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Unternehmen Steuerkanzlei

Die erfolgreiche Kanzleiführung

Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	281 Seiten
ISBN	9783834985798
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	44,99 EUR

Was macht Ihre Kanzlei einzigartig ? Wie positioniert man eine Kanzlei erfolgreich im lokalen Umfeld ? Wie nutzt man das fachliche Potential der Mitarbeiter richtig ?
Die Antwort zu diesen und weiteren Fragen zur Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs liefert Ihnen dieses Buch in besonders anschaulicher und praxisnaher Darstellung.

Herausgeberin und Steuerberaterin Dipl.oec. Cornelia Kisslinger-Popp ist erfolgreiche Referentin und Autorin im Bereich des Kanzleimanagements und Kanzleimarketings. Zahlreiche Top-Experten geben ihr Fachwissen - branchenspezifisch aufbereitet - weiter: Gaby S. Graupner - Gunther Hübner - Thomas Jäger - Stefan Lami - Christine Lindenthaler - Maria A. Musold - Jonas Ritter - Wolfgang Ronzal - Ulrich Thiemann - Wolfgang Wehmeier - Josef Weigert - Kirstin Wolf - Barbara Zollner

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Leseprobe

§ 11Erfolgsfaktor Schnell-Lesen (S. 203-204)

A. Erfolgsfaktor Schnell-Lesen

Die Fähigkeit, schnell lesen zu können und dennoch gleichzeitig den Textinhalt gut zu verstehen und zu behalten, ist zweifellos ein bedeutender Erfolgsfaktor. Sowohl Lern- als auch Hirnforschung zeigen, dass sich die gewöhnliche Lesegeschwindigkeit durch richtiges Training auch bei komplexen Texten mindestens verdoppeln lässt. Aufgrund einer gleichzeitig stark erhöhten Konzentration werden dabei paradoxerweise selbst schwierige Texte deutlich besser verstanden und abgespeichert. Diese erweiterte Lesefähigkeit bringt zwei unverzichtbare Vorteile mit sich: Zum einen wird von einer erheblichen Zeitersparnis profitiert, die meistens zwischen 30 und 60 Minuten täglich ausmacht.

Zum anderen entsteht die Möglichkeit, sich mit relativ geringem Zeitaufwand kontinuierlich neues Wissen anzueignen. In der Flut der täglichen Aufgaben bleibt oft keine Zeit mehr für gezielte, regelmäßige und langfristig orientierte Wissensaufnahme. Dabei ist wohl gerade eine kontinuierliche Wissensaufnahme einer der wichtigsten Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Eine Umfrage ergab, dass überdurchschnittlich erfolgreiche Unternehmer und Berater sich fast alle auch ein überdurchschnittlich hohes tägliches Lesepensum setzen. Viele betrachten regelmäßiges Lesen als ihre wichtigste Investition für den zukünftigen Erfolg. Lesen liefert heute das Wissen, das den Erfolg von morgen gewährleistet. Lesen öffnet Türen, die bislang noch nicht einmal bekannt waren.

Lesen liefert Ideen. Lesen schärft den Verstand und fördert den Intellekt, es trainiert die Konzentration und provoziert Kreativität. Lesen formt einerseits die Persönlichkeit und liefert andererseits praktisch umsetzbare Erkenntnisse. Dabei gleicht das Lesen dem Schärfen der Effektivitäts-Säge. Als ein hart schuftender Holzarbeiter gefragt wird, weshalb er seine stumpfe Säge denn nicht schärfe, antwortet er: „Dafür habe ich leider keine Zeit.“ Abraham Lincoln soll stattdessen gesagt haben: „Wenn ich zehn Stunden Zeit hätte, einen Baum zu fällen, würde ich neun Stunden davon auf das Schärfen der Axt verwenden.“ Im Folgenden lernen Sie die Vorteile, die Funktionsweise und das Training des Schnell-Lesens kennen. Geübte Schnell-Leser lesen etwa 600 Wörter in der Minute und lesen damit ein 250-Seiten starkes Buch in zwei Stunden durch. Hier können Sie vorab Ihre derzeitige Lesegeschwindigkeit bereits testen: www.ritterspeedreading.de.

