| Geleitwort Deutschland zur zweiten Auflage | 5 |
| Geleitwort Schweiz zur zweiten Auflage | 6 |
| Geleitwort Österreich zur zweiten Auflage | 9 |
| Vorwort zur zweiten Auflage | 11 |
| Vorwort zur ersten Auflage | 13 |
| Inhaltsverzeichnis | 16 |
| 1 Das Fallbeispiel Silvia Schumacher | 19 |
| 1.1Fallgeschichte | 19 |
| 1.2Zusammenfassung | 21 |
| 1.3Übungsaufgabe | 22 |
| 2 Probleme bei der Organisation der Versorgung der Patientin Silvia Schumacher | 25 |
| 2.1Versorgungsangebote | 26 |
| 2.1.1Brustzentrum | 26 |
| 2.1.2Entlassmanagement | 27 |
| 2.1.3Stellungnahme der Deutschen Gesellschaft für Care und Case Management (DGCC) zum Rahmenvertrag Entlassmanagement | 30 |
| 2.1.4Pflegegrade statt Pflegestufen | 32 |
| 2.2Leistungsträger und Kosten | 35 |
| 2.3Sektoren | 36 |
| 2.3.1Komplexität | 37 |
| 2.3.2Interdisziplinarität | 38 |
| 2.3.3Ungleiche Gesundheitschancen | 39 |
| 2.4Zusammenfassung | 40 |
| 2.5Übungsaufgabe | 41 |
| Literatur | 41 |
| 3 Der Case Management Prozess | 42 |
| 3.1Intake für unser Fallbeispiel | 44 |
| 3.1.1Rechte und Pflichten der im Case Management Beteiligten | 46 |
| 3.1.2Blick in die Schweiz | 49 |
| 3.1.3Blick nach Österreich | 49 |
| 3.1.4Zusammenfassung | 54 |
| 3.1.5Übungsaufgabe | 57 |
| 3.2Assessment für unser Fallbeispiel | 57 |
| 3.2.1DASH Questionnaire | 60 |
| 3.2.2Die Lebensereignisskala | 61 |
| 3.2.3Diversität und Sprache | 63 |
| 3.2.4Einflüsse auf die Versorgungssituation | 65 |
| 3.2.5Darstellung der Ressourcen mit einem Mindmap | 67 |
| 3.2.6Bestehende Kontakte ermitteln: Netzwerkkarte | 69 |
| 3.2.7Sorgen und Wünsche, die bearbeitet werden sollen | 70 |
| 3.2.8Subjektive Lebensbereiche, die ein gutes Leben ausmachen | 71 |
| 3.2.9Blick in die Schweiz | 74 |
| 3.2.10Blick nach Österreich | 75 |
| 3.2.11Zusammenfassung | 75 |
| 3.2.12Übungsaufgabe | 78 |
| 3.3Ziel- und Hilfeplanung für unser Fallbeispiel | 82 |
| 3.3.1Formelle und informelle Hilfen | 87 |
| 3.3.2Blick nach Österreich | 88 |
| 3.3.3Zusammenfassung | 88 |
| 3.3.4Übungsaufgabe | 90 |
| 3.4Umsetzung und Monitoring für unser Fallbeispiel | 90 |
| 3.4.1Arten des Monitoring | 97 |
| 3.4.2Das Patient*innentagebuch und elektronische Datensammlung im Care und Case Management | 100 |
| 3.4.3Kollegiale Beratung | 104 |
| 3.4.4Blick in die Schweiz | 107 |
| 3.4.5Blick nach Österreich | 108 |
| 3.4.6Zusammenfassung | 108 |
| 3.4.7Übungsaufgabe | 110 |
| 3.5Evaluation für unser Fallbeispiel | 110 |
| 3.5.1Ermittlung der momentanen Zufriedenheit | 111 |
| 3.5.2Notfallplan am Ende einer Case Management Betreuung | 114 |
| 3.5.3Auflösungsvertrag | 114 |
| 3.5.4Abschlussbericht | 117 |
| 3.5.5Blick in die Schweiz | 118 |
| 3.5.6Blick nach Österreich | 118 |
| 3.5.7Zusammenfassung | 118 |
| 3.5.8Übungsaufgabe | 119 |
| Literatur | 120 |
| 4 Netzwerkplanung | 122 |
| 4.1Warum Care und Case Management? | 123 |
| 4.2Das Netzwerk für unser Fallbeispiel | 125 |
| 4.3Aufbau und Steuerung von Netzwerken | 126 |
| 4.4Blick nach Österreich | 131 |
| 5 Zugang zum Case Management und das Umfeld des Case Managers | 132 |
| 5.1Wie sich Klient*in und Case Manager*in finden | 133 |
| 5.2Die Case Manager*in und ihr Umfeld | 136 |
| 5.3Zielgruppe | 137 |
| 5.4Öffentlichkeitsarbeit | 138 |
| 5.5Blick in die Schweiz | 140 |
| 6 Gesetzliche Förderung von Case Management, Ausbildung von Case Manager*innen und Zertifizierungsweisen | 142 |
| 6.1Gesetzlicher Rahmen für Case Management | 142 |
| 6.1.1„Projekt Werkstatt Pflegestützpunkte“ | 145 |
| 6.1.2Blick nach Österreich | 145 |
| 6.1.3Die Zertifizierung von Case Manager*innen als Mittel des Qualitätsmanagements | 146 |
| 6.1.4Die Zertifizierung von Case Manager*innen in Deutschland | 146 |
| 6.1.5Die Zertifizierung von Case Manager*innen in Österreich | 148 |
| 6.2Die Zertifizierung von Case Management Ausbildungsstätten als Mittel des Qualitätsmanagements | 150 |
| 6.3Die Zertifizierung von Betrieben, die Case Management nutzen, als Mittel des Qualitätsmanagements in der Schweiz | 152 |
| Literatur | 154 |
| 7 Care und Case Management im Kontext anderer Angebote und Behandlungsprogramme | 155 |
| 7.1Sachleistungen als Persönliches Budget für Menschen mit Behinderungen | 156 |
| 7.2Disease-Management-Programme (DMP) | 159 |
| Literatur | 160 |
| 8 Zwei weitere Fallgeschichten | 161 |
| 8.1Fallgeschichte 1: Irene Radwan | 161 |
| 8.2Fallgeschichte 2: Andreas Gerber | 163 |
| 8.3Das Care und Case Management für Irene Radwan und Andreas Gerber | 165 |
| 9 Lösungen für die Übungen | 173 |
| 9.1Lösung zu Abschn. 2.5: Versorgung | 173 |
| 9.2Lösung zu Abschn. 3.1: Intake | 174 |
| 9.3Lösung zu Abschn. 3.2: Assessment | 175 |
| 9.4Lösung zu Abschn. 3.3: Ziel- und Hilfeplanung | 175 |
| 9.5Lösung zu Abschn. 3.4: Umsetzung und Monitoring | 178 |
| 9.6Lösung zu Abschn. 3.5: Evaluation | 180 |
| Wichtige Adressen | 181 |
| Stichwortverzeichnis | 183 |
