| Front Cover | 1 |
| Table of Contents | 3 |
| Body | 7 |
| Vorwort | 7 |
| Was bedeutet Führen? | 10 |
| Gibt es den einen richtigen Führungsstil? | 11 |
| Führungsstile im Überblick | 12 |
| Handeln Sie authentisch! | 14 |
| Rollen einer Führungskraft | 15 |
| Rolle als Kommunikationsmanager | 16 |
| Rolle als Leistungsmanager | 16 |
| Rolle als Teammanager | 16 |
| Als Führungskraft denken Sie anders! | 17 |
| Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter? | 19 |
| Ausreichende Kompetenzen | 20 |
| Verantwortung | 20 |
| Motivationsfaktoren | 22 |
| Kommunikationsmanager | 34 |
| Was passiert eigentlich bei der Kommunikation? | 34 |
| Verzerrungen in der Kommunikation | 36 |
| Feinde menschlicher Kommunikation | 39 |
| Interpretation | 39 |
| Generalisieren | 41 |
| Tilgung | 41 |
| Modelle der Kommunikation | 42 |
| Eisbergmodell | 43 |
| Vier-Kanal- oder Vier-Ohren-Modell | 45 |
| Transaktionsanalyse | 50 |
| Zwei „Königswege“ in der Gesprächsführung | 62 |
| Ich-Botschaft nach dem 5-Schritte-Modell | 62 |
| Non-direktive Gesprächsführung | 69 |
| Paraphrasieren oder sinngemäß Wiederholen | 70 |
| Wer intelligent fragt, der führt | 72 |
| Trichtermodell – vom Allgemeinen zum Speziellen | 73 |
| Fokussieren und Konkretisieren durch Fragen | 74 |
| Frage mit eingebauter Skala | 75 |
| Direkte und manipulative Fragen | 76 |
| Systemische Frage | 77 |
| Weiterführende Denkanstöße geben | 78 |
| Metakommunikation | 79 |
| Gefühle reflektieren | 81 |
| Zusammenfassung | 82 |
| Konflikte managen | 84 |
| Wie entstehen Konflikte? | 84 |
| Welchem Ablauf folgen Konflikte? | 85 |
| Wesentliche Schritte einer konstruktiven Konfliktlösung | 88 |
| Leistungsmanager | 91 |
| Führungsinstrumente | 91 |
| Zielmanagement | 93 |
| Zielmanagement im Unternehmen | 94 |
| Konzeption von Zielvereinbarungen | 96 |
| Zielfelder | 96 |
| Messbare und spezifische Ziele definieren | 97 |
| Formulieren Sie die Ziele positiv | 99 |
| Welche Gütekriterien erfüllen Ziele? | 100 |
| Mit Mitarbeiter oder Team zu Zielvereinbarungen gelangen | 102 |
| Ablauf des Zielvereinbarungsprozesses | 104 |
| Zielcontrolling | 106 |
| Informationsmanagement | 108 |
| Die fünf Verständlichmacher | 108 |
| Selbstmanagement | 110 |
| Was heißt Delegieren? | 111 |
| Persönliches Zeitmanagement | 112 |
| Wie wird delegiert? | 114 |
| Welche Aufgaben können delegiert werden – welche nicht? | 115 |
| Voraussetzungen für erfolgreiches Delegieren | 116 |
| Coaching | 117 |
| Persönliche Orientierung | 118 |
| Strategische Orientierung im Coaching | 120 |
| Wesentliche Erfolgsfaktoren beim Coaching | 121 |
| Wichtige Faktoren, die den Coaching-Prozess beeinflussen | 122 |
| Geeignete Maßnahmen und Lösungswege im Coaching-Prozess | 125 |
| Ablauf eines Coaching-Prozesses | 128 |
| Unterstützungsmaßnahmen im Coaching | 135 |
| Kontrollieren | 138 |
| Was beachtet der Vorgesetzte bei seinen Kontrollaufgaben? | 139 |
| Wie gehen Unternehmen mit Kontrolle um? | 139 |
| Sinn und Zweck des Mitarbeitergesprächs | 141 |
| Das Mitarbeitergespräch verfolgt verschiedene Ziele | 142 |
| Vorbereitung auf das Mitarbeitergespräch | 143 |
| Phasen des Mitarbeitergesprächs | 145 |
| Ablauf des Mitarbeitergesprächs | 146 |
| Teammanager | 151 |
| Betroffene zu Beteiligten machen | 151 |
| Moderation – was ist das? | 152 |
| Teammanager in seiner Rolle als Moderator | 155 |
| Hilfsmittel des Moderators | 155 |
| Interaktionstechniken | 156 |
| Methoden der Moderation | 158 |
| Planung einer moderierten Besprechung | 165 |
| Ablauf einer moderierten Besprechung | 167 |
| Teamentwicklung und Teammeter | 170 |
| Literatur | 172 |
| Register | 174 |
| Copyright | 177 |
| Back Cover | 178 |
