| Deckblatt | 1 |
| Titelseite | 4 |
| Impressum | 5 |
| Vorwort | 6 |
| Inhaltsverzeichnis | 10 |
| 1 Einführung | 18 |
| 1.1 Warum das 347. Buch zu diesem Thema? | 19 |
| 1.2 Ziel und Struktur | 19 |
| 1.3 Lesehinweise | 22 |
| 2 Menschenbilder und Denkmodelle: Basis der kommunikativen Haltung | 24 |
| 2.1 Wie wir uns und andere sehen | 26 |
| Im Fokus: Der Mensch – Humanistische Psychologie | 27 |
| Trennung von Person und Handlung | 30 |
| Förderliche Bedingungen für gute Kommunikation | 32 |
| Gewaltfreie Kommunikation | 36 |
| Im Fokus: Die Beziehungen und der Kontext – Systemischer Ansatz, Konstruktivismus, lösungsorientierte Beratung | 43 |
| Warum Sachlichkeit nicht reicht – Themenzentrierte Interaktion (TZI) | 47 |
| Im Fokus: Ich-Zustände und Entwicklungen – Die Transaktionsanalyse (TA) | 50 |
| Vom Umgang mit Fehlern | 54 |
| 2.2 Exkurs: Vom Aushalten – Verantwortlichkeit, Distanzierungsfähigkeit und Psychohygiene – Das 2-Felder-Modell | 59 |
| Sachliches und persönliches Lernen | 59 |
| Die Leiden der Lehrerinnen und Lehrer | 59 |
| Energiekuchen | 60 |
| Das 2-Felder-Modell | 61 |
| Einsichten | 62 |
| 2.3 Wie reden wir miteinander?! – Grundlagen der Kommunikation | 65 |
| Vier Ohren, vier Schnäbel: Das Kommunikationsquadrat | 65 |
| Die vier Ebenen der Kommunikation | 66 |
| Digitale und analoge Kommunikation | 68 |
| Das Parlament in mir – Das Innere Team | 71 |
| Exkurs: »Außen und innen« oder »Innere Vielfalt und äußere Heterogenität« | 74 |
| 2.4 Kommunikation mit Eltern – Zum Verhältnis von Lehrerinnen und Lehrern zu Eltern | 77 |
| Schulgesetz Sachsen | 80 |
| Schulgesetz NRW | 81 |
| Zusammenfassung | 82 |
| Folgen für die Rolle von Lehrerinnen und Lehrern im Verhältnis zu Eltern | 82 |
| 2.5 Mein Leitbild des kommunikativen Handelns | 86 |
| 3 Wie uns der Schnabel gewachsen ist? – Gesprächselemente | 88 |
| 3.1 Was will ich nachher? – Gesprächsvorbereitung | 88 |
| 3.2 Rollenklarheit, Kontraktierung, Vertraulichkeit | 90 |
| 3.3 Von Rahmen und Leitung – Setting | 94 |
| 3.4 Dem Gespräch eine Struktur geben | 101 |
| Struktur und Leitung | 101 |
| Strukturierungselemente | 101 |
| Gesprächsstruktur, Gesprächsphasen | 103 |
| 3.5 Von Besitzenden und Habenichtsen – Problembesitz | 103 |
| Probleme und Anliegen | 103 |
| Opferschutz vor Täterverständnis | 104 |
| Gordons Problembesitzschema | 104 |
| Problembesitz im schulischen Alltag | 106 |
| 3.6 »Du meinst also …« – Von der anspruchsvollen Arbeit des Zuhörens | 107 |
| Die Bedeutung des Zuhörens | 109 |
| Paraphrasieren | 113 |
| Verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalte | 114 |
| Aus dem Handbuch des schlechten Zuhörens | 115 |
| 3.7 »Warum und wie sage ich etwas über mich?« – Ich-Äußerungen | 116 |
| Verantwortungsübernahme und Kontaktaufnahme | 116 |
| Ich-Botschaften (Thomas Gordon) | 117 |
| Ich- und Du-Botschaften | 117 |
| Der Aufbau einer Ich-Botschaft | 118 |
| 3.8 Frage-Zeichen | 119 |
| Fragearten | 119 |
| Funktionen von Fragen | 120 |
| Fragen vor systemischem Hintergrund | 121 |
| Haltung beim Fragen | 123 |
| 3.9 Mit anderen Augen sehen – Perspektivwechsel | 124 |
| Die Perspektive einer anderen Person | 124 |
| Das »Handbuch des Scheiterns« – Die Perspektive des Misserfolgs | 125 |
| 3.10 Sprechen über das Sprechen – Metakommunikation | 125 |
| Fußball und Kommunikation | 126 |
| Klärung der Ebenen | 127 |
| »Bitte beachten Sie diesen Satz nicht!« – Paradoxien | 129 |
| 3.11 Deine Wirkung auf mich – Feedback | 130 |
| Funktionen von Feedback | 130 |
| Feedback-Regeln | 131 |
| 3.12 Vereinbarungen treffen | 133 |
| 3.13 »Vielen Dank und auf Wiedersehen!« – Gespräche beenden | 134 |
