| 1 Einleitung | 17 |
| 1.1 Prozessführung und Prozessführungssysteme | 17 |
| 1.2 Echtzeitfähige Prozessführungssysteme | 19 |
| 1.3 Sicherheitskritische Prozessführungssysteme | 20 |
| 1.4 Multimediale Prozessführungssysteme | 20 |
| 1.5 Ergonomie und Human Factors | 22 |
| 1.6 Interdisziplinarität | 23 |
| 1.7 Anwendungsgebiete | 24 |
| 1.8 Zusammenfassung | 26 |
| 2 Risiko und Sicherheit | 29 |
| 2.1 Risiko als subjektive Wahrnehmung | 29 |
| 2.2 Risiko als objektive Größe | 31 |
| 2.3 Eintrittswahrscheinlichkeiten und Zuverlässigkeit | 31 |
| 2.4 Risikomatrix | 34 |
| 2.5 Risiko und Verantwortung | 38 |
| 2.6 Sicherheit | 39 |
| 2.7 Zusammenfassung | 40 |
| 3 Incidents und Accidents | 41 |
| 3.1 Menschliches und technisches Versagen | 42 |
| 3.2 Gebrauchstauglichkeit und MTO | 43 |
| 3.3 Ganzheitliche Sicht | 44 |
| 3.4 Die Herausforderung | 46 |
| 3.5 Zusammenfassung | 19 |
| 4 Fehler, Versagen und Verantwortung | 49 |
| 4.1 Fehlhandlungen und Handlungsfehler | 50 |
| 4.2 Fehlfunktionen und Funktionsfehler | 51 |
| 4.3 Fehler | 51 |
| 4.4 Menschliche Fehler | 52 |
| 4.5 Technische Fehler | 54 |
| 4.6 Organisationale Fehler | 55 |
| 4.7 Interaktionsfehler | 57 |
| 4.8 Fehler und Versagen | 58 |
| 4.9 Versagen und Verantwortung | 59 |
| 4.10 Zusammenfassung | 60 |
| 5 Der Mensch als Faktor | 61 |
| 5.1 Belastungen und Beanspruchungen | 61 |
| 5.2 Ermüdung | 65 |
| 5.3 Monotonie | 68 |
| 5.4 Psychische Sättigung | 70 |
| 5.5 Langeweile | 71 |
| 5.6 Herabgesetzte Vigilanz | 72 |
| 5.7 Stress | 73 |
| 5.8 Persönlichkeitsentwicklung | 77 |
| 5.9 Soziale Interaktion | 78 |
| 5.10 Zusammenfassung | 79 |
| 6 Mentale, konzeptuelle und technische Modelle | 81 |
| 6.1 Mentale Modelle | 83 |
| 6.2 Konzeptuelle Modelle | 84 |
| 6.3 Technische Modelle | 84 |
| 6.4 Klassifikation von Modellen | 85 |
| 6.5 Differenzierung mentaler, konzeptueller und technischer Modelle | 88 |
| 6.6 Gemeinsame Mentale Modelle (Shared Mental Models) | 93 |
| 6.7 Gedächtnisstrukturen | 99 |
| 6.8 Wissensstrukturen | 105 |
| 6.9 Vom Prozess zum mentalen Modell | 120 |
| 6.10 Zusammenfassung | 127 |
| 7 Aufgabenanalyse und Aufgabenmodellierung | 129 |
| 7.1 Arbeitssysteme | 130 |
| 7.2 Soziotechnische Systeme | 131 |
| 7.3 Modelle aufgabenzentrierter Arbeitssysteme | 131 |
| 7.4 Tätigkeiten und Aufgaben | 133 |
| 7.5 Rollen | 136 |
| 7.6 Qualifikationen | 136 |
| 7.7 Arbeitsobjekte | 137 |
| 7.8 Werkzeuge | 138 |
| 7.9 Zusammenfassung | 141 |
| 8 Ereignisanalyse und Ereignismodellierung | 143 |
| 8.1 Ereignisse | 144 |
| 8.2 Modelle ereigniszentrierter Arbeitssysteme | 145 |
| 8.3 Klassifikation von Ereignissen | 148 |
| 8.4 Formen der Ereignisanalyse | 153 |
| 8.5 Methodische Randbedingungen für Ereignisanalysen | 162 |
| 8.6 Ganzheitliche Ereignisanalysen | 174 |
| 8.7 Zusammenfassung | 176 |
| 9 Arbeitsteilung und Automatisierung | 179 |
| 9.1 Arbeitsteilung zwischen Mensch und Maschine | 181 |
| 9.2 Modelle zur Automation | 190 |
| 9.3 Zusammenfassung | 199 |
| 10 Situation Awareness | 201 |
| 10.1 Mentale Modelle von Prozessen und der Prozessführung | 201 |
| 10.2 Modelle der Situation Awareness | 203 |
| 10.3 Komplexität und Kompliziertheit | 206 |
| 10.4 Kontrolle und Grenzen der Aufmerksamkeit | 207 |
| 10.5 Handlungsregulation und Feedbacksysteme | 208 |
| 10.6 Team und Shared Situation Awareness | 209 |
| 10.7 Gestaltungsprinzipien für Situation Awareness | 210 |
| 10.8 Zusammenfassung | 212 |
| 11 Diagnostik und Kontingenz | 213 |
| 11.1 Beobachtungen und Symptome | 214 |
| 11.2 Allgemeine diagnostische Verfahren | 215 |
| 11.3 Spezielle diagnostische Verfahren | 217 |
| 11.4 Entscheidungsprozesse und Decision-Support | 222 |
| 11.5 Sicherheitsgerichtete Diagnostik und Kontingenz | 223 |
| 11.6 Zusammenfassung | 227 |
| 12 Interaktion mit Prozessen | 229 |
| 12.1 Echtzeitsysteme | 229 |
| 12.2 Interaktion in Echtzeit | 230 |
| 12.3 Multimediale und Multimodale Interaktion | 235 |
| 12.4 Ein- und Ausgabesysteme | 244 |
| 12.5 Zusammenfassung | 252 |
| 13 Entwicklung von Prozessführungssystemen | 255 |
| 13.1 Usability-Engineering (Design for Usability) | 256 |
| 13.2 Cognitive-Engineering (Design for Cognition) | 258 |
| 13.3 Fehlersensitives Systemdesign (Design for Error) | 260 |
| 13.4 Situationsorientiertes Systemdesign (Design for Situation Awareness) | 262 |
| 13.5 Resilience-Engineering (Design for Robustness) | 263 |
| 13.6 Verantwortungsorientiertes Systemdesign (Design for Responsibility) | 264 |
| 13.7 Zusammenfassung | 265 |
| 14 Betrieb | 267 |
| 14.1 Betreiber | 268 |
| 14.2 Betriebsprozesse | 270 |
| 14.3 Qualitäts- und Sicherheitsmanagement | 274 |
| 14.4 Qualifizierung | 289 |
| 14.5 Gesellschaftliche Strukturen und Faktoren | 293 |
| 14.6 Zusammenfassung und Ausblick | 301 |
| Abbildungen | 303 |
| Tabellen | 307 |
| Literatur | 309 |
| Normen und Standards | 325 |
| IAEA: International Atomic Energy Association | 325 |
| ISO: International Organization for Standardization | 326 |
| MIL: Militärische Standards | 329 |
| Organisationen und Verbände | 331 |
| Abkürzungen | 335 |
| Glossar | 339 |
| Index | 349 |
