Notfallmanagement in Kommunikationsnetzen

Autor	Wolfgang W. Osterhage
Verlag	Springer Vieweg
Erscheinungsjahr	2016
Seitenanzahl	142 Seiten
ISBN	9783662456606
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	26,99 EUR

Dieses Buch geht über IT-Notfallmanagement hinaus. Insbesondere werden betrachtet: Risikoklassifizierungen, Notfallklassifizierungen, Handlungsoptionen und Krisenmanagement vor dem besonderen Hintergrund des Einsatzes von Kommunikationsnetzen. Die Kernprozesse wie Sales, Service Provisioning, Service Assurance, Billing etc. sowie die Hauptaufwandstreiber werden im Rahmen des Notfallprozessmanagements abgehandelt. Die für Kontinuität erforderlichen Service Level Agreements (SLAs) werden vorgestellt. Am Beispiel der Ersatzteillogistik für Kommunikationsnetze wird die Umsetzung der SLAs aufgezeigt. Schließlich bietet das Werk Anleitungen und Hinweise zur Erstellung von Notfallkonzepten, Notfallleitlinien und -handbüchern.

Wolfgang Osterhage
Dipl.- Ing., Promotionen in Physik und Informationswissenschaften, Lehrbeauftragter an der Johann Wolfgang Goethe Universität Frankfurt/Main, Geschäftsführer des IT-Beratungsunternehmens numeric tech in der Nähe von Bonn. Über 30 Jahre Beratungserfahrung im IT-Bereich mit den Schwerpunkten Sicherheit, Qualität und Performance. Technologieberater für Energieversorgungsunternehmen.

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Inhaltsverzeichnis

Vorwort	6
Inhaltsverzeichnis	7
Abkürzungsverzeichnis	11
Kapitel-1	12
Einleitung	12
1.1 Allgemeine Zielsetzung	12
1.2 Inhaltlicher Aufbau	13
Kapitel-2	15
Die Norm ISO 22301 im Überblick	15
2.1 Einleitung	15
2.2 Notfallmanagementsysteme	15
2.2.1 Warum Notfallmanagement?	16
2.2.2 Was ist Notfallmanagement?	16
2.3 Standards	17
2.3.1 BSI	17
2.4 Wichtige Merkmale des ISO 22301	18
2.4.1 Anforderungen an Unternehmen	18
2.4.2 Analyse vor der Planung	19
2.4.3 Verantwortlichkeiten des Managements	20
2.5 Leitlinie	20
2.6 BCM im Überblick	21
2.6.1 Phasen und Schritte der BCM-Umsetzung	21
2.6.2 Business-Impact-Analyse (BIA)	21
2.6.3 Strategie und Verfahren	22
2.7 Üben und Testen	23
2.8 BIA und Risisken	23
2.8.1 Risikoanalyse	24
2.9 Inhalte eines Notfallkonzeptes (Dokumentation)	26
2.9.1 Übungen und Tests	26
2.9.2 Fortführung der Geschäftsprozesse	27
2.10 Fazit	28
Kapitel-3	29
Kommunikationsnetze	29
3.1 Einleitung	29
3.1.1 Das OSI-Modell	29
3.2 Telefonnetz	32
3.2.1 Telefonnetz-Strukturen	33
3.2.2 Festnetz	34
3.2.3 Mobilfunknetz	34
3.3 WLAN	36
3.3.1 Das Frequenzspektrum	36
3.3.2 Der Standard	36
3.3.3 Nachrichtenpakete	37
3.3.4 WLAN-Topologien	38
3.4 Verbreitung	40
3.5 Fazit	40
Kapitel-4	42
Risiken	42
4.1 Einleitung	42
4.2 Vorgehensweise	45
4.2.1 Risikoarten	46
4.2.2 Gefährdungsarten	46
4.2.3 Eintrittswahrscheinlichkeiten	46
4.3 Zusammenfassung von Risiken	47
4.4 Strategien	48
4.5 Dokumentation	49
4.6 Fazit	50
Kapitel-5	51
Der Notfallprozess	51
5.1 Einleitung	51
5.2 Konzeption und Planung	52
5.2.1 Geltungsbereich	53
5.2.2 Anforderungen	54
5.2.3 Rollen	55
5.3 Fazit	57
Kapitel-6	58
Kernprozesse	58
6.1 Einleitung	58
6.2 Überblick über die wichtigsten Prozesse in der Telekommunikationsindustrie	59
6.2.1 Die Kernprozesse	60
6.2.2 Unterstützende Prozesse	62
6.2.3 SLAs für die Ersatzteillogistik eines Kommunikationsnetzes	64
6.3 Fazit	70
Kapitel-7	71
Notfallklassen	71
7.1 Einleitung	71
7.2 Notfallklassifizierung	71
7.3 Risikobewertung	72
7.4 Fazit	74
Kapitel-8	75
Strategien und Konzepte	75
8.1 Einleitung	75
8.2 Business Impact Analyse	76
8.2.1 Identifikationen	77
8.2.2 BIA im Einzelnen	77
8.3 Fazit	87
Kapitel-9	88
Krisenmanagement	88
9.1 Einleitung	88
9.2 Der Krisenprozess	89
9.2.1 Meldungen	91
9.2.2 Eskalation	92
9.2.3 Krisenstab	92
9.2.4 Geschäftsfortführung	95
9.3 Fazit	100
Kapitel-10	101
Anhang 1: Vorbereitung	101
10.1 Leitlinie	101
10.2 Handbuch	103
10.2.1 Einleitung	103
10.2.2 Zweck	104
10.2.3 Aufbau	104
10.2.4 Sofortmaßnahmenplan	107
10.2.5 Krisenstabsleitfaden	108
10.2.6 Krisenkommunikationsplan	109
10.2.7 Geschäftsfortführungspläne	109
10.2.8 Wiederanlaufpläne	111
10.3 Tests und Übungen	112
10.3.1 Einleitung	112
10.3.2 Technische ?Tests und Funktionstests	113
10.3.3 Übung der Zusammenarbeit des Krisenstabs	115
10.3.4 Simulation des Ernstfalls	115
10.3.5 Dokumentation	116
10.3.6 Nachhaltigkeit	121
Kapitel-11	123
Anhang 2: Projektmanagement	123
11.1 Technische und organisatorische Hilfsmittel	123
11.2 Zielsetzung und Aufgaben	124
11.3 Möglichkeiten und Umfang	124
11.4 PMS-Funktionalitäten	125
11.4.1 Verwaltung von Vorgängen	125
11.4.2 Gantt-Diagramm	126
11.4.3 Meilensteinplan	128
11.4.4 Kapazitätsmanagement	128
11.4.5 Netzplan	128
11.4.6 Erweiterte Funktionalitäten	130
11.5 Fazit	132
Kapitel-12	133
Synopse	133
Kapitel-13	136
Checkliste	136
Literatur	139
Sachverzeichnis	140

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