| Vorwort | 6 |
| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| 1 Vorteile von Feedback und Resonanz im Unternehmen | 10 |
| 1.1Was ist Feedback – was nicht? | 10 |
| 1.1.1Gutes Feedback: klar und wertschätzend | 11 |
| 1.1.2Feedback von anderen Aussagen differenzieren | 12 |
| 1.1.3Lob ist süßes Gift | 16 |
| 1.1.4Anerkennung auf Augenhöhe | 17 |
| 1.2Welchen Nutzen stiftet Feedback? | 18 |
| 2 Das 1×1 des Feedbacks: Grundlagen + Modelle | 21 |
| 2.1Gut zu wissen: Nützliche Modelle zum Feedback | 21 |
| 2.1.1Alles nur konstruiert – Perspektiven auf die Welt | 21 |
| 2.1.2Kommunikationsmodelle: Die vier Seiten einer Nachricht – und das Wesen der Kommunikation | 22 |
| 2.1.3Johari-Fenster: Der Blick aus dem Fenster weitet den Horizont | 24 |
| 2.1.4Logische Ebenen: Feedback braucht Klarheit! | 26 |
| 2.1.5Systemische Perspektive | 28 |
| 2.2Persönliche Voraussetzungen | 29 |
| 2.2.1Die Haltung macht den Unterschied | 29 |
| 2.2.2Der Moment davor: achtsam Feedback geben | 31 |
| 2.2.3Feedback braucht Wahrnehmungskompetenz | 32 |
| 2.3Organisationale Voraussetzungen: Feedbackkultur | 32 |
| 3 So geht’s nicht: Fehler beim Feedback vermeiden | 34 |
| 3.1Keine Giftpillen füttern | 34 |
| 3.1.1Bitte nicht psychologisieren! | 34 |
| 3.1.2Keine Feedback-Sandwiches schmieren | 35 |
| 3.1.3Gefühle nicht unbeherrscht äußern | 35 |
| 3.1.4Niemals Generalisierungen oder Unterstellungen formulieren | 36 |
| 3.2Übung: Falsches Feedback verbessern | 37 |
| 4 So geht’s gut: Wirkungsvolles Feedback, das ankommt | 38 |
| 4.1Merkmale von gutem Feedback | 38 |
| 4.2Tipps für erfolgreiches Feedback | 40 |
| 4.2.1Mehrwert von Feedback für den Empfänger | 40 |
| 4.2.2Lernen für die Zukunft: Zukunftsorientierung von Feedback | 41 |
| 4.2.3Ein gutes Ende finden: Resonanz und Nachhaltigkeit | 41 |
| 4.2.4Tipps für „negatives“ Feedback | 42 |
| 4.3Verbale Aspekte: Gute Worte und Formulierungen | 44 |
| 4.4Paraverbale Aspekte: So können Sie es sagen | 47 |
| 4.5Nonverbale Aspekte: Über Körpersprache Haltung verkörpern | 48 |
| 4.6Den richtigen Moment in Raum und Zeit finden | 50 |
| 4.6.1Takt & Timing: Den richtigen Zeitpunkt wählen und einen Rhythmus finden | 50 |
| 4.6.2Den Raum nutzen | 52 |
| 4.7Checkliste für Ihr nächstes Feedback | 53 |
| 5 Vorbild sein: Gut Feedback nehmen | 54 |
| 5.1Eine offene Haltung signalisieren | 54 |
| 5.2Nützliche Formulierungen | 55 |
| Was Sie aus diesem essential mitnehmen können | 57 |
| Literatur | 59 |