B. Erhöhung des Textverständnisses

Gesteigerte Konzentration I. Die Qualität des Textverständnisses eines Lesers hängt in erster Linie von seinem Konzentrationsgrad ab. Je höher die Konzentration des Lesers, desto höher liegt das Textverständnis. In diesem Punkt zeigt die Neurowissenschaft anhand klarer Zahlen, dass der Durchschnittsleser hier weit hinter seinem Potential zurücksteht. Die meisten Menschen lesen in etwa genauso schnell wie sie sprechen, was rund 200 Worten pro Minute entspricht. Die durchschnittliche Denkgeschwindigkeit liegt jedoch dreimal so hoch bei etwa 600 Worten pro Minute. Das lässt sich im Alltag leicht nachvollziehen.

Nahezu jeder kennt die Situation, in der ihm plötzlich eine Idee kommt, die er gerne jemand anderem schriftlich oder mündlich mitteilen möchte. Anschließend stellt er jedoch fest, dass es viel Ritter länger dauert, die Idee in Worten auszudrücken, als sie lediglich zu denken. Oftmals hat der Sprecher während des Ausdrückens eines Satzes schon die nächsten 5 Sätze im Kopf. Wenn ein Leser daher lediglich mit einer durchschnittlichen Geschwindigkeit von 200 Worten pro Minute lesen kann, bedeutet dies gleichsam, dass er nur ein Drittel seiner Konzentrationsbandbreite nutzt.

Zwei Drittel seiner Aufmerksamkeit gehen jede einzelne Sekunde an ablenkende Gedankenimpulse oder Sinneseindrücke verloren. Die Neurologie bestätigt dies. Im Wachbewusstsein verarbeitet das menschliche Gehirn bewusst rund 126 Bits pro Sekunde. Ein Bit entspricht hier einer neurologischen Informationseinheit und hängt mit dem Energieverbrauch der neuronalen Datenübertragung zusammen. Die Informationsdichte, welche einem Bit entspricht, ist individuell verschieden. Es kann jedoch davon ausgegangen werden, dass fast jeder Mensch ca. 126 Bits pro Sekunde verarbeitet. Beim durchschnittlichen Lesen werden allerdings nur rund 40 Bits pro Sekunde verarbeitet. (Mihaly Csikszentmihalyi, , p. 48)

Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Danke	6
Inhaltsübersicht	7
§ 1 Kanzleiankauf und -verkauf – Aus Käufer- und Verkäufersicht	18
A. Kanzleikauf – Ehrensache oder Marktgesetze?	18
B. Praxissuche: Kommunikationswege und „Marktteilnehmer“	19
C. Der „richtige“ Zeitpunkt für den Kauf/Verkauf	19
D. Umsatzklasse: Status Quo oder Ziel?	20
E. Was ist (m)eine Praxis wert?	21
I. Werttreiber einer freiberufl ichen Steuerberater-Praxis	21
1. Standort: Landfl ucht oder Großstadt-Dschungel?	21
2. Praxisorganisation: Zufallsprinzip oder ISO-zertifi ziert?	22
3. Mitarbeiter: Vom 30-Std.-Job zum „Mitunternehmer“	22
4. Mandanten: Alter, Branchen, Rechtsform	23
5. Umsatz – Kosten: Faustformel-Gewinn oder Unternehmerergebnis?	24
6. Praxisinhaber: Arbeiten Sie noch oder leiten Sie schon?	25
II. Schätzung versus Bewertung	26
1. Vorherrschend: Umsatzwertverfahren	26
2. Wünschenswert: Ertragswertverfahren	27
F. Zur Kasse bitte ...	28
G. Kein Kaufvertrag ohne Fallstricke	29
H. Wie „überträgt“ man Mandanten/eine Praxis?	30
I. Überleitende Mitarbeit gewünscht?	32
J. Statt Verkauf: Varianten zur Nachfolge	32
§ 2 Was macht Ihre Kanzlei einzigartig?	35
A. Einführung	35
B. Was unterscheidet Ihre Kanzlei von anderen?	35
I. Erwartungen und Angebot abstimmen	35
II. Übereinstimmung entwickeln	36
C. Besonderheiten der steuerberaterischen Leistung	36
D. Der rationale Weg zur Unterscheidbarkeit: Spezialisierung	37
I. Spezialisierung begründet Expertise	38
II. Spezialisierung ist Aufbauarbeit	38
III. Übersicht Spezialisierung	39
IV. Spezialisierung erleichtert das Marketing	40
V. Sonderfall Nische	40
E. Preis und Qualität als Parameter der Marketingstrategie	40
I. Die Preisstrategie	41
II. Die Qualitätsstrategie	41
III. Groß oder klein oder dazwischen	41
F. Markt und Wettbewerb: Bestimmen Sie Ihre Marktposition	42
I. Bestimmen Sie Ihre Marktposition	42
II. Die Feld-, Wald- und Wiesenkanzlei und ihre Zukunftssicherung	43
III. Auf der Suche nach dem Alleinstellungsmerkmal	44
G. Qualität aus Mandantensicht	44
I. Indikatoren für Qualität	45
II. Vorschlag zur Mandantenbefragung	45
III. Menschen „kaufen“ Menschen	46
IV. Play on Your Strengths!	47
H. Corporate Identity und Kanzlei-Identität	47
I. Managementkonzept Corporate Identity	47
II. Corporate Design – die Essenz im Bild	48
III. Bekennen Sie Farbe!	48
§ 3 Werbung für Steuerkanzleien – kein Tabuthema mehr!	51
A. Warum Werbung für Steuerkanzleien?	51
B. Werbung innerhalb des Unternehmens Steuerkanzlei	53
C. Werbung – was ist erlaubt, was nicht?	55
D. Wie könnte meine Werbeplanung aussehen?	56
I. Schritte der Werbeplanung	56
II. Beauftragung einer Werbeagentur	58
1. Was macht eine Werbeagentur?	59
2. Woran erkenne ich eine gute Werbeagentur?	59
3. Kosten der Werbeagentur	60
E. Werbemedien konkret	61
I. Printwerbung	61
1. Flyer	62
2. Kanzleibroschüre	62
3. Mandanteninformationsbrief	63
4. Kanzleizeitung	63
5. Anzeigen in Zeitungen	63
II. Audio-Visuelle Werbung	64
1. Fernsehen und Radio	64
2. Internet	64
III. Werbegeschenke	65
IV. Sponsoring	66
F. Praxisbeispiele	66
Literaturverzeichnis:	68
Internetseiten:	68
§ 4 Lustarbeit statt Frustarbeit – Wie Führungskräfte motivierend führen	70
A. Methodisch top – menschlich Flop?	70
B. Die Wichtigkeit der Führungskraft	70
C. Demotivation versus Motivation	71
D. Leitender Sachbearbeiter oder sachkundiger Leiter?	72
E. Die Aufgabe von Führungskräften	72
I. Managen heißt Verändern	72
II. Aus Mangelhaftem das Bestmögliche machen	73
III. Den Einfl uss auf andere verbessern	73
F. Die 3 Grundregeln der Kommunikation	73
I. Alles, was wir tun, ist Kommunikation!	73
