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Kommunikation und Gesprächsführung für Pflegeberufe

Ein Lehr- und Arbeitsbuch. Grundlagen & Umsetzung. Modelle & Strategien. Für Lehre & Praxis.

Autor	Jürgen Wingchen
Verlag	Schlütersche
Erscheinungsjahr	2014
Seitenanzahl	280 Seiten
ISBN	9783842685369
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	21,99 EUR

Kommunikation - eine der Hauptaufgaben von Pflegekräften und zugleich eine der größten Herausforderungen. Hier ist der kompetente und praxisnahe Leitfaden rund um die Kommunikation in der Pflege. Als Basis dienen die bewährten Modelle und Theorien der Gesprächsführung. In einem zweiten Schritt werden diese Modelle ganz praxisnah auf Gesprächssituationen in der Pflege angewandt: Kommunikation mit älteren Menschen, mit Sterbenden und Trauernden, mit Aphasikern, mit Mitarbeitern und Angehörigen. Das Buch ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für alle, die ihre Kommunikation mit Klienten, Kollegen und Angehörigen nicht länger dem Zufall überlassen wollen. Eine gute Kommunikation lässt sich lernen und ist eine gute Stressprävention.

Jürgen Wingchen ist Diplom-Pädagoge in Köln.

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Inhaltsverzeichnis

Front Cover	1
Copyright	3
Table of Contents	4
Body	9
Inhalt	4
1Einleitung	9
AModelle	14
2Grundlagen menschlicher Kommunikation	15
2.1Kommunikation und Interaktion	15
2.2Das Sender-Empfänger-Modell	16
2.3Metakommunikation	17
2.4Gedächtnissysteme und Kommunikation	19
2.5Paul Watzlawick: Inhalts- und Beziehungsaspekte von Kommunikation	22
2.6Die Erweiterung: Friedemann Schulz von Thun: Mit vier Ohren hören	24
2.7HoRmo Sapiens	25
2.8Die Bedürfnispyramide nach Maslow	27
2.9Die Frustrations-Aggressions-Hypothese	32
2.9.1Die Neuformulierung der Frustrations-Aggressions-Theorie durch Leonard Berkowitz	33
2.9.2Der erste Schwellenwert: Die Frustrationstoleranz	34
2.9.3Der Ärgeraffekt	35
2.9.4Der zweite Schwellenwert: internale und externale Reize	35
2.9.5Destruktive und konstruktive Folgen einer Frustration	37
2.9.6Aggressionsverschiebung	38
3Die personenzentrierte Gesprächsführung nach Carl Rogers	41
3.1Carl Rogers: Das Persönlichkeitsmodell	41
3.2Effektive Rahmenbedingungen für seelisches Wachstum	45
3.2.1Hilfen für die Schaffung effektiver Kommunikation	46
3.2.2Drei Forderungen an eine personenzentrierte Gesprächsführung	49
3.2.3Kommunikationssperren und »Killerphrasen«	57
4Das didaktisch-direktive Kommunikationsmodell nach Albert Ellis (REVT)	62
4.1REVT: Das Persönlichkeitsmodell	63
4.1.1Reize, Reaktionen, Kognitionen	64
4.1.2Zentrale menschliche Werte	67
4.2Albert Ellis: Von der Psychoanalyse zur Rational-Emotiven (Verhaltens-)Therapie	68
4.3REVT: Das ABC-Modell	69
4.3.1Emotionen	70
4.3.2Irrationale Ideen – Versuch einer Klassifikation	72
4.4Der Kommunikationsprozess: Der sokratische Dialog	76
4.4.1Voraussetzung für therapeutische Kommunikation	77
4.4.2Phasen des Kommunikationsprozesses	79
4.5REVT in der psychosozialen Beratung	83
5Die Transaktionsanalyse nach Eric Berne	86
5.1Transaktionsanalyse: Das Persönlichkeitsmodell	86
5.1.1Das Instanzenmodell nach Sigmund Freud	86
5.1.2Die Ich-Zustände der Transaktionsanalyse	87
5.1.3Die Strukturanalyse	89
5.2Analyse von Transaktionen	94
5.2.1Komplementäre Transaktionen	95
5.2.2Gekreuzte Transaktionen	97
5.2.3Verdeckte Transaktionen	102
5.3Komplexe Transaktionen	104
5.3.1Verfahren	104
5.3.2Rituale	105
