| INHALT | 5 |
| Vorwort | 9 |
| 0 Einleitung | 11 |
| 1 Theoretische Konzepte und Forschungsstand | 17 |
| 1.1 Zum Kulturbegriff | 17 |
| 1.2 Interkulturelle Kommunikation | 21 |
| 1.3 Exkurs: Zur Situation von Einwanderern in Deutschland | 30 |
| 1.4 Interaktion zwischen Klinikpersonal und zugewanderten Patienten aus der Perspektive des Forschungsgebiets ‚Migration und Gesundheit‘ | 32 |
| 1.5 Interaktion zwischen Patienten und Klinikpersonal aus krankenhaussoziologischer und diskursanalytischer Sicht | 36 |
| 2 Methodische Vorgehensweise | 41 |
| 2.1 Auswahl der Krankenhäuser und Stationen, Zugang zum Feld | 41 |
| 2.2 Beschreibung der beiden untersuchten Krankenhäuser | 42 |
| 2.3 Methodische Leitlinien | 44 |
| 2.4 Erhebungsverfahren | 45 |
| 2.5 Pretest | 45 |
| 2.6 Teilnehmende Beobachtung | 47 |
| 2.7 Qualitative Interviews | 49 |
| 2.8 Auswahl und Sampling der Interviewpartner | 51 |
| 2.9 Vorgehen bei der Auswertung | 53 |
| 3 Die empirische Untersuchung | 55 |
| 3.1 Zur Einführung: Ein ganz normaler ‚Fall‘ | 55 |
| 3.2 Hypothesen und Forschungsansatz | 61 |
| 3.3 Zum institutionellen Kontext: Die Interaktion zwischen Patienten und Klinikpersonal | 62 |
| 3.3.1 Interessen- und Erwartungsdivergenzen | 62 |
| 3.3.2 Negative Interaktionsverläufe: Konflikte um Nähe und Distanz | 65 |
| Kritisch wahrgenommene Patienten | 65 |
| Kritisch wahrgenommene Mitarbeiter | 76 |
| Weitere typische Interaktionsmuster | 80 |
| 3.3.3 Positive Interaktionsverläufe: Anpassung und Empathie | 82 |
| Positiv wahrgenommene Patienten | 82 |
| Positiv wahrgenommene | 0 |
| Mitarbeiter | 83 |
| Weitere typische Interaktionsmuster | 86 |
| 3.3.4 ‚Ausstieg‘ aus der Rolle | 91 |
| 3.3.5 Handlungsspielräume | 94 |
| 3.3.6 Interaktionsstrategien der Akteure | 98 |
| Strategien von Mitarbeitern im Umgang mit Patienten | 99 |
| Strategien von Patienten im Umgang mit Mitarbeitern | 107 |
| 3.3.7 Fazit | 109 |
| 3.4 Zur Interaktion zwischen Klinikpersonal und zugewanderten Patienten | 112 |
| 3.4.1 Besonderheiten aus dem institutionellen Kontext | 112 |
| 3.4.2 Sprachliche Schwierigkeiten | 114 |
| Beschaffenheit sprachlicher Schwierigkeiten | 114 |
| Umgang mit sprachlichen Schwierigkeiten | 116 |
| Bewertung sprachlicher Schwierigkeiten durch die Akteure | 127 |
| Resümee | 131 |
| 3.4.3 Der Machtaspekt | 132 |
| Diskriminierung und Nicht-Ernst-Nehmen von Patienten | 133 |
| Sprache und Macht | 137 |
| Angst vor Diskriminierung bei zugewanderten Patienten und Angehörigen | 141 |
| Zurückhaltende zugewanderte Patienten und ihre ‚Anwälte‘ | 143 |
| Resümee | 154 |
| 3.4.4 Kulturelle Differenzen | 155 |
| Familienbindung und Besuchsverhalten | 156 |
| Grad an sozialer Nähe und Distanz | 163 |
| Umgang mit Tod, Trauer und negativen Diagnosen | 165 |
| Religiöse Bräuche und Gebet | 168 |
| Essgewohnheiten und Diät | 170 |
| Resümee | 171 |
| 3.4.5 Stereotype und Zuschreibungen | 172 |
| Kulturalisierung und Übergeneralisierung: Zum so genannten ‚Mediterranen Syndrom‘ | 175 |
| Zwei Fremdbilder | 178 |
| Resümee | 182 |
| 3.5 Zum gesellschaftlichen Kontext der Interaktion zwischen Patienten mit Migrationshintergrund und Klinikpersonal | 184 |
| 3.5.1 Die Devise ‚Zeit ist Geld‘ | 184 |
| 3.5.2 Soziale Ressourcen und Probleme zugewanderter Patienten | 191 |
| Unterstützung durch Angehörige | 192 |
| Migrationsspezifische Probleme | 196 |
| Resümee | 198 |
| 3.5.3 Bikulturelle Klinikmitarbeiter als Repräsentanten der Einwanderungsgesellschaft | 200 |
| Kulturalisierung und Stereotypisierung | 201 |
| Nähe- und Fremdheitsgefühle zu zugewanderten Patienten | 207 |
| Wertung kultureller Differenz | 210 |
| Bewertung der Multikulturalität des Krankenhauses | 213 |
| Vier Gruppen von Klinikmitarbeitern | 215 |
| Resümee | 216 |
| 4 Zusammenfassende Diskussion der Ergebnisse | 219 |
| 5 Empfehlungen für die Praxis | 229 |
| Literatur | 237 |
| Anhang | 247 |
| Anhang I: Interviewleitfäden | 247 |
| Anhang II: Hinweise zur Transkription der Interviews | 251 |
| Anhang III: Abkürzungen | 253 |
