| Gesprächsführung in Kita und Kindergarten | 1 |
| Inhalt | 6 |
| Vorwort | 8 |
| 1. Auch der Körper spricht – Nichtsprachliche Möglichkeiten der Verständigung | 10 |
| 1.1 Bedeutsamkeit nichtsprachlicher Kommunikationsmittel | 11 |
| 1.2 Beispiele für nichtsprachliche Kommunikation aus dem Kindergartenalltag | 14 |
| 1.3 Missverständnisse umgehen | 15 |
| 2. Es steckt viel drin – Die vier Seiten einer Nachricht | 19 |
| 2.1 Eine Nachricht senden | 20 |
| 2.2 Beispiele aus dem Kindergartenalltag | 21 |
| 2.3 Das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun | 22 |
| 3. Zuhören lernen – Eine Nachricht empfangen | 26 |
| 3.1 Einfach zuhören | 27 |
| 3.2 Die vier Seiten einer Nachricht hören | 29 |
| 4. Das Richtige verstehen – Nachrichten entschlüsseln | 34 |
| 4.1 Verstehen im Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun | 35 |
| 4.2 Hilfen zur Entschlüsselung von Nachrichten | 36 |
| 4.3 Gespräche mit Eltern in Kita und Kindergarten | 40 |
| 5. Sich auf das Gegenüber einlassen – Das aktive Zuhören | 46 |
| 5.1 Beratungsgespräche beginnen | 47 |
| 5.2 Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf | 52 |
| 5.3 Erfahrungen mit dem aktiven Zuhören | 54 |
| 5.4 Beispiele für aktives Zuhören in Kita und Kindergarten | 57 |
| 5.5 Verschiedene Übungen zum aktiven Zuhören | 60 |
| 5.6 Grenzen des aktiven Zuhörens | 67 |
| 6. Auf Nachrichten reagieren – Anderen Menschen Feedback geben | 71 |
| 6.1 Anerkennendes und kritisches Feedback | 72 |
| 6.2 Die dreigeteilte Ich-Botschaft | 77 |
| 6.3 Übungen zur Umformulierung von Du- in IchBotschaften | 82 |
| 6.4 Situationsbeispiele für Feedback in Kita und Kindergarten | 83 |
| 6.5 Schwierigkeiten im Anwenden von IchBotschaften | 85 |
| 7. Sich mit anderen auseinandersetzen – Mit Konflikten professionell umgehen | 89 |
| 7.1 Konflikte in Kita und Kindergarten | 90 |
| 7.2 Konfliktgespräch im Team | 93 |
| 7.3 Konfliktgespräch zwischen Team und Eltern | 95 |
| 8. Das Gespräch mit Eltern suchen – Einen Gesprächstermin wahrnehmen | 101 |
| 8.1 Hilfen zur Vorbereitung auf ein Gespräch | 102 |
| 8.2 Typische Schwierigkeiten im Gespräch mit Eltern | 107 |
| 8.3 Auffälligkeiten des Kindes als Gesprächsanlass | 110 |
| 8.4 Mit Eltern auf Augenhöhe reden | 118 |
| 9. Einfühlsam reagieren – Mit den Jüngsten und deren Eltern in der Kita kommunizieren | 124 |
| 9.1 Kommunikation mit den Jüngsten | 126 |
| 9.2 Die besondere Situation der Eltern | 131 |
| Nachwort | 136 |
| Lösungsvorschläge | 137 |
| Literatur | 143 |
| Quellen | 143 |
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