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E-Book

Risikokommunikation und Krisenkommunikation

Kommunikation von Behörden und die Erwartungen von Journalisten

Autor	Julia Drews
Verlag	Springer VS
Erscheinungsjahr	2017
Seitenanzahl	356 Seiten
ISBN	9783658200152
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	59,99 EUR

Julia Drews untersucht die Bedeutung von Risiko- und Krisenkommunikation bei deutschen Behörden. Sie analysiert die Erwartungen von Journalisten an diese Kommunikationsprozesse und inwiefern Behörden diese Erwartungen erfüllen. Das Thema wird am Beispiel der Kritischen Infrastruktur Lebensmittelversorgung eruiert. Zur Beantwortung der aus der Theorie resultierenden Forschungsfragen nutzt die Autorin ein szenariobasiertes Mehrmethodendesign mit vier einzelnen empirischen Untersuchungen.

Julia Drews ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft der Freien Universität Berlin. Ihre Forschungsschwerpunkte sind Risiko- und Krisenkommunikation sowie strategische Organisationskommunikation.

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Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Inhaltsverzeichnis	6
Abkürzungsverzeichnis	10
Zusammenfassung	11
1 Einleitung	13
1.1 Erkenntnisinteresse und Ziele der Arbeit	13
1.2 Forschungsbedarf und Entstehungskontext	15
1.3 Gang der Arbeit	19
1.4 Forschungsstand Kritische Infrastrukturen, Ernährungsnotfallvorsorge	22
2 Verständnisse und Forschungsstand behördliche Risikokommunikation und Krisenkommunikation	25
2.1 Verständnis von Behörden, behördlicher Kommunikation	25
2.2 Risiko, Risikokommunikation	28
2.2.1 Verständnis von Risiko, Risikokommunikation	28
2.2.1.1 Verständnis Risiko	28
2.2.1.2 Verständnis Risikokommunikation	32
2.2.2 Forschungsstand Risikokommunikation	34
2.2.2.1 Ursprung und Entwicklung des Forschungsfeldes	34
2.2.2.2 Risikokommunikation aus individueller Perspektive (Mikro-Ebene)	36
2.2.2.3 Risikokommunikation aus gesellschaftlicher Perspektive (Makro-Ebene)	37
2.2.2.4 Risikokommunikation aus organisationaler Perspektive (Meso-Ebene)	39
2.2.2.5 Fazit zum Forschungsstand Risikokommunikation	44
2.3 Krise, Krisenkommunikation	46
2.3.1 Verständnis von Krise, Krisenkommunikation	46
2.3.1.1 Verständnis Krise, Katastrophe	46
2.3.1.2 Verständnis Krisenkommunikation	49
2.3.2 Forschungsstand Krisenkommunikation	52
2.3.2.1 Ursprung und Entwicklung des Forschungsfeldes	52
2.3.2.2 Theoretischer Forschungsstand: Klassifizierung in drei Dimensionen	53
2.3.2.3 Empirischer Forschungsstand: Unternehmensfokus, Fallstudien und Praxisliteratur	55
2.3.2.4 Zusammenfassung des allgemeinen Forschungsstandes	57
2.3.2.5 Behördliche Krisenkommunikation	58
2.3.2.6 Fazit zum Forschungsstand Krisenkommunikation	61
3 Integration von Risiko- und Krisenkommunikation	63
3.1 Verhältnis von Risiko- und Krisenkommunikation	64
3.2 Phasenmodelle	65
3.3 Bewertung der Verständnisse	69
3.4 Krisenvorbereitung	71
3.4.1 Perspektiven und Herausforderungen	71
3.4.2 Krisenpläne	74
3.4.3 Krisenübungen	76
3.5 Krisennachbereitung	79
3.5.1 Organisationales Lernen	80
3.5.2 Behördliches Lernen	82
3.5.3 Bewertung des Ansatzes	83
3.6 Fazit zur Integration von Risiko- und Krisenkommunikation und Herleitung einer Definition	86
3.7 Resultierende Forschungsfragen	88
4 Behördliche Logik bei Risiken und Krisen	89
4.1 Strukturelle Voraussetzungen behördlicher Kommunikation im Kontext von Risiken und Krisen	89
4.2 Interorganisationale Risiko- und Krisenkommunikation, Koordination, Zusammenarbeit	96
4.2.1 Interorganisationale Risiko- und Krisenkommunikation	96
4.2.2 Koordination und Zusammenarbeit	98
4.2.2.1 Einflussfaktoren Zusammenarbeit	99
