| Einleitung | 10 |
| 1. Teil: |
| 19 |
| Die zwei Grundprinzipien schlagfertiger Antworten | 19 |
| Der nicht geschlossene Bogen | 19 |
| Die absurde Situation | 21 |
| Fragen mit Nonsens beantworten (1) | 23 |
| Die Grundeinstellung ist wichtiger als die Technik | 26 |
| Großer aktiver Wortschatz | 28 |
| Mut zum Frechsein | 31 |
| Assoziatives Denken | 34 |
| Schnelles Denken | 36 |
| Die SimulGAN-Technik® | 37 |
| Das Wichtigste auf einen Blick | 44 |
| 2. Teil: |
| 46 |
| Witzfertigkeit | 47 |
| Witz ist trainierbar | 49 |
| Verhalten bei Versprechern | 50 |
| Die Aussage ist nicht »politically correct« – Ergänzung durch den Zuhörer | 52 |
| Den Doofen spielen (2) | 54 |
| Übertreiben Sie das Gegenteil (3) | 57 |
| Der freche Vergleich (4) | 59 |
| Das absichtliche Missverstehen (5) | 62 |
| Das Wichtigste auf einen Blick | 69 |
| Erwiderungsfertigkeit | 70 |
| Übertriebene Zustimmung (6) | 70 |
| Das ist Ihre Meinung (7) | 75 |
| Das ist Ihr Problem (8) | 75 |
| Der Nutzen aus dem Vorwurf (9) | 78 |
| »Sie wollen damit sagen …« (10) | 81 |
| Versteckter Gegenangriff (11) | 84 |
| Lieber … als …, |
| 91 |
| Wer sich mit dem König vergleicht (13) | 94 |
| Die Keule im Geschenkpapier (14) | 97 |
| Das Fettnäpfchen für den Angeber (15) | 101 |
| Die sachliche Erwiderung auf Bosheiten (16) | 104 |
| Das Wichtigste auf einen Blick | 105 |
| 3. Teil: |
| 108 |
| Tricks für den Fragesteller | 111 |
| Wer Aufgaben stellt, ist in der besseren Position | 111 |
| Die Frage als Waffe | 114 |
| Aussagen – als Fragen getarnt | 115 |
| Unterstellungsfragen | 117 |
| Aussagen mit Fragen kombinieren | 122 |
| Feststellungsfragen | 123 |
| Motivationsfragen | 127 |
| Alternativfragen | 129 |
| Was-wäre-wenn-Fragen | 132 |
| Doppelfragen | 134 |
| Suggestivfragen | 135 |
| Definitionsfragen | 137 |
| Das Wichtigste auf einen Blick | 138 |
| Tricks für den Antwortenden | 139 |
| Die Antwort in Form einer Rückfrage (17) | 140 |
| Die Antwort in Form einer Feststellungsfrage (18) | 147 |
| Antworten – und dann wegschauen | 149 |
| Die Zukunft wird’s lösen (19) | 150 |
| Fragen ausweichen (20) | 151 |
| Kompetenz anzweifeln (21) | 155 |
| Das übergeordnete Ziel (22) | 156 |
| Unterstellungen im Ansatz kippen | 159 |
| Es geht nicht darum, sondern … (23) | 161 |
| Darüber reden, wie man miteinander redet (24) | 162 |
| Das Wichtigste auf einen Blick | 164 |
| 4. Teil: |
| 166 |
| Aufstehen, wenn sich jemand im Ton vergreift | 169 |
| Das Zauberwort »Danke« | 170 |
| Anschuldigungen kategorisch zurückweisen (25) | 172 |
| »Warum«-Fragen nie mit »weil« beantworten | 174 |
| Vorwürfe entkräften durch Zustimmung (26) | 175 |
| Das Wichtigste auf einen Blick | 178 |
| 5. Teil: |
| 180 |
| Angriff ist nicht immer die beste Verteidigung | 181 |
| Ich respektiere dich | 183 |
| Ruhig und besonnen bleiben | 185 |
| Ausreden lassen | 186 |
| Der Name – das wichtigste Wort | 186 |
| Suchen Sie unter der Spitze des Eisbergs | 188 |
| Gefühle sind beeinflussbar | 189 |
| Der Ärger über sich selbst | 191 |
| Bitten Sie um Verzeihung, ohne sich zu rechtfertigen | 194 |
| Beseitigen Sie die Ursache des Problems | 197 |
| Mit »aber« machen Sie alles zunichte | 198 |
| Ihre Idee – vom anderen entwickelt | 200 |
| »Wie Sie gerade erwähnt haben …« | 202 |
| Fünf Schritte zur Abwehr eines Angriffs | 204 |
| Wie Sie ein beliebter Chef werden | 205 |
| Ihre fünf Standardantworten | 207 |
| Das Wichtigste auf einen Blick | 208 |
| Schlussbemerkung | 210 |
| Stichwortverzeichnis | 212 |
| Über den Autor | 220 |
