| Inhalt | 5 |
| Übersicht???????????????????????????????? | 9 |
| Einleitung?????????????????????????????????? | 11 |
| Marketing für Bibliotheken – Implikationen aus dem Non-Profit- und Dienstleistungsmarketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 17 |
| Stadt und Kommune – soziales und politisches Umfeld von Bibliotheken im Wandel?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 51 |
| Standortmarketing???????????????????????????????????????????????? | 77 |
| Märkte für Information – ökonomische Besonderheiten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 113 |
| Markt- und Wettbewerbsanalyse für Bibliotheken?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 145 |
| Wettbewerbsstrategien auf Informationsmärkten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 169 |
| Methoden der Marketingforschung für Bibliotheken und Informationseinrichtungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 189 |
| Chancen und Grenzen der Marktsegmentierung auf der Grundlage von Milieustudien für Öffentliche Bibliotheken???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 217 |
| Strategisches Informationsmarketing – Ziele und Strategien im strategischen Marketing und ihre Umsetzung im operativen Marketing?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 241 |
| Wissensmanagement und Wissensbilanzen in Öffentlichen Bibliotheken – ein Exkurs???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 267 |
| Strategisches Qualitätsmanagement als Aspekt des strategischen Marketings – Strategisches Marketing als Aspekt des strategischen Qualitätsmanagements???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 297 |
| Praxis Innovationsmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 329 |
| Markenentwicklung für Bibliotheken?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 351 |
| Markenpräsentation: Entwicklung von Erscheinungsbildern???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 379 |
| Strategische Markenkommunikation – zielgerichtet zum Erfolg???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 403 |
| Die Bibliothek in der finanziellen Krise: Handlungsempfehlungen für erfolgreiche Krisenkommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 429 |
| Markenkommunikation im Web 2.0?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 453 |
| Mobiles Marketing für Bibliotheken?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 467 |
| Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsstrategien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 485 |
| Networking für Bibliotheken???????????????????????????????????????????????????????????????????? | 511 |
| Bibliothekspolitische Forderungen und Lobbyarbeit für Bibliotheken?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 535 |
| Fundraising???????????????????????????????????? | 547 |
| Bürgerengagement im Rahmen von Corporate Social Responsibility als integraler Bestandteil der „Medienboten“ der Bücherhallen Hamburg?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 567 |
| Die Zukunft des Bibliotheksmarketings???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 589 |
| Emotionale Nutzenberechnungen des Gehirns: Erfolg durch Emotion Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 621 |
| Einzelhandelsmarketing in niederländischen Bibliotheken???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 637 |
| Über die Autoren?????????????????????????????????????????????? | 659 |
| Register?????????????????????????????? | 663 |