| 3.14 »Ich notiere« – Dokumentation | 135 |
| 3.15 Für die Klarheit – Visualisierung | 136 |
| 4 Konflikte in der Kommunikation | 140 |
| 4.1 Definitionen | 140 |
| 4.2 Unvermeidlichkeit von Konflikten | 141 |
| 4.3 Eskalationsstufen eines Konflikts | 141 |
| 4.4 Heiße und kalte Konflikte | 143 |
| 4.5 Konfliktarten | 144 |
| Karl Beniens Unterscheidung | 144 |
| Sachkonflikte | 145 |
| Bedürfniskonflikte | 148 |
| Beziehungskonflikte | 149 |
| Innere Konflikte | 151 |
| Doppelkonflikte | 152 |
| Konfliktverlagerung | 153 |
| 4.6 Umgang mit Konflikten | 155 |
| Reframing, Konfliktvermeidung, Konfliktprophylaxe und Konflikteskalation bzw. -deeskalation | 156 |
| Konfrontation | 160 |
| Prozessorientierte Konfliktmoderation (Konfliktregulation ohne eigene Beteiligung) | 161 |
| Prozessbegleitung | 161 |
| Mediation | 162 |
| Schiedsverfahren | 162 |
| Machteingriff | 162 |
| Die Methode des 6-Hut-Denkens | 163 |
| 5 Gesprächsarten | 167 |
| 5.1 »Wenn du willst, helfe ich dir, es selbst zu tun!« – Das Beratungsgespräch | 168 |
| Was ist Beratung? – Merkmale, Grundannahmen und Arten von Beratung | 168 |
| Beratungsauftrag/Kontrakt | 169 |
| Beratungsarten | 170 |
| Prozessberatung | 171 |
| Unterscheidung »Expertenberatung – Prozessberatung« | 171 |
| Aufgaben, Kompetenzen und Rolle des Beraters im Beratungsgespräch | 172 |
| Struktur des Beratungsgesprächs | 172 |
| Herausforderungen für den Berater | 180 |
| 5.2 Vermeintlicher Imperativ – Das Ratschlaggespräch | 180 |
| 5.3 »Wohin wirst du gehen?« – Das Schullaufbahn-Beratungsgespräch | 183 |
| Definition und Gegenstände eines Schullaufbahn-Beratungsgesprächs | 183 |
| Aufgaben, Kompetenzen und Rolle des Gesprächsleiters im Schullaufbahn-Beratungsgespräch | 184 |
| Struktur des Schullaufbahn-Beratungsgesprächs | 185 |
| Herausforderungen für den Gesprächsleiter | 187 |
| 5.4 »Was tun wir morgen?« – Das Planungsgespräch | 187 |
| Definition | 187 |
| Struktur des Planungsgesprächs | 188 |
| Aufgaben, Kompetenzen und Rolle des Gesprächsleiters im Planungsgespräch | 191 |
| Herausforderungen für den Gesprächsleiter | 191 |
| 6 Konfliktgespräche | 193 |
| 6.1 A will X, B will Y, C moderiert – Das Konfliktmoderationsgespräch | 193 |
| Definition und Merkmale von Konfliktmoderation | 193 |
| Aufgaben, Kompetenzen und Rolle des Moderators im Konfliktmoderationsgespräch | 194 |
| Struktur des Konfliktmoderationsgesprächs | 195 |
| Herausforderungen für den Moderator | 200 |
| 6.2 Konfliktgespräche mit eigener Beteiligung | 202 |
| Ich habe ein Problem mit dem anderen – Kritisches Feedback geben und Kritik äußern | 204 |
| Der andere hat ein Problem mit mir – Kritisches Feedback und Kritik annehmen | 207 |
| 6.3 »Was beschwert dich?« – Das Beschwerdegespräch | 209 |
| Definition | 209 |
| Der »Beschwerderucksack« | 209 |
| Aufgaben, Kompetenzen und Rolle des Gesprächsleiters im Beschwerdegespräch | 213 |
| Struktur des Beschwerdegesprächs | 213 |
| Herausforderungen für den Gesprächsleiter | 215 |
| Beschwerde über einen Dritten – Beschwerde von Eltern bei einer Lehrperson über eine andere Lehrerin oder einen Lehrer | 216 |
| 6.4 »Wir beide haben ein Problem miteinander« – Das Streitgespräch | 216 |
| 6.5 Ändere dein Verhalten – Das Kritikgespräch | 220 |
| Definition | 220 |
| Aufgaben, Kompetenzen und Rolle des Gesprächsleiters im Kritikgespräch | 220 |
| Struktur des Kritikgesprächs | 221 |
| Herausforderungen für die gesprächsführende Lehrkraft | 224 |
| 7 Spezifische Aspekte der Gesprächsführung durch Schulleitungspersonen | 225 |
| 7.1 Das Kritikgespräch in der Schulleitungsrolle | 225 |
| Definition | 225 |
| Aufgaben, Kompetenzen und Rolle der Schulleiterin im Kritikgespräch | 226 |
| Struktur des Kritikgesprächs | 227 |
| Herausforderungen für den Schulleiter | 230 |
| 7.2 Das Jahresgespräch mit Lehrkräften | 231 |
| Zum Kontext der Aufgabe | 231 |
| Nutzen von Jahresgesprächen | 233 |
| Themen in Jahresgesprächen | 233 |
| Merkmale von Jahresgesprächen | 233 |
| Aufgaben, Kompetenzen und Herausforderungen des Schulleiters im Jahresgespräch | 234 |
| 7.3 Beschwerde über eine Lehrperson | 235 |
| Ablaufplan | 235 |
| Die administrativ-juristische Seite einer Beschwerde | 237 |
| 7.4 Coaching | 237 |
| Externes Coaching | 237 |
| Die Schulleitungsperson als Coach | 238 |
| 8 Schwierige Situationen in Gesprächen | 239 |
| 8.1 Aggression, verbale Angriffe | 239 |
| 8.2 Um Ratschläge gebeten werden | 242 |
| 8.3 Mit Schweigen konfrontiert werden | 243 |
| 8.4 Mit Vielrednern umgehen | 243 |
| 8.5 Unfreundlichkeit begegnen | 244 |
| 8.6 Mit Gesprächsverweigerung umgehen | 245 |
| 8.7 Widerspruch und Widerstand konstruktiv nutzen | 245 |
| 8.8 Mit Unterwürfigkeit umgehen | 246 |
| 8.9 Was tun bei Nicht-Erscheinen und Unpünktlichkeit? | 247 |
| 8.10 Was tun bei Nicht-Einhalten von Vereinbarungen? | 248 |
| 8.11 Mit eigenen Fehlern umgehen | 248 |
| 8.12 Mitfühlen in angemessener Distanz – Vom Umgang mit Emotionen | 249 |
| 9 Moderation | 252 |
| 9.1 Moderationsanlässe | 252 |
| 9.2 Vernetzungskompetenz | 253 |
| 9.3 Moderation von Arbeits- und Projektgruppen | 254 |
| 9.4 Kollegiale Fallberatung – Eine Form selbstorganisierter Supervision | 255 |
| Rollen und Struktur | 256 |
| Herausforderungen für die Moderatorin | 263 |
| 9.5 Großgruppenmoderation | 264 |
| 10 Die Bedeutung von Kommunikation für Kooperation und Teamarbeit | 267 |
| 10.1 Merkmale eines Teams | 267 |
| 10.2 Warum Kooperation und Teamarbeit? | 267 |
| 10.3 Wenn Einzelkämpfer zusammenkommen | 269 |
| Individuelle Ebene | 269 |
| Institutionelle Ebene | 270 |
| Rolle der Schulleitung | 271 |
| 10.4 Phasen der Teamentwicklung | 271 |
| 10.5 Gefahren für und durch die Teamarbeit | 273 |
| 11 Inklusion und Kommunikation | 274 |
| 11.1 Warum wird das Thema Inklusion hier behandelt? | 274 |
| 11.2 Was meint Inklusion? | 277 |
| Die UN-Behindertenrechtskonvention | 277 |
| Umgang mit der UN-Behindertenrechtskonvention | 280 |
| Inklusion auch ohne Behinderte? | 281 |
| 11.3 Inklusive Schulentwicklung und Kommunikation | 282 |
| 11.4 Kultusministerkonferenz (KMK) und Philosophie | 284 |
| KMK-Standards für die Lehrerbildung – Bildungswissenschaften | 284 |
| Philosophie | 285 |
| 11.5 Blick über den Zaun | 285 |
| 11.6 Index für Inklusion | 286 |
| 11.7 Anforderungen an Lehrkräfte der allgemeinen Schule aufgrund der Inklusionsentwicklung | 290 |
| 11.8 Immer nur »Auswärtsspiele?« – Rollen, Kompetenzen und Aufgaben der Sonderschullehrerinnen und -lehrer beim gemeinsamen Lernen | 292 |
| Rollen und kommunikative Kompetenzen | 294 |
| 11.9 Veränderungsdynamik | 295 |
| 12 »Danke für die Aufmerksamkeit!« – Zum Schluss | 298 |
| Literatur- und Quellenverzeichnis | 299 |
| Über den Autor | 308 |
| Anhang | 310 |
| Ein Profil für inklusive Lehrerinnen und Lehrer | 311 |
| 1.1 Auffassungen der inklusiven Bildung | 312 |
| 1.2 Die Sichtweise der Diversität der Lernenden | 313 |
| 2.1 Förderung des akademischen, sozialen und emotionalen Lernens aller Lernenden | 314 |
| 2.2 Effektive Ansätze des Lehrens in heterogenen Klassen | 316 |
| 3.1 Zusammenarbeit mit Eltern und Familien | 317 |
| 3.2 Zusammenarbeit mit einer Vielzahl an anderen pädagogischen Fachkräften | 318 |
| 4.1 Lehrkräfte als reflektierende Praktiker | 320 |
| 4.2 Lehrerausbildung als Grundlage für kontinuierliches berufliches Lernen und die berufliche Weiterentwicklung | 321 |