4.2.2.2 Formen der Koordination und Zusammenarbeit	101
4.2.2.3 Blames games als Folge misslungener Zusammenarbeit	102
4.3 One-voice-policy	104
4.4 Resultierende Forschungsfragen	108
5 Mediale Logik bei Risiken und Krisen, Verhältnis Behörden und Medien im Kontext von Risiken und Krisen	109
5.1 Verständnis von Journalismus, Medien, Journalisten, Erwartungen	109
5.2 Mediale Logik bei Risiken	111
5.3 Mediale Logik in Krisen	114
5.4 Verhältnis von Organisationskommunikation und Journalismus im Kontext von Risiken und Krisen	117
5.4.1 Verhältnis von Organisationskommunikation und Journalismus	117
5.4.2 Theoretische Modellierung	121
5.5 Verhältnis von Organisationskommunikation und Journalismus in Krisen (Forschungsstand)	126
5.6 Journalistische Erwartungen an Risiko- und Krisenkommunikation (Forschungsstand)	132
5.7 Ziele der Krisenberichterstattung (Forschungsstand)	134
5.8 Resultierende Forschungsfragen	137
6 Forschungsleitende Modellierung	138
6.1 Risiko- und Krisenkommunikation als sich bedingende Kommunikationsprozesse – eine integrative Perspektive	138
6.2 Verhältnis von Risiko- und Krisenkommunikation und Risiko- und Krisenjournalismus – eine heuristische Perspektive	141
6.3 Operationalisierung der übergeordneten Forschungsfragen	142
6.4 Resultierende Forschungsfragen im Überblick	145
7 Studiendesign	148
7.1 Methodisches Vorgehen	148
7.1.1 Anlage der empirischen Untersuchung	148
7.1.1.1 Methoden zur Erkenntnisgenerierung der behördlichen Risiko- und Krisenkommunikation	148
7.1.1.2 Methoden zur Erkenntnisgenerierung der medialen Logik bei Risiken und Krisen	150
7.1.1.3 Übersicht zur Anlage der empirischen Untersuchung	151
7.1.2 Dokumentenanalyse	151
7.1.2.1 Recherche und Auswahl der Dokumente	151
7.1.2.2 Durchführung	152
7.1.2.3 Auswertung	153
7.1.3 Experteninterviews Behörden	154
7.1.3.1 Leitfaden	154
7.1.3.2 Auswahl der Interviewpartner	155
7.1.3.3 Durchführung	155
7.1.3.4 Auswertung	156
7.1.4 Leitfadeninterviews Journalisten	157
7.1.4.1 Leitfaden	157
7.1.4.2 Auswahl der Interviewpartner	158
7.1.4.3 Durchführung	158
7.1.4.4 Auswertung	159
7.1.5 Online-Befragung Journalisten	159
7.1.5.1 Fragebogen	159
7.1.5.2 Erstellung des Samples	160
7.1.5.3 Durchführung	162
7.1.5.4 Auswertung	164
7.2 Relevanz des Krisenszenarios	166
7.2.1 Szenariobasiertes Studiendesign	166
7.2.2 Beschreibung und Einbindung des Krisenszenarios	167
8 Ergebnisse	172
8.1 Risiko- und Krisenkommunikation von Behörden: Ergebnisse der Dokumentenanalyse	172
8.1.1 Darstellung des Untersuchungsmaterials	172
8.1.2 Risikokommunikation	173
8.1.2.1 Verständnisse von Risikokommunikation	173
8.1.2.2 Ziele und Zielgruppen von Risikokommunikation	174
8.1.2.3 Voraussetzungen von Risikokommunikation	175
8.1.2.4 Instrumente von Risikokommunikation	176
8.1.3 Krisenkommunikation	177
8.1.3.1 Verständnisse von Krisenkommunikation	177
8.1.3.2 Ziele und Zielgruppen von Krisenkommunikation	177
8.1.3.3 Voraussetzungen von Krisenkommunikation	178
8.1.3.4 Instrumente von Krisenkommunikation	179
8.1.3.5 Praktische Hilfen und Empfehlungen für Krisenkommunikation	179
8.1.3.6 Herausforderungen der Krisenkommunikation	180
8.1.4 Zusammenhängende Betrachtung	182
8.1.5 Krisenübungen	184
8.1.6 Interorganisationale Risiko- und Krisenkommunikation	187
8.1.6.1 Zusammenarbeit	187
8.1.6.2 One-voice-policy	188
8.1.6.3 Interorganisationale Kommunikation bei Krisen im Gesundheitsbereich	188
8.1.7 Interaktionspartner Medien	190
8.1.7.1 Thematisierung der medialen Logik bei Risiken und Krisen	190
8.1.7.2 Empfehlungen zum Umgang mit Medien in der Krise	191
8.1.8 Risiken Lebensmittelengpass, Influenzapandemie	192
