Deckblatt | 1 |
Titelseite | 4 |
Impressum | 5 |
Vorwort | 6 |
Zu diesem Buch | 8 |
Inhalt | 10 |
Abkürzungsverzeichnis | 12 |
1 Konflikte als Entwicklungspotenzial | 14 |
1.1 Sichtweisen und Definitionen | 14 |
1.2 Das Oktagon der Konflikttypen – Konfliktanalyse | 17 |
1.3 Eskalation von Konflikten | 25 |
1.4 Strategien im Umgang mit Konflikten | 28 |
1.5 Sichtbares und Unsichtbares | 32 |
1.6 Übung: Eigenes Konfliktverhalten | 34 |
1.7 Was bedeuten ADR und ODR? | 35 |
1.8 Das Besondere an der Mediation | 39 |
2 Grundlagen konstruktiver Gesprächsführung | 40 |
2.1 Die klientenzentrierte Gesprächsführung nach Carl Rogers | 40 |
2.2 Aktives Zuhören nach Thomas Gordon | 45 |
2.3 Die fünf Axiome nach Paul Watzlawick | 47 |
2.4 Die vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun | 49 |
2.5 Die vier Grundformen der Abwehr nach Virginia Satir | 52 |
2.6 Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg | 54 |
2.7 Lösungs- und Ressourcenfokussierung nach Steve de Shazer | 55 |
2.8 Kommunikations- und Fragetechniken | 57 |
2.9 Übung | 66 |
3 Die Methode der Mediation | 69 |
3.1 Historische Entwicklung | 69 |
3.2 Lage der Mediation in Deutschland | 72 |
3.3 Definition, Merkmale, Prinzipien | 75 |
3.4 Rolle des Mediators/der Mediatorin | 80 |
3.5 Sachgerechtes Verhandeln – Das Harvard-Konzept | 82 |
3.6 Die Win-win-Formel | 86 |
3.7 Phasen-Modelle der Mediation | 88 |
3.8 Das Neun-Phasen-Modell | 90 |
3.9 Stile und Varianten | 101 |
3.10 Übungen | 105 |
4 Prinzipien einer konstruktiven Konfliktpädagogik | 107 |
4.1 Entstehung kindlicher Konflikte und ihre Bedeutung für die Persönlichkeitsentwicklung | 109 |
4.2 Konfliktformen | 110 |
4.3 Aggression und Gewalt | 113 |
4.4 Konflikterfahrung und sozialer Hintergrund | 116 |
4.5 Soziale und emotionale Kompetenzen | 118 |
4.6 Prinzipien einer konstruktiven Konfliktkultur | 126 |
4.7 Modelle zur Konfliktbearbeitung und zum Erwerb sozial-emotionaler Kompetenzen im Elementarbereich | 135 |
5 Mediation in der Sozialen Arbeit | 144 |
5.1 Konfliktsphären in sozialen Arbeitsfeldern | 146 |
5.2 Konfliktmanagement in Behörden und sozialen Organisationen | 147 |
5.3 Trennungs- und Scheidungs-Mediation | 159 |
5.4 Mediation bei Familienkonflikten | 167 |
5.5 Schulmediation | 172 |
5.6 Täter-Opfer-Ausgleich | 180 |
5.7 Elder Mediation – Mediation im späten Lebensalter | 186 |
5.8 Mediation im Gesundheitswesen | 191 |
5.9 Konfliktmanagement bei Mieter- und Nachbarschaftsstreit | 198 |
5.10 Interkulturelle Mediation | 202 |
5.11 Kommunale Mediationszentren | 211 |
6 Berufsbild Mediation | 217 |
6.1 Mediation als Beruf | 217 |
6.2 Rechtliche Grundlagen | 219 |
6.3 Berufliche Standards für Mediatoren | 225 |
6.4 Der zertifizierte Mediator | 228 |
6.5 Die Weisheit eines Mediators | 229 |
Literaturverzeichnis | 230 |
Anhang Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren | 239 |
Stichwortverzeichnis | 243 |