| Vorwort | 5 |
| Inhalt | 9 |
| 1. Einführung | 12 |
| 1.1 Das Leben eines Popstars | 13 |
| 1.2 Was dieses Buch verspricht | 15 |
| 2. Darf ich vorstellen: der Superpromoter | 17 |
| 2.1 Definition und Beschreibungen | 18 |
| 2.2 Die drei wichtigsten Merkmale auf einen Blick | 20 |
| 2.2.1 Begeisterung | 20 |
| 2.2.2 Begeisterung teilen | 23 |
| 2.2.3 Einfluss ausüben | 28 |
| 2.3 Die exponentielle Kraft des Superpromoters | 33 |
| 2.4 Die Rollen des Superpromoters | 35 |
| 2.4.1 Der Superpromoter als Coach promoter als | 36 |
| 2.4.2 Der Superpromoter als Motivator | 37 |
| 2.4.3 Der Superpromoter als Inspirator | 38 |
| 2.5 Der Antipromoter – ein gefürchteter Feind | 42 |
| 2.6 Der Superpromoter als Menschentyp | 46 |
| 2.6.1 Der Superpromoter ist optimistisch, begeistert und neugierig | 47 |
| 2.6.2 Der Superpromoter als kritischer Verbraucher | 47 |
| 2.6.3 Der Superpromoter als soziales Wesen | 48 |
| 2.6.4 Der Superpromoter als einflussreicher Ratgeber | 49 |
| 2.7 Der situative Superpromoter | 51 |
| 2.8 Die unterschiedlichen Rollen eines Superpromoters | 53 |
| 2.8.1 Der Superpromoter als Mitarbeiter | 53 |
| 2.8.2 Der Superpromoter als Bürger | 54 |
| 2.8.3 Der Superpromoter als Meinungsführer | 57 |
| 2.9 Fazit und Ausblick | 58 |
| 3. Die Evolution der Kundenorientierung | 59 |
| 3.1 Einführung | 60 |
| 3.2 Evolutionsschritt 1: Kunden zufriedenstellen und binden | 62 |
| 3.3 Evolutionsschritt 2: Kunden begeistern | 69 |
| 3.4 Evolutionsschritt 3: Ausrichtung auf den Superpromoter | 77 |
| 3.4.1 Superpromoter als Umsatzgeneratoren | 78 |
| 3.4.2 Superpromoter als Hüter der Seele des Unternehmens | 78 |
| 3.4.3 Superpromoter als Visionäre | 79 |
| 3.4.4 Superpromoter als Energiequelle | 80 |
| 3.4.5 Der Superpromoter als kritischer Freund | 81 |
| 3.4.6 Der Superpromoter hilft Ihnen, Kosten zu sparen | 82 |
| 3.4.7 Förderung, Pflege und Unterstützung von Superpromotern | 84 |
| 3.4.8 Der Kampf gegen Antipromoter | 86 |
| 3.4.9 Der ultimative Kampf | 87 |
| 3.5 Die Furcht, der Ärger und das Unbekannte | 89 |
| 3.6 Fazit und Ausblick | 91 |
| 4. Das Handwerkszeug | 92 |
| 4.1 Einführung | 93 |
| 4.2 Der Net Promoter Score (NPS) als Maß für Begeisterung | 94 |
| 4.2.1 Der Erfolg des NPS | 96 |
| 4.2.2 Die Schwächen des NPS | 99 |
| 4.2.3 Eine Abwägung der Vorund Nachteile des NPS | 108 |
| 4.3 Andere Indikatoren für Begeisterung | 108 |
| 4.4 Begeisterung teilen: Social Sharing Metric (SSM) | 111 |
| 4.5 Die Bestimmung von Einfluss: Influence Metric (IFM) | 115 |
| 4.6 Die Identifizierung des Antipromoters | 117 |
| 4.7 Fazit und Ausblick | 118 |
| 5. An die Arbeit mit Odilia | 119 |
| 5.1 Einführung | 120 |
| 5.2 Die Vorphase (Orientieren, Definieren und Einladen) | 121 |
| 5.2.1 Orientieren | 121 |
| 5.2.2 Definieren | 124 |
| 5.2.3 Invitation/Einladen | 125 |
| 5.3 Listening: Zuhören | 127 |
| 5.4 Interpretieren | 136 |
| 5.4.1 Den Ursprung und die Übertragung der Begeisterung verstehen | 136 |
| 5.4.2 Einfluss und die Rolle des sozialen Umfelds | 137 |
| 5.5 Die Unterstützung des Superpromoters | 144 |
| 5.5.1 Das Nähren der Begeisterung | 144 |
| 5.5.2 Unterstützung der Übertragung | 146 |
| 5.5.3 Den Einfluss des Superpromoters ausweiten | 151 |
| 5.6 Fazit und Ausblick | 154 |
| 6. Das Ende der Welt, wie wir sie kennen49 | 156 |
| 6.1 Das Ende der Produktentwicklung, wie wir sie kennen | 157 |
| 6.2 Das Ende des Marketings, wie wir es kennen | 159 |
| 6.3 Das Ende der Marktforschung, wie wir sie kennen | 161 |
| 6.4 Das Ende der Geschäftsführung, wie wir sie kennen | 162 |
| Nachwort | 163 |
| Ein Dank an meine Superpromoter | 165 |
| Ein Superpromoter über den „Superpromoter“ | 166 |
| Anmerkungen | 168 |
| Literaturempfehlungen | 171 |
| Der Autor | 173 |