II. Die Art, wie eine Nachricht übermittelt wird, beeinflusststets auch den Empfang!	73
III. Die entscheidende Kommunikation ist nicht die gesendete, sondern die empfangene Botschaft!	74
G. Wie Sie Kommunikationshürden vermeiden	74
I. Wahrnehmung versus Realität	74
II. „Versteckte“ Erwartungen	75
III. Die Vertrauensfrage	76
IV. Die Bedeutung von Gefühlen	76
V. Der Mitarbeiter als Mensch	77
H. Wie kommunizieren erfolgreiche Führungskräfte	77
I. Die Termine mit Ihren Mitarbeitern	77
II. The morning way	77
III. Die frühe Montagsrunde	78
IV. „Stehung“ statt Sitzung	78
V. Bereiten Sie sich sorgfältig auf Ihre Mitarbeiterbesprechungen vor	78
VI. Überraschen Sie Ihre Mitarbeiter	78
VII. Heimspiel oder Auswärtsspiel?	78
VIII. Die Bedeutung der Wortwahl	79
IX. Stellen Sie die richtigen Fragen	79
I. Wie Sie Ihre Mitarbeiterbesprechungen effi zientergestalten	79
J. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter über die Zufriedenheit	80
K. Der Einfl uss des Feedbacks	81
L. Warum Ziele wichtig sind	83
M. Kontrolle oder Erfolgsbilanz?	84
N. Lachen bei der Arbeit? Was bewirkt Humor?	84
O. Die Bedeutung von Emotionen, Spaß, Vertrauen und Optimismus	85
Literaturverzeichnis	86
§ 5 Mandantenorientierte und erfolgreiche Honorargestaltung	88
A. Einführung	88
B. Was mandantenorientierte Honorargestaltung ist	88
I. Keine Überraschungen	88
II. Das Honorar als Prüfstein	89
C. Warum der Steuerberater der Einzige ist, der ein Problem mit dem Honorar hat	89
D. Was schlechte Honorare bedeuten	91
I. Gute und schlechte Honorare?	91
II. Der Teufelskreis	91
III. Die Wirkung von „guten“ Honoraren	92
E. Mit welchen Honoraremotionen Sie rechnen müssen	93
I. Honorarunsicherheit	93
II. Honorarwiderstand	93
III. Honorarunbehagen	93
IV. Zahlungswiderstand	94
F. Wieso Fixhonorare im Vorhinein so wirkungsvoll sind	94
G. Warum und wie Sie zwischen Leistungsarten unterscheiden sollen	96
I. Preisliste und Dienstleistungsbündel für Routinetätigkeiten	96
1. Solide Analyse der bisherigen Honorarstruktur	97
2. Entscheidung für ein Preismodell	97
3. Übersichtliche Servicelevels	98
4. Einsatz von Software	98
5. Sukzessive Umstellung bei den bestehenden Mandanten	99
II. Wertorientierung für individuelle Beratung	99
1. Erwartungen des Mandanten klären	100
2. Eindeutige Beschreibung des Auftragsumfangs	100
3. Fixhonorar im Vorhinein mit Modulen oder Phasen	100
4. Zufriedenheitsgarantie	100
H. Wie Sie mit Fragen nach Preisnachlässen umgehen können	101
I. Die eigene Einstellung zu Preisgesprächen	101
II. Honorarbeschwerde oder Servicebeschwerde?	101
III. Honorarvergleiche	102
IV. Preisnachlässe in ausgewählten Situationen	102
I. Warum Selbstbewusstsein zählt	103
J. Selbst-bewusst-sein ist gefragt!	103
I. Sie ziehen die Honorargrenze!	103
II. Höhere Honorare und zufriedenere Mandanten!	104
§ 6 Beschwerdemanagement – der unzufriedene Mandant als Erfolgsfaktor	106
A. Einleitung	106
B. Ein professionelles Beschwerdemanagement ist unabdingbar	106
C. Ziele, Nutzen und Kosten	106
I. Zielsetzung des Beschwerdemanagements	106
II. Nutzenvorteile aufgrund des Beschwerdemanagements	107
III. Kosten für ein gutes Beschwerdemagement	107
IV. Einsparungen durch Beschwerdemagement	108
D. Die drei Beschwerdearten	108
I. Off ene Beschwerden	108
II. Indirekte Beschwerden	108
III. Abwandern als Demonstration von Unzufriedenheit	108
E. Der negative Dominoeff ekt	109
F. Leitfaden für erfolgreiches Beschwerdemanagement	110
I. Schritt 1: Aktives Zuhören	110
II. Schritt 2: Verständnis zeigen	110
III. Schritt 3: Hinterfragen und/oder zusammenfassen	111
IV. Schritt 4: Gegebenenfalls entschuldigen	111
V. Schritt 5: Nach Lösungen suchen	111
VI. Schritt 6: Bestätigung einholen	112
