| Vorwort zur sechsten Auflage | 5 |
| Vorwort zur ersten Auflage | 7 |
| Inhalt | 8 |
| Einführung: Wissenswertes über dieses Buch | 12 |
| 1. Kapitel Herausforderung Wissensmanagement | 13 |
| Herausforderung Wissensmanagement | 14 |
| Manager entdecken Wissen | 14 |
| Turbulenz stall Transparenz | 17 |
| Bedro hung oder Chancen durch steigende Wissensintensität? | 18 |
| Zusammenfassung | 22 |
| Leitfragen | 22 |
| 2. Kapitel Die Wissensbasis des Unternehmens | 23 |
| Die Wissensbasis des Unternehmens | 24 |
| Die Grundelemente der Wissensbasis | 25 |
| Individuen und Kollektive bilden die Wissensbasis | 27 |
| Wissensarbeiter als Hauptwert schöpfer | 27 |
| Kollektive Fähigkeiten: Mehr als die Summe der Experten | 30 |
| Die entscheidenden Begriffe | 32 |
| Zusammenfassung | 33 |
| Leitfragen | 33 |
| 3. Kapitel Bausteine des Wissensmanagements | 34 |
| Bausteine des Wissensmanagements | 35 |
| Forderungen der Praxis: Pragmatisch, einfach, nutzbar | 35 |
| Durch Action Research zum Wissensmanagement-Konzept | 36 |
| Identifikation der wichtigsten Ansatzpunkte | 36 |
| Pragmatische Bausteine des Wissensmanagements | 38 |
| Wissensmanagement als Integrationsauftrag | 40 |
| Zusammenfassung | 41 |
| Leitfragen | 41 |
| 4. Kapitel Wissensziele definieren | 42 |
| Wissensziele definieren | 43 |
| Warum Wissensmanagement? | 44 |
| Wissensziele auf verschiedenen Ebenen | 46 |
| Warum ist uns unser Wissen wertvoll? | 47 |
| Welches Wissen wollen Sie aufbauen? | 51 |
| Die Übersetzung von Visionen ins Konkrete | 58 |
| Fallstricke bei der Formulierung von Wissenszielen | 61 |
| Zusammenfassung | 65 |
| Leitfragen | 65 |
| 5. Kapitel Wissen identifizieren | 67 |
| Wissen identifizieren | 68 |
| Wenn das Unternehmen wüsste, was es weiß | 70 |
| Die unbekannten Experten | 72 |
| Kollektive Fähigkeiten sichtbar machen | 77 |
| Wissen, was die anderen wissen | 85 |
| Externe Wissensträger und -quellen | 86 |
| Aufbau externer Netzwerke | 88 |
| Das Internet: Universales Suchmedium? | 89 |
| Wissenslücken | 92 |
| Zusammenfassung | 94 |
| Leitfragen | 94 |
| 6. Kapitel Wissen erwerben | 95 |
| Wissen erwerben | 96 |
| Einkauf externer Experten | 100 |
| Fremde Wissensbasen anzapfen | 103 |
| Wissen der Stakeholder ins Unternehmen holen | 106 |
| Erwerb von Wissensprodukten | 109 |
| Zusammenfassung | 112 |
| Leitfragen | 112 |
| 7. Kapitel Wissen entwickeln | 113 |
| Wissen entwickeln | 114 |
| Neues entsteht nicht nur in Forschungslabors | 114 |
| Barrieren der Wissensentwick lung | 116 |
| Individuelle Wissensentwicklung | 118 |
| Kreativität versus systematisches Problemlösen | 119 |
| Kontexte, welche das Neue ermöglichen | 119 |
| Geburtshelfer des Neuen | 121 |
| Aufbau von Routin en und Vertrauen | 125 |
| Wie Wissen zwischen Individuen entsteht | 126 |
| Hochleistungsteams und ihre Fähigkeilen | 127 |
| Dem Neuen ein Zuhause geben | 130 |
| Die Produktklinik als Keimzelle für Lernprozesse [42] | 132 |
| Zusammenfassung | 139 |
| Leitfragen | 139 |
| 8. Kapitel Wissen (ver)teilen | 140 |
| Wissen (ver)teilen | 141 |
| Die richtigen Rahmenbedingungen für Wissens(ver)teilung | 142 |
| Hebeln durch Teilen | 145 |
| Nicht jeder muss alles wissen | 147 |
| Wissensmultiplikation | 149 |
| Schaffung von Wissensnetzwerken | 151 |
| Kontextsteuerung durch Infrastrukturgestaltung | 151 |
| Wissens(ver)teilung organisatorisch unterstützen | 152 |
| Wissens(ver)teilung über elektronische Netze | 154 |
| Das Potenzial hybrider Systeme | 158 |
| Teilungsbereitschaft fördern | 161 |
| Transfer von "Best Practices" - Eine aktuelle Herausforderung | 162 |
| Wissensleilung zwischen Mexiko und Deutschland | 164 |
| Best-Pructice-Transfer zwischen Thailand und Vietnam | 165 |
| Communities of Practice | 168 |
| Zusammenfassung | 171 |
| Leitfragen | 173 |
| 9. Kapitel Wissen nutzen | 174 |
| Wissen nutzen | 175 |
| Nutzungsbereitschaft fördern | 177 |
| Der Wissensnutzer als Kunde | 178 |