5.3.3Zeitvertreibe	105
5.3.4Spiele	106
6Neurolinguistisches Programmieren	109
6.1Statt eines Persönlichkeitsmodells	109
6.1.1Landkarten des Denkens	110
6.1.2Repräsentationssysteme	114
6.2Spezifische NLP-Techniken	121
6.2.1Das Herstellen von Rapport	121
6.2.2Ankern	123
6.2.3Reframings	125
6.2.4Therapeutische Metaphern	128
7Nonverbale Kommunikation	134
7.1Dimensionen nonverbaler Kommunikation	134
7.2Geist und Körper	136
7.2.1Die Haltung	139
7.2.2Die Mimik	143
7.2.3Die Kleidung	146
7.2.4Die Gestik	148
7.2.5Redeweise	149
7.2.6Reviere	150
7.2.7Berührungen	156
7.2.8Olfaktorisch-gustatorische Kommunikation	158
7.3Körpersprache: Angeboren oder erlernt?	159
7.3.1Kulturübergreifende Verhaltensweisen	159
7.3.2Kulturüberformte Verhaltensweisen	160
7.3.3Angeborene »Pflegeauslöser«	161
7.4Störungen der Körpersprache	163
8Lachen in der therapeutischen und pflegerischen Kommunikation	167
8.1Verhaltensbiologische Anmerkungen zu Lächeln und Lachen	169
8.1.1Das Lächeln im menschlichen Verhaltensrepertoire	169
8.1.2Die Bedeutung des Lachens im menschlichen Verhalten	171
8.2Tiefenpsychologie des Lachens: Das Energiemodell	173
8.2.1Das Komische bei Sigmund Freud: Eingesparter Vorstellungsaufwand	173
8.2.2Humor: Ersparter Gefühlsaufwand	175
8.2.3Der Witz: Ersparter Hemmungs-/Unterdrückungsaufwand	177
8.3Lachen als Therapie: Befreiendes Lachen	179
8.3.1Lachen: Ausdruck des Lustprinzips	181
8.3.2Prinzip »Clown«	182
8.3.3Therapeutisches Lachen und Rapport	183
8.4Lach-Techniken	185
BKommunikationsfelder	190
9Personenzentrierte Gesprächsführung mit gerontopsychiatrisch veränderten alten Menschen	191
9.1Das Freudsche Instanzenmodell und die psychiatrische Klassifikation	191
9.1.1Neurosen und endogene Psychosen	192
9.1.2Verwirrtheit	194
9.2Kommunikation mit Verwirrten und Wahnkranken	194
9.2.1Akzeptanz, Kongruenz und Empathie in der Kommunikation mit Wahnkranken	194
9.2.2Akzeptanz, Kongruenz und Empathie in der Kommunikation mit verwirrten alten Menschen	197
9.2.3Der person-zentrierte Ansatz nach Tom Kitwood	200
10Die Begleitung Sterbender und Trauernder	206
10.1Sterben: das Weggehen	206
10.1.1Phasenmodelle des Sterbens	207
10.1.2Kommunikation in der Begleitung Sterbender	212
10.2Verlassen sein: Die Trauer	218
10.2.1Phasenmodelle des Trauerns	218
10.2.2Trauern: Eine Aufgabe	223
10.2.3Trauern und Kommunikation	224
11Kommunikation und Aphasie	228
11.1Apoplex und Kommunikationsstörungen	229
11.1.1Neglect-Syndrom	229
11.1.2(Sprach-)Apraxie	230
11.2Aphasien: Eine Differenzierung	230
11.2.1Die Amnestische Aphasie	230
11.2.2Die Broca-Aphasie	231
11.2.3Die Wernicke-Aphasie	232
11.2.4Die Global-Aphasie (Totale Aphasie)	232
11.3Gespräche mit Aphasikern	233
11.3.1Kongruenz, Akzeptanz und Empathie	233
11.3.2Besondere Hinweise für die Kommunikation mit Aphasikern	235
12Kommunikation im Team	238
12.1Informationsgespräche	238
12.1.1Der Phasenverlauf von Informationsgesprächen	239
12.1.2Motivation und Vermittlung in Informationsgesprächen	239
12.2Beurteilungsgespräche	243
12.2.1Beurteilungsfehler	244
12.2.2Verlauf eines Beurteilungsgesprächs	246
12.3Kritikgespräche	248
13Angehörigenarbeit und Beschwerdemanagement	252
13.1Beschwerden und Konfusionen	253
13.2Beziehung schaffen	254
14Kommunikation in Krisensituationen	256
14.1Krisen und Probleme	256
14.2Phasenmodell der Krisenbewältigung nach Caplan	258
14.3Krankheit als Krise	261
Literatur	265
Register	274
Back Cover	282

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