3.5 Jetzt werden wir persönlich - Dialog 2.0
Social Media in der Internen Kommunikation der ING-DiBa
Janine Krönung
1. Eine Frage der Kultur
Dass Mitarbeiter mehr sein wollen als "nur" eine Arbeitskraft, bestätigt
der gesunde Menschenverstand. Zahlreiche Studien belegen das zudem.
Auch die jährliche Mitarbeiterumfrage der Benchmarkstudie "Great Place
to Work - Deutschlands Beste Arbeitgeber", an der die ING-DiBa bereits
seit 2005 teilnimmt, unterstreicht diese Aussage. Dort wird explizit danach
gefragt, ob die Führungskräfte aufrichtiges Interesse an der Person
zeigen und nicht nur an der Arbeitskraft. Hier schneidet die ING-DiBa
gut ab. Und das geht auf die Führungskultur des Unternehmens zurück.
Der persönliche Dialog zwischen Mitarbeiter und Führungskraft ist dabei
essenziell. Die Interne Kommunikation sieht ihren Auftrag darin, diesen
offenen Umgang zu ermöglich, ihn tatkräftig zu unterstützen und neue
Möglichkeiten aufzuzeigen. Denn nicht immer lassen es die Rahmenbedingungen
zu, dass die Führungskraft zu jeder Zeit für jeden Mitarbeiter
direkt erreichbar ist. Hier können technische Möglichkeiten helfen, eine
alternative Form für den sonst wünschenswerten Face-to-Face-Kontakt zu
bieten.
Ob entsprechende Tools auch genutzt werden, hängt neben der Struktur
des Unternehmens vor allem von seiner Kultur ab. Aus diesem Grund
ist die Arbeit der Internen Kommunikation vor allem als Kulturtreiber
wichtig. Denn eine offene Kommunikation ist nur möglich, wenn es eine
vertrauensvolle Kultur gibt, in der sich die Mitarbeiter gut informiert
fühlen und bereit sind, sich einzubringen, ihr Wissen zu teilen und Neues
auszuprobieren. Oder anders ausgedrückt, wenn sich die Mitarbeiter
morgens nicht "Guten Tag" sagen, werden sie das auch nicht auf Social
Media-Plattformen tun. Die eigentliche Herausforderung besteht deshalb
darin, die Mitarbeiter zu motivieren und zum Teilnehmen zu animieren.
Dafür eignet sich das Medium Intranet sehr gut. Alle Unternehmensnachrichten
erreichen alle Mitarbeiter zur selben Zeit. Durch interaktive
Tools und multisensuale Nachrichtenformen können Inhalte auf eine attraktive
Art und Weise vermittelt werden. Einer der wichtigsten Punkte ist, dass das Intranet technisch eine der effizientesten Kommunikationsformen
abbilden kann: den Dialog.
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