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E-Book

Trainingsbuch Kundenkontakt

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

AutorMonica Schori
VerlagRedline Verlag
Erscheinungsjahr2015
Seitenanzahl208 Seiten
ISBN9783864147449
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis2,99 EUR
Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die größte Kunst. Expertin Monica Schori zeigt in ihrem Trainingsbuch, wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu akzeptieren, Konflikte elegant auszubalancieren und die kundenorientierte Kommunikation zu perfektionieren. Zehn Lektionen für alle, die wissen, dass ein ausgeglichener Dienstleister der Schlüssel für zufriedene Kunden und für den Erfolg schlechthin ist.

Monica Schori verfügt über langjährige Dienstleistungserfahrung, unter anderem als Inhaberin leitender Positionen in diversen Hotels. Sie spezialisierte sich auf überbetriebliche Personalentwicklung und führt als selbstständige Beraterin Dienstleistungsseminare und Trainings für Unternehmen aller Größen und Branchen durch.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort5
1. Ein Job im Kundenkontakt? – Haben Sie sich das gut u¨berlegt?8
2. Dienstleister sein – das kann nicht jeder30
3. Professionelles Verhalten44
4. Der Ton macht die Musik – geschickt mit Kunden reden60
5. In typischen Alltagssituationen souverän reagieren88
6. Spannende Begegnungen mit verschiedensten Kunden109
7. Der Telefonservice – Ihre Visitenkarte136
8. Konfliktsituationen erfolgreich meistern und positiv nutzen160
9. Stress, lass nach … – entspannt und gelassen, was immer passiert176
10. Nichts erschu¨ttert mich – keiner schu¨chtert mich ein!196
Schlusswort204
Über die Autorin204
Stichwortverzeichnis206

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