1.1 Personalarbeit als Dienstleistung (S. 8)

Wenn Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen nicht mehr verkaufen können, müssen sie früher oder später Konkurs anmelden. Aus diesem Grunde stürzen sich viele Unternehmer hinein in die Tagesarbeit und haben so nur wenig Zeit für strategische Überlegungen, schon gar nicht, wenn es dabei um personalstrategische Fragestellungen geht.

Doch erst die Visualisierung der Gegenwart ermöglicht das Schaffen einer gewollten Zukunft, führt zu kritischer Einschätzung der Situation und zum Nachdenken über dringend erforderliche Veränderungen. Was aber im Mittelpunkt unternehmerischen Denkens und Handelns steht, spiegelt sich wider in den Leitsätzen, den Konzepten und der Kultur des Unternehmens. Die Orientierung am Kunden ist deshalb einer der entscheidenden Wettbewerbsfaktoren für die Unternehmen und deren Führungskräfte.

Kunden sind letztendlich auch die Mitarbeiter. Auch wenn es einen idealen Führungsstil nicht gibt, muss es gelingen, ein Führungskonzept zu finden, das sich in der Praxis bewährt, d. h. den Erwartungen und Bedürfnissen der Mitarbeiter Rechnung trägt. Entwicklung, Eigenverantwortung und Unternehmertum sind hierbei die zentralen Begriffe. Personalarbeit ist nämlich kein personalpolitisches Instrument, das man anlässlich irgendwelcher Strategien mal stark, mal weniger stark akzentuiert. Personalarbeit ist in allererster Linie als Dienstleistung zu betrachten.

Ein solcher Ansatz, konsequent angewandt, wird alle Entscheidungen im Unternehmen aus dieser Sicht angehen. Denn das Leistungspotenzial der Mitarbeiter kann sich nur im Rahmen einer mitarbeiterorientierten Organisations- und Führungskultur entwickeln.

Die Kooperation zwischen den Funktionsbereichen ist dabei ebenso von entscheidender Bedeutung wie eine offene Kommunikationspolitik zwischen den verschiedenen Hierarchiestufen. Das primäre Ziel der Personalgewinnung ist das Finden des jeweils „richtigen“ Mitarbeiters, d. h.

• eines engagierten Mitarbeiters
• mit anforderungsgerechter Qualifikation
• für eine klar definierte Position bzw. Aufgabe
• zur richtigen Zeit
• am richtigen Ort.