb der Dimension Prozesse | 191 |
| 9.3.2 Abhängigkeiten innerhalb der Dimension Kunden, Produkte und Qualität | 194 |
| 9.3.3 Abhängigkeiten innerhalb der Dimension Wertschöpfung und Kernkompetenzen | 195 |
| 9.3.4 Abhängigkeiten innerhalb der Dimension Management und Mitarbeiter | 196 |
| 9.4 Vorschlag für die Zuordnung der Industrialisierungsgebiete zu Reifephasen | 197 |
| 9.4.1 Traditioneller Versicherer | 198 |
| 9.4.2 Vorbereitung und Einführung | 198 |
| 9.4.3 Aufund Ausbau | 199 |
| 9.4.4 Durchsetzung | 200 |
| 9.4.5 Industrielle Exzellenz | 200 |
| 9.4.6 Zusammenfassung | 200 |
| 9.5 Bestimmung der Industrialisierungsreife | 202 |
| 10 Fazit und Ausblick | 203 |
| Anhang: Industrialisierungsaspekte | 207 |
| Literaturverzeichnis | 215 |
| Stichwortverzeichnis | 244 |