8.2 Risiko- und Krisenkommunikation von Behörden: Ergebnisse der Experteninterviews	194
8.2.1 Strukturen von Risiko- und Krisenkommunikation	194
8.2.2 Risikokommunikation	194
8.2.2.1 Verständnisse von Risikokommunikation	194
8.2.2.2 Ziele und Zielgruppen von Risikokommunikation	195
8.2.2.3 Instrumente von Risikokommunikation	196
8.2.2.4 Herausforderungen der Risikokommunikation	197
8.2.3 Krisenkommunikation	197
8.2.3.1 Verständnisse von Krisen	197
8.2.3.2 Strategische Elemente der Krisenkommunikation	197
8.2.3.3 Herausforderungen der Krisenkommunikation	199
8.2.4 Zusammenhängende Betrachtung	201
8.2.5 Krisenvorbereitung	203
8.2.5.1 Krisenpläne	203
8.2.5.2 Krisenübungen	204
8.2.6 Interorganisationale Risiko- und Krisenkommunikation	206
8.2.6.1 Zuständigkeiten, Zusammenarbeit zwischen Behörden	206
8.2.6.2 One-voice-policy	207
8.2.7 Interaktionspartner Medien	209
8.2.7.1 Pressearbeit über Risiken und Krisen	209
8.2.7.2 Verhältnis Behörden und Medien	209
8.2.7.3 Erwartungen der Journalisten (Fremdeinschätzung der Behörden)	210
8.2.8 Ernährungsnotfallvorsorge	211
8.2.8.1 Risikokommunikation über Ernährungsnotfallvorsorge	212
8.2.8.2 Berichterstattung über ENV	213
8.2.8.3 Szenario Influenzapandemie mit Lebensmittelengpass	213
8.2.9 Bisherige Krisen	215
8.2.9.1 H1N1-Influenza	216
8.2.9.2 EHEC-Epidemie	218
8.3 Mediale Logik bei Risiken und Krisen: Ergebnisse der Leitfadeninterviews	220
8.3.1 Ziele der Berichterstattung	220
8.3.2 Berichterstattung über Risiken und Krisen	221
8.3.3 Verhältnis Journalisten und Behörden in Bezug auf Risiken	223
8.3.4 Erwartungen an Risikokommunikation von Behörden	225
8.3.5 Verhältnis Journalisten und Behörden in Krisen	226
8.3.6 Erwartungen an Krisenkommunikation von Behörden	228
8.3.7 Erwartungen an zwischenbehördliche Krisenkommunikation	230
8.3.8 Ernährungsnotfallvorsorge	232
8.4 Mediale Logik bei Risiken und Krisen: Ergebnisse der Online-Befragung	233
8.4.1 Berufliches Profil der befragten Journalisten	233
8.4.2 Ziele der Berichterstattung	235
8.4.3 Ziele der Krisenberichterstattung	237
8.4.4 Ziele der Berichterstattung allgemein und in der Krise	242
8.4.5 Berichterstattung über Krisenkommunikation von Behörden	244
8.4.6 Verhältnis Journalisten und Behörden in Krisen	245
8.4.7 Erwartungen an Krisenkommunikation von Behörden	250
8.4.8 Erwartungen an zwischenbehördliche Krisenkommunikation	253
8.4.9 Erwartungen an Risikokommunikation von Behörden	254
8.4.10 Eintrittswahrscheinlichkeit eines Lebensmittelengpasses	255
9 Diskussion der Befunde	256
9.1 Auswertung der Forschungsfragen: Risiko- und Krisenkommunikation	256
9.1.1 Integration von Risiko- und Krisenkommunikation	256
9.1.2 Strukturen behördlicher Risiko- und Krisenkommunikation	268
9.1.3 Zwischenbehördliche Risiko- und Krisenkommunikation,	271
9.1.4 Bedeutung behördlicher Risiko- und Krisenkommunikation	276
9.1.4.1 Bedeutung behördlicher Risikokommunikation	276
9.1.4.2 Bedeutung behördlicher Krisenkommunikation	278
9.1.4.3 Abschließende Bewertung beider Disziplinen	279
9.2 Auswertung der Forschungsfragen: Risiko- und Krisenjournalismus	281
9.2.1 Ziele der Krisenberichterstattung	281
9.2.2 Verhältnis Risiko- und Krisenkommunikation und Risiko- und Krisenjournalismus	283
9.2.3 Journalistische Erwartungen an Risiko- und Krisenkommunikation	287
9.2.4 Abschließende Bewertung der Forschungsfragen	298
10 Schlussbetrachtung und Fazit	300
10.1 Implikationen für die Wissenschaft	300
10.2 Implikationen für die Praxis	304
10.3 Grenzen der Untersuchung	306
10.4 Anschlussfähigkeit	308
10.5 Fazit	310
Literaturverzeichnis	313
Abbildungsverzeichnis	355
Tabellenverzeichnis	356

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