Impressum | 5 |
Inhaltsverzeichnis | 6 |
Nutzerzufriedenheit planen, bewerten und beeinflussen | 12 |
1Nutzerzufriedenheit |
16 |
1.1Nutzerzufriedenheit – eine Heranführung |
18 |
1.1.1Begriffsdefinitionen | 18 |
1.1.2Nutzerzufriedenheit bewerten | 20 |
1.1.3Quellen und weiterführende Literatur | 22 |
1.2Anforderungen aus Bauherren- und Arbeitgebersicht | 23 |
1.2.1Systematik von Akteuren, Rollen und Perspektiven | 23 |
1.2.2Arbeitgeberpflichten als Grundlage für Bedarfsplanung und Aufgabenstellung | 26 |
1.2.3Nutzerzufriedenheit aus Bauherrensicht | 27 |
1.2.4Quellen und weiterführende Literatur | 31 |
1.3Komfort und Arbeitsplatzqualität als Ziel der Planung | 32 |
1.3.1 Komfort und Arbeitsplatzqualität planen | 32 |
1.3.2Planungsgrößen und Planungswerkzeuge | 34 |
1.3.3Fazit | 37 |
1.4Nutzerzufriedenheit im Betrieb sicherstellen | 39 |
1.4.1Aufgaben und Handlungsmöglichkeiten | 40 |
1.4.2Internes Zufriedenheitsmanagement | 42 |
1.4.3Quellen und weiterführende Literatur | 46 |
2Komfort an Büroarbeitsplätzen – wissenschaftliche Grundlagen und Planungsempfehlungen | 48 |
2.1Thermische Behaglichkeit | 50 |
2.1.1Wissenschaftliche Grundlagen | 51 |
2.1.2Gesetzliche und normative Grundlagen | 53 |
2.1.3Modellansätze vergleichen | 57 |
2.1.4Aktuelle Tendenzen in der Forschung zum sommerlichen thermischen Komfort | 58 |
2.1.5Inhomogenes Raumklima bewerten | 60 |
2.1.6Spannungsfeld: Thermische Behaglichkeit – Leistung – Energieeffizienz | 63 |
2.1.7Erfahrungen aus Felduntersuchungen zum adaptiven Komfort | 65 |
2.1.8Erkenntnisse aus dem Gebäudemonitoring zum sommerlichen thermischen Komfort | 70 |
2.1.9Planungs- und Handlungsempfehlungen zum thermischen Komfort | 76 |
2.1.10Quellen und weiterführende Literatur | 78 |
2.2Luftqualität in Innenräumen | 81 |
2.2.1Luftinhaltsstoffe |
82 |
2.2.2Luftinhaltsstoffe gesundheitlich und sensorisch bewerten | 83 |
2.2.3Materialemissionen |
86 |
2.2.4Erforderliche Lüftungsöffnungen und Luftmengen | 89 |
2.2.5Qualität der Innenraumluft im Planungsprozess und im Gebäudebetrieb | 91 |
2.2.6Quellen und weiterführende Literatur | 95 |
2.3Visueller Komfort | 98 |
2.3.1Grundlegende Zusammenhänge und Einflussgrößen | 99 |
2.3.2Nutzerbewertung von Tageslicht | 103 |
2.3.3Aufgaben und Wirkung künstlicher Beleuchtung | 106 |
2.3.4LED-Leuchten in der Allgemeinbeleuchtung | 109 |
2.3.5Biologische Lichtwirkungen | 111 |
2.3.6Empfehlungen für Planungspraxis und Gebäudebetrieb | 113 |
2.3.7Quellen und weiterführende Literatur | 120 |
2.4Auditiver Komfort | 123 |
2.4.1Belästigung und kognitive Leistungseinbußen durch ungewollte Schalle | 124 |
2.4.2Schallschutz und Raumakustik | 127 |
2.4.3Quellen und weiterführende Literatur | 132 |
2.5Individuelle Regelmöglichkeiten | 134 |
2.5.1Einfluss der Regelmöglichkeiten auf die Nutzerzufriedenheit | 134 |
2.5.2Ausreichend viele und effektive Regelmöglichkeiten | 135 |
2.5.3Regelmöglichkeiten verstehen | 136 |
2.5.4Umweltkontrolle ermöglichen | 137 |
2.5.5Nutzerverhalten, Komfort |
138 |
2.5.6Quellen und weiterführende Literatur | 141 |
2.6 Weitere Umwelteinflüsse | 144 |
2.6.1Elektromagnetische Felder |
144 |
2.6.2Quellen und weiterführende Literatur | 147 |
2.7Raumkonzept und Raumgestaltung | 148 |
2.7.1Architekturpsychologische Grundlagen | 148 |
2.7.2Wirkung räumlicher Bedingungen am Arbeitsplatz | 152 |
2.7.3Psychologische Wirkung |
153 |
2.7.4Moderne Arbeitswelten |
154 |
2.7.5Gestaltung und ihr gezielter Einsatz im Büro | 157 |
2.7.6Quellen und weiterführende Literatur | 163 |
3Nutzerzufriedenheit im Kontext | 166 |
3.1Zusammenhänge von Komfortaspekten am Arbeitsplatz und Einflüsse auf die Gesamtbeurteilung eines Gebäudes | 168 |
3.1.1Einzelne Komfortparameter beeinflussen die Gesamtbewertung | 169 |
3.1.2Bewertung des Gesamtgebäudes | 170 |
3.1.3Quellen | 172 |
3.2Nutzerzufriedenheit im Kontext |
173 |
3.2.1Nutzerzufriedenheit als Teilaspekt der Nachhaltigkeit | 173 |
3.2.2Nutzerzufriedenheitsanalysen – Grundlagen und Erfahrungen | 180 |
3.2.3Nutzerzufriedenheit über standardisierte Fragebögen bewerten | 183 |
3.2.4Quellen und weiterführende Literatur | 186 |
3.3Praxisbeispiele für Nutzerzufriedenheitsanalysen | 189 |
3.3.1Fraunhofer-Institut für Solare Energiesysteme ISE, Freiburg | 191 |
3.3.2Technische Betriebe Remscheid (ehemals Remscheider Entsorgungsbetriebe) | 193 |
3.3.3Stadtwerke Unna | 195 |
3.3.4Umweltbundesamt, Standort Dessau | 197 |
3.3.5Dienstleistungs- und Verwaltungszentrum Barnim (Paul-Wunderlich-Haus), Eberswalde | 199 |
4Anhang | 202 |
4.1Glossar | 204 |
4.2Verordnungen, Normen, Richtlinien | 212 |
4.3Abbildungsverzeichnis | 216 |
4.4Autorenverzeichnis | 218 |