VII. Schritt 7: Sich bedanken	112
VIII. Was Sie sonst noch tun können	112
1. Sofort erledigen	112
2. Mandantenzufriedenheit überprüfen	113
3. Reduzieren künftiger Fehlerquellen	113
G. Die innere Einstellung macht den Unterschied	113
H. Und was ist mit den Dauernörglern?	114
I. Der Überraschungseff ekt	114
J. Vorbeugen ist besser	114
K. Die Bedürfnisse, ein Blick durch die Mandantenbrille	115
L. Beschwerdemanagement im Praxistest	116
§ 7 Das Telefon – Ihre akustische Visitenkarte	120
A. Einleitung	120
B. Der rote Teppich für Ihren Mandanten	120
I. Nehmen Sie das Gespräch zügig entgegen	120
II. Wie Sie sich richtig am Telefon melden	121
III. Die richtige Begrüßung	122
1. Nennen Sie Ihren vollen Namen	122
2. Zeigen Sie Dienstleistungsbereitschaft	123
IV. Ein Lächeln sagt mehr als 1000 Worte	123
C. Ihre Erfolgssprache am Telefon	124
I. Das Wort „leider“	124
II. Die Wörter „nein“, „nie“ und „nicht“	125
III. Die Wörter „muss“ und „müssen“	126
D. Der Anrufbeantworter	126
I. Ihr Anrufbeantworter	126
II. Wenn Sie auf einen Anrufbeantworter treff en	127
E. Schlusswort	128
§ 8 Kommunikation ist alles, ohne Kommunikation ist alles nichts!	130
A. Wir alle können kommunizieren	130
B. Wir kommunizieren immer	130
C. Kommunikation ist immer ein Gewinn	131
D. Professionelle Gesprächsführung	131
I. Wie Sie Gespräche vorbereiten können	132
1. Jeder Gesprächspartner ist anders	132
2. Bereiten Sie Ihre Gespräche auf der Sach- und auf der Beziehungsebene vor	132
3. Machen Sie Ihre Vorbereitung schriftlich	133
II. Wie Sie Gespräche führen können	134
1. Gesprächseinstieg	134
2. Was wollen wir besprechen und wie wollen wir vorgehen?	134
3. Welche Sichtweise hat mein Gesprächspartner?	135
4. Welche Beweggründe, Motive hat mein Gesprächspartner?	135
5. Welche Übereinstimmung oder welche Lösungen können wir finden?	135
6. Wie Sie das Gespräch abschließen können	136
E. Zwei Grundtechniken	137
I. Das Zuhören	137
1. Das aktive Zuhören als Technik	137
II. Ich-Botschaften	139
1. Die Bedeutungen des Formulierens in der Ich-Sprache	140
2. Die Wirkung von Ich-Botschaften	141
F. Eine besonders herausfordernde Gesprächssituation	141
I. Das Kritikgespräch	142
1. Leitfaden Kritikgespräch	142
2. Gesprächsablauf	143
G. Resümee	144
§ 9 Erfolgreich Netzwerken für Steuerberater	147
A. Einführung	147
B. Teil 1: Netzwerken allgemein	147
I. Was ist und wie geht Netzwerken?	147
II. Was bringt Netzwerken?	147
III. Netzwerken – ein People-Business	148
IV. Wer ist ein/e Netzwerker/in?	149
V. Netzwerk = Vielzahl an Mitarbeitern/innen	150
VI. Netzwerken – ein emotionales Thema	151
VII. Steuern – auch ein emotionales Thema	152
C. Teil 2: Wie geht’s? – Netzwerken für Steuerberater/innen	153
I. Mein persönliches Netzwerk sichten, auf- und ausbauen	153
1. Nutzen Sie Ihr bereits bestehendes Netzwerk besser für sich	153
2. Binden Sie Ihre Mandanten/innen in Ihr Netzwerk ein	154
3. Docken Sie an dem einen oder anderen bereits bestehenden Netzwerk an	155
4. Setzen Sie sich klare Netzwerkziele und haben Sie Spaß beim Netzwerken	156
5. Besuchen Sie Ihre Branchennetzwerke	156
II. Mein Netzwerk hegen und pflegen	157
1. Zeigen Sie sich regelmäßig auf ihren Netzwerktreff en und halten Sie sich an die Netzwerkregeln	157
2. Engagieren Sie sich in Ihrem gewählten Netzwerk	157
3. Lernen Sie Ihre Netzwerkkollegen/innen persönlich kennen	158
III. Mein Netzwerk erfolgreich nutzen	158
1. Nutzen Sie Ihr Netzwerk, doch nutzen Sie es nicht aus	158
2. Seien Sie off en zu Ihren Netzwerkpartner/innen	159
IV. Systematische Empfehlungen im Netzwerk	159
1. Kommunizieren Sie! Lassen Sie das Netzwerk wissen, was Sie tun	159
