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Kanzlei-Knigge

Taktvoll, sicher und gewandt im Umgang mit Partnern und Mandanten

AutorHorst Hanisch
VerlagSpringer Gabler
Erscheinungsjahr2014
Seitenanzahl216 Seiten
ISBN9783658065140
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis22,99 EUR

Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Anwälte und Berater bekleiden angesehene gesellschaftliche Positionen. Wer neben der fachlichen Leistung auch menschlich überzeugt, gewinnt wichtige Image- und Sympathiewerte und wird leichter produktive Geschäftsbeziehungen zu Mandanten und Partnern aufbauen und pflegen können.
Der 'Kanzlei-Knigge' bietet konkrete Verhaltensratschläge von der Begrüßung über die vielen möglichen Szenarien des geschäftlichen Miteinanders bis hin zur professionellen Verabschiedung des Gesprächpartners. Auch unverhoffte Begegnungen außerhalb der Geschäftsebene werden thematisiert und entkrampft. Erfahrene Berufsträger bleiben in jeder Lage souverän, Einsteiger werden schnell 'parkettfest'. Die dritte Auflage wurde sorgfältig durchgesehen und korrigiert.



Horst Hanisch machte sich nach Tätigkeiten im Hotelmanagement, Auslandstätigkeit in Asien und knapp sechs Jahren in der Schweiz 1987 selbstständig. Heute ist er Inhaber der Horst Hanisch Knigge Seminare, Bonn. Er ist aktiv als Fachautor, Coach und Dozent.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur 3. Auflage5
Vorwort7
INHALTSVERZEICHNIS9
§ 1 Grundsätzliches zur Etikette19
A. „Adel verpflichtet!“19
B. Pünktlichkeit – die Königsdisziplin20
I. Andere Länder, andere Sitten21
II. Das „akademische Viertel“21
C. Grüßen und Begrüßen22
I. Die Hand reichen23
II. Die Gestaltung des Händedrucks24
III. Der Blickkontakt30
IV. Lächeln31
D. Nähe und Distanz32
I. Distanzzonen32
II. Berührung und Belästigung34
III. Aufzüge, U-Bahnen und Busse34
E. Die Vorstellung35
I. Vorstellung durch Dritte35
II. Wie Sie sich selbst vorstellen36
III. Aufstehen oder sitzen bleiben?36
IV. Die Visitenkarte37
F. Rangordnung, Titel und Anrede39
I. Politik und Gesellschaft39
II. Adel und Regierende41
III. Kirchliche Würdenträger47
IV. Anrede an der Hochschule48
V. Die richtige Reihenfol-ge bei mehreren Titeln48
VI. Die schriftliche Anrede49
§ 2 In der eigenen Kanzlei51
A. Mandantenbesuch51
I. Persönliches Abholen und Begrüßen51
II. Empfang durch Ihre Mitarbeiter52
III. Wer hat den Vortritt?52
IV. Hilfe bei der Garderobe56
V. Aufmerksame Bewirtung57
VI. Sitzordnung60
VII. Nach dem Besuch61
B. Partner, Mitarbeiter und Mandanten62
I. Immer „politisch korrekt“?64
II. Menschen mit eingeschränkter Mobilität68
III. „Bitte“ und „Danke“69
IV. Siezen oder Duzen?71
V. Um Entschuldigung bitten73
VI. Andere ausreden lassen75
VII. Die Don’ts der Kollegialität75
VIII. Schaffen Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre77
C. Netikette80
I. Elektronische Post80
II. Soziale Netzwerke und Web-Öffentlichkeit84
D. Telefon und Handy85
I. Allgemeine Spielregeln85
II. Telefonkonferenz87
III. Professionell per Handy88
§ 3 Verhalten in der Öffentlichkeit91
A. Unverhofft kommt oft91
B. Schirmherrschaft bei Regen92
C. Taschen und Gepäck93
D. In Bus und Bahn93
E. Im Auto95
I. Als Beifahrer96
II. Wer sitzt wo im Taxi?97
F. Im Flugzeug97
G. In Kino und Theater98
I. Die Garderobe98
II. Der Weg zu den reservierten Plätzen99
III. Nach der Aufführung99
H. Auf Geschäftsreise100
I. Im Hotel100
II. Trinkgelder102
§ 4 Beim Arzt und im Krankenhaus103
A. Im Wartezimmer103
B. Am Krankenbett104
C. Der letzte Weg106
I. Kondolieren106
II. Die Trauerfeier107
§ 5 Business Dress110
A. Der erste Eindruck110
B. Businesskleidung für Frauen112
I. Dos und Don’ts112
II. Schuhwerk und Strümpfe114
III. Schmuck und Accessoires114
IV. Frisur115
V. Make-up und ungeschrie-bene Stylingregeln115
VI. Die richtige Kleidung für jede Figur116
VII. Tipps für die Geschäftsreise120
C. Businesskleidung für Herren121
I. Das Hemd121
II. Das Jackett126
III. Die Krawatte127
IV. Der Krawattenknoten127
V. Die Fliege134
VI. Der Plastron135
VII. Das Einstecktuch136
VIII. Die Brille137
IX. Der Gürtel137
X. Schuhe und Socken138
XI. Die richtige Kleidung für jede Figur139
XII. Gepflegte Erscheinung auch unterwegs140
D. „Was ziehe ich denn dazu an?“143
§ 6 Small Talk151
A. Einstieg in den Small Talk152
B. Die häufigsten Fehler154
C. Small Talk während des Aperitifs156
I. Zugehen auf eine Gruppe157
II. Die Gruppe wechseln158
III. Vom Smalltalk zum Bigtalk159
§ 7 Das Geschäftsessen160
A. Vor der Mahlzeit161
I. Bitte nehmen Sie Platz!162
II. Wohin mit der Handtasche?163
III. Das Gedeck164
IV. Menagen und Gewürze165
V. Die Sprache des Bestecks165
VI. Kleinkunstwerk Serviette167
VII. Die Wahl der Speisen168
B. Die Getränke169
I. Der Wein170
II. Champagner175
III. Bier175
C. Verhalten bei Tisch176
I. Aufstehen während des Essens177
II. Störfälle178
III. Reklamation182
IV. Tischgespräche184
D. Nach der Mahlzeit185
I. Kaffee und Digestif185
II. Die Rechnung186
III. Das Trinkgeld188
§ 8 Empfänge, Betriebsfeiern und andere Anlässe190
A. Die offizielle Einladung190
I. Die Einladungskarte190
II. Wählen Sie ein Motto192
III. Der Aperitif193
B. Das Buffet195
I. Der Gang zum Buffet196
II. Der beste Standort197
C. Die Tischund Sitzordnung198
I. Das Tischkärtchen199
II. Gemeinsam Platz nehmen199
D. Die Tischrede200
E. Rauchen – Genuss oder Sucht?202
I. Rauchen bei Tisch?203
II. Die Zigarre203
F. Präsente und Blumen205
I. Richtig schenken205
II. Blumen207
G. Das Tanzbein schwingen208
H. Am Tag danach209
Nachwort210
Stichwortverzeichnis211

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