| Vorwort zur 3. Auflage | 5 |
| Vorwort | 7 |
| INHALTSVERZEICHNIS | 9 |
| § 1 Grundsätzliches zur Etikette | 19 |
| A. „Adel verpflichtet!“ | 19 |
| B. Pünktlichkeit – die Königsdisziplin | 20 |
| I. Andere Länder, andere Sitten | 21 |
| II. Das „akademische Viertel“ | 21 |
| C. Grüßen und Begrüßen | 22 |
| I. Die Hand reichen | 23 |
| II. Die Gestaltung des Händedrucks | 24 |
| III. Der Blickkontakt | 30 |
| IV. Lächeln | 31 |
| D. Nähe und Distanz | 32 |
| I. Distanzzonen | 32 |
| II. Berührung und Belästigung | 34 |
| III. Aufzüge, U-Bahnen und Busse | 34 |
| E. Die Vorstellung | 35 |
| I. Vorstellung durch Dritte | 35 |
| II. Wie Sie sich selbst vorstellen | 36 |
| III. Aufstehen oder sitzen bleiben? | 36 |
| IV. Die Visitenkarte | 37 |
| F. Rangordnung, Titel und Anrede | 39 |
| I. Politik und Gesellschaft | 39 |
| II. Adel und Regierende | 41 |
| III. Kirchliche Würdenträger | 47 |
| IV. Anrede an der Hochschule | 48 |
| V. Die richtige Reihenfol-ge bei mehreren Titeln | 48 |
| VI. Die schriftliche Anrede | 49 |
| § 2 In der eigenen Kanzlei | 51 |
| A. Mandantenbesuch | 51 |
| I. Persönliches Abholen und Begrüßen | 51 |
| II. Empfang durch Ihre Mitarbeiter | 52 |
| III. Wer hat den Vortritt? | 52 |
| IV. Hilfe bei der Garderobe | 56 |
| V. Aufmerksame Bewirtung | 57 |
| VI. Sitzordnung | 60 |
| VII. Nach dem Besuch | 61 |
| B. Partner, Mitarbeiter und Mandanten | 62 |
| I. Immer „politisch korrekt“? | 64 |
| II. Menschen mit eingeschränkter Mobilität | 68 |
| III. „Bitte“ und „Danke“ | 69 |
| IV. Siezen oder Duzen? | 71 |
| V. Um Entschuldigung bitten | 73 |
| VI. Andere ausreden lassen | 75 |
| VII. Die Don’ts der Kollegialität | 75 |
| VIII. Schaffen Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre | 77 |
| C. Netikette | 80 |
| I. Elektronische Post | 80 |
| II. Soziale Netzwerke und Web-Öffentlichkeit | 84 |
| D. Telefon und Handy | 85 |
| I. Allgemeine Spielregeln | 85 |
| II. Telefonkonferenz | 87 |
| III. Professionell per Handy | 88 |
| § 3 Verhalten in der Öffentlichkeit | 91 |
| A. Unverhofft kommt oft | 91 |
| B. Schirmherrschaft bei Regen | 92 |
| C. Taschen und Gepäck | 93 |
| D. In Bus und Bahn | 93 |
| E. Im Auto | 95 |
| I. Als Beifahrer | 96 |
| II. Wer sitzt wo im Taxi? | 97 |
| F. Im Flugzeug | 97 |
| G. In Kino und Theater | 98 |
| I. Die Garderobe | 98 |
| II. Der Weg zu den reservierten Plätzen | 99 |
| III. Nach der Aufführung | 99 |
| H. Auf Geschäftsreise | 100 |
| I. Im Hotel | 100 |
| II. Trinkgelder | 102 |
| § 4 Beim Arzt und im Krankenhaus | 103 |
| A. Im Wartezimmer | 103 |
| B. Am Krankenbett | 104 |
| C. Der letzte Weg | 106 |
| I. Kondolieren | 106 |
| II. Die Trauerfeier | 107 |
| § 5 Business Dress | 110 |
| A. Der erste Eindruck | 110 |
| B. Businesskleidung für Frauen | 112 |
| I. Dos und Don’ts | 112 |
| II. Schuhwerk und Strümpfe | 114 |
| III. Schmuck und Accessoires | 114 |
| IV. Frisur | 115 |
| V. Make-up und ungeschrie-bene Stylingregeln | 115 |
| VI. Die richtige Kleidung für jede Figur | 116 |
| VII. Tipps für die Geschäftsreise | 120 |
| C. Businesskleidung für Herren | 121 |
| I. Das Hemd | 121 |
| II. Das Jackett | 126 |
| III. Die Krawatte | 127 |
| IV. Der Krawattenknoten | 127 |
| V. Die Fliege | 134 |
| VI. Der Plastron | 135 |
| VII. Das Einstecktuch | 136 |
| VIII. Die Brille | 137 |
| IX. Der Gürtel | 137 |
| X. Schuhe und Socken | 138 |
| XI. Die richtige Kleidung für jede Figur | 139 |
| XII. Gepflegte Erscheinung auch unterwegs | 140 |
| D. „Was ziehe ich denn dazu an?“ | 143 |
| § 6 Small Talk | 151 |
| A. Einstieg in den Small Talk | 152 |
| B. Die häufigsten Fehler | 154 |
| C. Small Talk während des Aperitifs | 156 |
| I. Zugehen auf eine Gruppe | 157 |
| II. Die Gruppe wechseln | 158 |
| III. Vom Smalltalk zum Bigtalk | 159 |
| § 7 Das Geschäftsessen | 160 |
| A. Vor der Mahlzeit | 161 |
| I. Bitte nehmen Sie Platz! | 162 |
| II. Wohin mit der Handtasche? | 163 |
| III. Das Gedeck | 164 |
| IV. Menagen und Gewürze | 165 |
| V. Die Sprache des Bestecks | 165 |
| VI. Kleinkunstwerk Serviette | 167 |
| VII. Die Wahl der Speisen | 168 |
| B. Die Getränke | 169 |
| I. Der Wein | 170 |
| II. Champagner | 175 |
| III. Bier | 175 |
| C. Verhalten bei Tisch | 176 |
| I. Aufstehen während des Essens | 177 |
| II. Störfälle | 178 |
| III. Reklamation | 182 |
| IV. Tischgespräche | 184 |
| D. Nach der Mahlzeit | 185 |
| I. Kaffee und Digestif | 185 |
| II. Die Rechnung | 186 |
| III. Das Trinkgeld | 188 |
| § 8 Empfänge, Betriebsfeiern und andere Anlässe | 190 |
| A. Die offizielle Einladung | 190 |
| I. Die Einladungskarte | 190 |
| II. Wählen Sie ein Motto | 192 |
| III. Der Aperitif | 193 |
| B. Das Buffet | 195 |
| I. Der Gang zum Buffet | 196 |
| II. Der beste Standort | 197 |
| C. Die Tischund Sitzordnung | 198 |
| I. Das Tischkärtchen | 199 |
| II. Gemeinsam Platz nehmen | 199 |
| D. Die Tischrede | 200 |
| E. Rauchen – Genuss oder Sucht? | 202 |
| I. Rauchen bei Tisch? | 203 |
| II. Die Zigarre | 203 |
| F. Präsente und Blumen | 205 |
| I. Richtig schenken | 205 |
| II. Blumen | 207 |
| G. Das Tanzbein schwingen | 208 |
| H. Am Tag danach | 209 |
| Nachwort | 210 |
| Stichwortverzeichnis | 211 |