2. Lassen Sie Ihr Netzwerk an Ihren Leistungen teilhaben	160
3. Fordern Sie Ihr Kunden/innen-Netzwerk gezielt auf, Sie zu unterstützen	160
4. Führen Sie Einzelgespräche mit Netzwerk-Kollegen/innen im Hinblick auf Empfehlungen	161
V. Virtuelles Netzwerken	161
D. Schlusswort	163
E. Einige Netzwerk-Adressen für Steuerberater	163
Literatur	164
§ 10 Internet- und Onlinemarketing – Kompendium für Steuerberater	166
A. Einführung	166
B. Internet	166
I. Nutzerverhalten	166
II. Folgende Fragen soll das Kapitel klären	167
III. Internet – Die Grundlagen	167
IV. Internet – Die Entstehung des Internets3	167
V. Internet – gestern, heute, morgen?	168
1. Web 1.0 – Das statische Web	168
2. Web 2.0 – Das dynamische Web	168
3. Web 3.0 – Das Web des Wissens und der Dinge	169
VI. Internet – Bibliothek oder Informationsdschungel	169
C. Analyse – Vorbereitung für den „großen“ Auftritt	171
I. Analyse – Startvorbereitungen	171
II. Folgende Fragen soll das Kapitel klären:	172
III. Analyse – Positionierung	172
1. Meta-Ziel – Kanzleieinführung	172
2. Meta-Ziel – Kanzleiexpansion	172
3. Meta-Ziel – Kanzleisicherung	173
IV. Positionierung und Wettbewerb	173
V. Analyse – Zielgruppe	174
1. Die Unternehmensstrategie	174
2. Die Segmentierung	174
3. Die Informationsgewinnung	175
D. Strategie – Elemente für den Erfolg richtig einsetzen	175
I. Strategie – Erfolg in fünf Feldern	176
II. Folgende Fragen soll das Kapitel klären	176
III. Strategie – Präsenz im Netz	177
1. Zielgerichtet Präsenz erzeugen	177
2. Einige ausgewählte Möglichkeiten für Präsenz zu sorgen	177
IV. Strategie – Mit Inhalten und der richtigen Navigation überzeugen	179
1. Fragezeichen im Kopf des Nutzers	179
2. Konkret vor Abstrakt	179
V. Strategie – Technologie muss funktionieren	180
1. Arten von Webseiten	180
2. Exkurs: Aufbau einer datenbankgestützten Seite – Wie kommt der Nutzer an seine Informationen?	180
3. Anmerkung zur Technik	181
VI. Strategie – Screendesign	182
1. Den richtigen Ton treff en	182
2. Exkurs Farben	182
VII. Strategie – Usability (Benutzerfreundlichkeit)	183
1. Grundregel	183
2. Dinge, die Nutzer zum Nachdenken bringen	183
3. Warum sollte Ihre Webseite benutzerfreundlich sein?	183
4. Testen Sie Ihre Seite	183
E. Umsetzung – Entwicklung einer Webseite begleiten	184
I. Umsetzung – Internetauftritt	184
1. Analysephase (ca. 1 Monat)	184
2. Strategiephase (ca. 2 Monate)	185
II. Umsetzung – Aufmerksamkeit im Netz erzeugen	185
III. Umsetzung – Präsenz im Internet	186
1. Identifi zieren Sie interessante Informationsquellen	186
2. Entwickeln Sie eine Präsenzstrategie	186
3. Zeigen Sie sich!	186
4. Seien Sie professionell	186
5. Netzwerkseiten	187
6. Vorträge, Präsentationen – zeigen Sie sich!	188
IV. Umsetzung – Suchmaschinen	188
1. Informationsbeschaff ung – Arten	189
2. Was gibt es zu beachten?	190
3. Suchmaschinenoptimierung (SEO /SearchEngineOptimization)	190
4. Werbung in Suchmaschinen ( SearchEngineAdvertising )	193
V. Umsetzung – Website Tuning	194
1. Videos von Vorträgen	195
2. Podcasts	195
3. Landkarten für die bessere Navigation	195
4. Umsetzung – Newsletter	196
F. Controlling – Erfolg messbar machen	198
I. Controlling – Goolge-Analytics	198
II. Auswertung – Besucher	198
III. Auswertung – Zugriff squellen	199
IV. Auswertung – Karten Overlay	199
G. Schlussbemerkung	200
§ 11 Erfolgsfaktor Schnell-Lesen	202
A. Erfolgsfaktor Schnell-Lesen	202
B. Erhöhung des Textverständnisses	202
I. Gesteigerte Konzentration	202
II. Fokus auf das Wesentliche	203
III. Bessere Nutzung des Ultrakurzzeitgedächtnisses	204
IV. Bessere Nutzung des Kurz- und Langzeitgedächtnisses	204
V. Verbesserte Kognition durch emotionale Hochstimmung	205
C. