Vorwort zur 3. Auflage | 5 |
Vorwort | 7 |
INHALTSVERZEICHNIS | 9 |
§ 1 Grundsätzliches zur Etikette | 19 |
A. „Adel verpflichtet!“ | 19 |
B. Pünktlichkeit – die Königsdisziplin | 20 |
I. Andere Länder, andere Sitten | 21 |
II. Das „akademische Viertel“ | 21 |
C. Grüßen und Begrüßen | 22 |
I. Die Hand reichen | 23 |
II. Die Gestaltung des Händedrucks | 24 |
III. Der Blickkontakt | 30 |
IV. Lächeln | 31 |
D. Nähe und Distanz | 32 |
I. Distanzzonen | 32 |
II. Berührung und Belästigung | 34 |
III. Aufzüge, U-Bahnen und Busse | 34 |
E. Die Vorstellung | 35 |
I. Vorstellung durch Dritte | 35 |
II. Wie Sie sich selbst vorstellen | 36 |
III. Aufstehen oder sitzen bleiben? | 36 |
IV. Die Visitenkarte | 37 |
F. Rangordnung, Titel und Anrede | 39 |
I. Politik und Gesellschaft | 39 |
II. Adel und Regierende | 41 |
III. Kirchliche Würdenträger | 47 |
IV. Anrede an der Hochschule | 48 |
V. Die richtige Reihenfol-ge bei mehreren Titeln | 48 |
VI. Die schriftliche Anrede | 49 |
§ 2 In der eigenen Kanzlei | 51 |
A. Mandantenbesuch | 51 |
I. Persönliches Abholen und Begrüßen | 51 |
II. Empfang durch Ihre Mitarbeiter | 52 |
III. Wer hat den Vortritt? | 52 |
IV. Hilfe bei der Garderobe | 56 |
V. Aufmerksame Bewirtung | 57 |
VI. Sitzordnung | 60 |
VII. Nach dem Besuch | 61 |
B. Partner, Mitarbeiter und Mandanten | 62 |
I. Immer „politisch korrekt“? | 64 |
II. Menschen mit eingeschränkter Mobilität | 68 |
III. „Bitte“ und „Danke“ | 69 |
IV. Siezen oder Duzen? | 71 |
V. Um Entschuldigung bitten | 73 |
VI. Andere ausreden lassen | 75 |
VII. Die Don’ts der Kollegialität | 75 |
VIII. Schaffen Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre | 77 |
C. Netikette | 80 |
I. Elektronische Post | 80 |
II. Soziale Netzwerke und Web-Öffentlichkeit | 84 |
D. Telefon und Handy | 85 |
I. Allgemeine Spielregeln | 85 |
II. Telefonkonferenz | 87 |
III. Professionell per Handy | 88 |
§ 3 Verhalten in der Öffentlichkeit | 91 |
A. Unverhofft kommt oft | 91 |
B. Schirmherrschaft bei Regen | 92 |
C. Taschen und Gepäck | 93 |
D. In Bus und Bahn | 93 |
E. Im Auto | 95 |
I. Als Beifahrer | 96 |
II. Wer sitzt wo im Taxi? | 97 |
F. Im Flugzeug | 97 |
G. In Kino und Theater | 98 |
I. Die Garderobe | 98 |
II. Der Weg zu den reservierten Plätzen | 99 |
III. Nach der Aufführung | 99 |
H. Auf Geschäftsreise | 100 |
I. Im Hotel | 100 |
II. Trinkgelder | 102 |
§ 4 Beim Arzt und im Krankenhaus | 103 |
A. Im Wartezimmer | 103 |
B. Am Krankenbett | 104 |
C. Der letzte Weg | 106 |
I. Kondolieren | 106 |
II. Die Trauerfeier | 107 |
§ 5 Business Dress | 110 |
A. Der erste Eindruck | 110 |
B. Businesskleidung für Frauen | 112 |
I. Dos und Don’ts | 112 |
II. Schuhwerk und Strümpfe | 114 |
III. Schmuck und Accessoires | 114 |
IV. Frisur | 115 |
V. Make-up und ungeschrie-bene Stylingregeln | 115 |
VI. Die richtige Kleidung für jede Figur | 116 |
VII. Tipps für die Geschäftsreise | 120 |
C. Businesskleidung für Herren | 121 |
I. Das Hemd | 121 |
II. Das Jackett | 126 |
III. Die Krawatte | 127 |
IV. Der Krawattenknoten | 127 |
V. Die Fliege | 134 |
VI. Der Plastron | 135 |
VII. Das Einstecktuch | 136 |
VIII. Die Brille | 137 |
IX. Der Gürtel | 137 |
X. Schuhe und Socken | 138 |
XI. Die richtige Kleidung für jede Figur | 139 |
XII. Gepflegte Erscheinung auch unterwegs | 140 |
D. „Was ziehe ich denn dazu an?“ | 143 |
§ 6 Small Talk | 151 |
A. Einstieg in den Small Talk | 152 |
B. Die häufigsten Fehler | 154 |
C. Small Talk während des Aperitifs | 156 |
I. Zugehen auf eine Gruppe | 157 |
II. Die Gruppe wechseln | 158 |
III. Vom Smalltalk zum Bigtalk | 159 |
§ 7 Das Geschäftsessen | 160 |
A. Vor der Mahlzeit | 161 |
I. Bitte nehmen Sie Platz! | 162 |
II. Wohin mit der Handtasche? | 163 |
III. Das Gedeck | 164 |
IV. Menagen und Gewürze | 165 |
V. Die Sprache des Bestecks | 165 |
VI. Kleinkunstwerk Serviette | 167 |
VII. Die Wahl der Speisen | 168 |
B. Die Getränke | 169 |
I. Der Wein | 170 |
II. Champagner | 175 |
III. Bier | 175 |
C. Verhalten bei Tisch | 176 |
I. Aufstehen während des Essens | 177 |
II. Störfälle | 178 |
III. Reklamation | 182 |
IV. Tischgespräche | 184 |
D. Nach der Mahlzeit | 185 |
I. Kaffee und Digestif | 185 |
II. Die Rechnung | 186 |
III. Das Trinkgeld | 188 |
§ 8 Empfänge, Betriebsfeiern und andere Anlässe | 190 |
A. Die offizielle Einladung | 190 |
I. Die Einladungskarte | 190 |
II. Wählen Sie ein Motto | 192 |
III. Der Aperitif | 193 |
B. Das Buffet | 195 |
I. Der Gang zum Buffet | 196 |
II. Der beste Standort | 197 |
C. Die Tischund Sitzordnung | 198 |
I. Das Tischkärtchen | 199 |
II. Gemeinsam Platz nehmen | 199 |
D. Die Tischrede | 200 |
E. Rauchen – Genuss oder Sucht? | 202 |
I. Rauchen bei Tisch? | 203 |
II. Die Zigarre | 203 |
F. Präsente und Blumen | 205 |
I. Richtig schenken | 205 |
II. Blumen | 207 |
G. Das Tanzbein schwingen | 208 |
H. Am Tag danach | 209 |
Nachwort | 210 |
Stichwortverzeichnis | 211 |