| Vorwort | 6 |
| Zur zweiten Aufl age | 6 |
| Zur ersten Aufl age | 6 |
| Inhalt | 8 |
| Einführung | 10 |
| Wir alle sind Benutzer | 10 |
| Der Benutzer ist nicht wie ich | 11 |
| Was ist Usability Engineering? | 12 |
| Der Begriff Usability | 12 |
| Usability ist mehr als die Qualität der Benutzeroberfl äche | 12 |
| Usability Engineering : Reduktion auf das Wesentliche | 14 |
| Anwendungsgebiete für Usability Engineering | 15 |
| Symptome für ungenügende Usability | 16 |
| Ein Blick in die Vergangenheit | 17 |
| Usability Engineering im Entwicklungsprozess | 19 |
| Software Engineering: Die vergessenen Benutzer? | 19 |
| Benutzerorientierte Modelle | 20 |
| Das Beste aus beiden statt zwei Welten | 22 |
| Hintergrund: Requirements Engineering | 22 |
| Usability-Methoden im Zusammenhang | 23 |
| Aufgabenbereich 1: Analyse von Benutzern und Kontext | 24 |
| Aufgabenbereich 2: Modellieren einer passenden Lösung | 25 |
| Aufgabenbereich 3: Spezifi zieren für die Entwicklung | 26 |
| Aufgabenbereich 4: Unterstützung der Realisierung | 27 |
| Aufgabenbereich 5: Evaluation der Resultate | 27 |
| Zusammenfassung der Methoden | 28 |
| Die 7"2 wichtigsten UsabilityMethoden | 30 |
| Facetten der Arbeit: Contextual Inquiry | 31 |
| Von Beobachtung und Befragung zu Bedürfnissen | 31 |
| Fragestellung | 32 |
| Im Kontext untersuchen | 34 |
| Analysieren der gesammelten Daten | 34 |
| Geschäftsprozessmodellierung ergänzen | 36 |
| Innovation aus dem realen Leben | 36 |
| Darauf sollten Sie achten | 36 |
| Modellierte Realität: Personas und Szenarien | 37 |
| Personas | 37 |
| Was Sie über Ihre Benutzer festhalten sollten | 38 |
| Fokussierung der neuen Lösung | 39 |
| Szenarien | 40 |
| Verwendung von Szenarien | 41 |
| Die Benutzerperspektive | 42 |
| Darauf sollten Sie achten | 43 |
| Einfach kommunizieren: Storyboards | 45 |
| Die Anwendung visualisieren | 45 |
| Eine Geschichte erzählen | 46 |
| Was sollte ein Storyboard enthalten? | 47 |
| Zielgerichtet kommunizieren | 47 |
| Die Realität in den Workshop holen | 48 |
| Kritzeln für Fortgeschrittene: UI Prototyping | 49 |
| Dimensionen eines UI-Prototypen | 49 |
| Anforderungen klären | 50 |
| Die Benutzerschnittstelle konzipieren | 51 |
| Die Benutzerschnittstelle optimieren | 51 |
| Für gutes Aussehen sorgen | 52 |
| User Interface spezifi zieren | 53 |
| Paper Prototyping | 53 |
| Iteratives Vorgehen | 54 |
| Einige gängige Prototyping Tools | 55 |
| Darauf sollten Sie achten | 56 |
| Für die Entwicklung dokumentieren: Use Cases | 57 |
| Das Use-Case-Modell | 57 |
| Woher kommen die Akteure ? | 58 |
| Die Use-Case-Spezifi kation | 59 |
| Essential Use Cases | 60 |
| Use Cases oder Szenarien? | 61 |
| Checkliste für den Einsatz von Use Cases | 62 |
| Usability Guidelines und Styleguides | 63 |
| Was sind Usability Guidelines ? | 63 |
| Verschiedene Arten von Guidelines | 64 |
| Die Verwendung von Usability Guidelines | 66 |
| Die Problematik des Detaillierungsgrads | 67 |
| Was sollte ein guter Styleguide regeln? | 68 |
| Checkliste für den Einsatz von Styleguides | 69 |
| Auf dem Prüfstand: Usability Testing | 69 |
| Der formale Usability-Test | 70 |
| Stärken und Schwächen des Usability-Tests | 73 |
| Alternativen zum formalen Usability-Test | 74 |
| Wie viele Testpersonen sind notwendig? | 75 |
| Zahlenmaterial: Fragebögen | 76 |
| Einsatz von Benutzerbefragungen | 77 |
| Planung einer Benutzerbefragung | 78 |
| Fragebogenkonstruktion | 79 |
| Analyse von Benutzern und Kontext | 80 |
| Beurteilung der Usability: Standardfragebögen | 81 |
| Kann man Usability messen? | 83 |
| Checkliste zum Einsatz von Fragebögen | 84 |
| Usability im Griff : Planung | 86 |
| Ziele erreichen | 86 |
| Risiken kontrollieren | 87 |
| Rahmenbedingungen | 88 |
| Planungsbeispiele | 89 |
| Ein internes Datenverarbeitungssystem | 89 |
| Ein neues digitales Wunderwerk für den Consumer-Markt | 90 |
| Wenn Leben auf dem Spiel steht | 91 |
| Einsatz von Benutzern | 93 |
| Benutzer rekrutieren | 93 |
| Benutzer entlohnen | 93 |
| Anonymität und Vertraulichkeit | 94 |
| Benutzer einbeziehen ist Projektmarketing | 94 |
| Strategische Usability | 95 |
| Usability unternehmensweit | 95 |
| Usability Engineering als Feedbackschlaufe | 95 |
| Aufbau eines benutzerorientierten Prozesses | 96 |
| Checkliste für die Anpassung Ihres Entwicklungsprozesses | 97 |
| Usability-Standardisierung | 98 |
| Unternehmens-Styleguides | 98 |
| UI Prototyping Tools und -Komponenten | 99 |
| Usability-Institutionalisierung | 101 |
| Ein eigenes Usability Team | 101 |
| Chefsache: Usability als Teil der Geschäftsstrategie | 101 |
| Wie sieht es in Ihrem Unternehmen aus? | 102 |
| Darauf sollten Sie achten | 104 |
| That’s life: Beispiele aus der Praxis | 105 |
| Fallstudien | 105 |
| Fallstudie 1: Usability und Requirements Engineering sorgen für gutes Klima | 105 |
| Fallstudie 2: Usability Engineering von A bis Z | 109 |
| Fallstudie 3: User Centered Innovation Simulierte Realität | 113 |
| Fallstudie 4: Gezielter Einsatz, große Wirkung | 117 |
| Schwierige Situationen | 120 |
| Benutzer werden vertreten | 120 |
| Kein Benutzer am Horizont | 121 |
| Wenn Zeit und Geld knapp sind | 122 |
| Wasserdicht spezifi zieren? | 123 |
| „Karl ist zuständig“ | 124 |
| Rückblick | 126 |
| Fragestellung: Zielgerichtet vorgehen | 126 |
| Kontext : Für die Realität entwerfen | 127 |
| Partnerschaft: Benutzer konstruktiv einbeziehen | 127 |
| Fakten interpretieren | 128 |
| Modellieren : Entwerfen und Feedback einholen | 128 |
| Ausblick | 130 |
| Accessibility | 130 |
| User Experience | 131 |
| Interaction Design | 131 |
| Security und Usability | 133 |
| Web Usability | 133 |
| Der allgegenwärtige Computer | 134 |
| Glossar | 137 |
| Literatur | 141 |
| Index | 146 |