| Nutzungsorientierte Gestaltung von Arbeitssituationen | 181 |
| Zusammenfassung | 186 |
| Leitfragen | 187 |
| 10. Kapitel Wissen bewahren | 188 |
| Wissen bewahren | 189 |
| Selegieren des Bewahrungswürdigen | 193 |
| Das Speichern von Wissen | 198 |
| Individuelle Bewahrung oder "Wer weiß das noch?" | 198 |
| Die Bewahrung im kollektiven Gedächtnis | 201 |
| Das elektronische Gedächtnis des Unternehmens | 204 |
| Aktualisieren und erinnern | 207 |
| Zusammenfassung | 209 |
| Leitfragen | 210 |
| 11. Kapitel Wissen bewerten | 211 |
| Wissen bewerten | 212 |
| Das Problem: Wie messe ich Wissen? | 213 |
| Wichtiges wird nicht gemessen | 215 |
| Das Falsche wird gemessen | 215 |
| Es wird mit dem falschen Maßstab gemessen | 216 |
| Es wird gemessen, aber man weiß nicht wofür | 216 |
| Wissensindikatoren | 216 |
| Mehrdimensiona le Wissensmessung | 220 |
| Alternat ive Messrnethoden | 223 |
| Zusammenfassung | 229 |
| Leitfragen | 230 |
| 12. Kapitel Verankerung des Wissensmanagements | 231 |
| Verankerung des Wissensmanagements | 232 |
| Den richtigen Einstieg finden | 233 |
| Webapplikationen zur Wissensteilung | 235 |
| Die eigene Wissenskultur verstehen | 239 |
| Innovative Wissensstrukturen und Wissenssysteme erproben | 240 |
| Gesucht: Wissensmanager | 244 |
| Wissensmanagement - ganz persönlich umgesetzt | 246 |
| Der Prediger | 246 |
| Der Unglaubwürdige | 247 |
| Der Überforderte | 247 |
| Zusammenfassung | 254 |
| Leitfragen | 254 |
| 13. Kapitel Erfahrungen aus der praktischen Umsetzung: Wissensmanagement als Problem des Change Management | 255 |
| Erfahrungen aus der praktischen Umsetzung | 256 |
| 14. Kapitel Fangen Sie an! | 262 |
| Fangen Sie an! | 263 |
| 1. Testen Sie Ihre Organisation, Ihre Abteilung oder sich selbst mit den Bausteinen des Wissensmanagements! | 263 |
| 2. Wissen ist der Rohstoff der Zukunft - versuchen Sie, ihn besserzu verstehen und für sich zu nutzen! | 263 |
| 3. Lassen Sie sich auf dieWissensperspektive ein und sehen SieIhre Organisation mit anderen Augen! | 263 |
| 4. Orientieren Sie sich in Ihrem persönlichen Wissensumfeld neu! | 263 |
| 5. Pflegen Sie Ihr eig enes Kompetenzportfolio! | 263 |
| 6. Finden Sie Gleichgesinnte innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens! | 264 |
| 7. Nutzen Sie bestehende Wissenssysteme und Informationsinfrastrukturen! | 264 |
| 8. Entwickeln Sie eine Wissenssprache! | 264 |
| 9. Wissensmanagem ent braucht Wissensmanager. Stellen Sie sie ein oder ab! | 264 |
| 10. Si chern Sie sich für Projekte desWissensmanag ements die Unterstützung des Topmanagements. Sie werden schnell merken, wie hoch politisch Wissensmanagement sein kann! | 265 |
| 11. Verankern Sie Wissensmanagement in den Organisationsstrukturen! | 265 |
| 12. Nutzen Sie die Revolution in der Kommunikationstechnologie. Sie treibt weltweit den Umbau in die Wissensgesellschaft! | 265 |
| Viel Erfolg! | 265 |
| Anmerkungen | 266 |
| Anmerkungen zum Vorwort der sechsten Autlage | 266 |
| Anmerkungen zum Vorwort | 266 |
| Anmerkungen zu Kapitel 1 - Herausforderung Wissensmanagement | 266 |
| Anmerkungen zu Kapitel 2 - Die Wissensbasis des Untemehrnens | 267 |
| Anmerkungen zu Kapitel 3 - Bausteine des Wissensmanagements | 268 |
| Anmerkungen zu Kapitel 4 - Wissensziele definieren | 268 |
| Anmerkungen zu Kapitel 5 - Wissen identifizieren | 270 |
| Anmerkungen zu Kapitel 6 - Wissen erwerben | 272 |
| Anmerkungen zu Kapitel 7 - Wissen entwickeln | 274 |
| Anmerkungen zu Kapitel 8 - Wissen (ver)teilen | 276 |
| Anmerkungen zu Kapitel 9 - Wissen nutzen | 278 |
| Anmerkungen zu Kapitel 10 - Wissen bewahren | 279 |
| Anmerkungen zu Kapitel 11 - Wissen bewerten | 280 |
| Anmerkungen zu Kapitel 12 - Verankerung des Wissensmanagements | 281 |
| Anmerkungen zu Kapitel 13 - Erfahrungen aus der praktischen Umsetzung: Wissensmanagement als Problem des Change Management | 282 |
| Literaturverzeichnis | 283 |
| Verzeichnis der Abbildungen | 295 |
| Die Autoren | 297 |
| Stichwortverzeichnis | 298 |
