| Vorwort und Anleitung zum Buch | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Inhaltsverzeichnis des Hörbuchs | 8 |
| Kurzbiografie der Autorinnen | 9 |
| Allgemeines | 10 |
| 1.1 Sklavinnen, Künstlerinnen, Genies der Nächstenliebe? – Das (Berufs-)Bild der Pflegekraft | 11 |
| 1.2 Das deutsche Gesundheitssystem | 13 |
| 1.2.1 Von der Erkrankung zur Genesung: Frau Klings Noteinweisung ins Krankenhaus | 13 |
| 1.2.2 Das Sozialversicherungssystem in Deutschland | 18 |
| 1.2.3 Finanzierung | 19 |
| 1.2.4 Ambulante und stationäre ärztliche Gesundheitsversorgung | 20 |
| 1.2.5 Pflegediagnosen | 21 |
| 1.2.6 Pflegeversicherung und Pflegestufen | 24 |
| 1.2.7 Statistische Angaben | 30 |
| Grundvokabular | 31 |
| 2.1 Struktur und Hierarchie im Krankenhaus | 32 |
| 2.1.1 Hierarchie | 34 |
| 2.1.2 Aufgabenverteilung | 34 |
| 2.1.3 Ausbildung und Aufgaben des Pflegedienstes | 36 |
| 2.1.4 Bereiche im Krankenhaus | 38 |
| 2.2 Pflegerische Materialien im Krankenhaus | 42 |
| 2.3 Anatomie – innere und äußere Organe | 48 |
| 2.3.1 Allgemeine Anatomie | 48 |
| 2.3.2 Spezielle Anatomie | 51 |
| 2.3.3 Übungsbögen zur Wiederholung | 56 |
| Der Pflegeprozess | 65 |
| 3.1 Einleitung | 66 |
| 3.2 Kennenlernen der Patientin: Pflegeanamnese | 67 |
| 3.2.1 Pflegeanamnese im Allgemeinen | 67 |
| 3.2.2 Pflegeanamnesebogen – Formulierungshilfen | 73 |
| 3.2.3 Pflegeanamnesegespräch Frau Vogler | 75 |
| 3.3 Pflegeplanung Frau Vogler | 80 |
| 3.4 Pflegebericht Frau Vogler | 84 |
| Kommunikation in der Pflege | 91 |
| 4.1 Einführung – Gesundheits- und Krankenpflegerin Sarah erzählt: Ein Frühdienst auf der Intensivstation | 92 |
| 4.2 Kommunikation mit Patienten | 103 |
| 4.2.1 Pflegerische Versorgung | 103 |
| 4.2.2 Diagnostische Maßnahmen | 109 |
| 4.2.3 Mahlzeitengabe | 113 |
| 4.2.4 Psychosozialer Bereich: Trost und Beistand geben | 121 |
| 4.3 Kommunikation mit Kollegen | 133 |
| 4.3.1 Dienstübergabe und »Smalltalk« | 133 |
| 4.3.2 Patientenübergabe | 141 |
| 4.4 Telefonieren im Krankenhaus | 144 |
| 4.5 Kommunikation in Notfallsituationen | 150 |
| 4.6 Kommunikation mit Ärzten | 153 |
| 4.7 Transkulturelle Kommunikation in der Pflege | 157 |
| 4.7.1 Kommunikation im Allgemeinen | 157 |
| 4.7.2 Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun | 157 |
| 4.7.3 Der transkulturelle Aspekt | 158 |
| 4.7.4 Fallbeispiele Pflege | 160 |
| Aus Fehlern lernen – Abschließende Fall- geschichten aus Kliniken | 164 |
| Wissenswertes zum deutschen Pflegewesen | 170 |
| 6.1 Hierarchie und Berufsverbände im Pflegewesen | 171 |
| 6.1.1 Berufsverbände und Fachverbände für Pflegekräfte | 171 |
| 6.2 Krankenpflegeausbildung in Deutschland | 173 |
| Lösungen | 179 |
| Anhang | 208 |
| Grammatik: Singular/Plural | 209 |
| Abkürzungen | 209 |
| Quellenverzeichnis | 222 |
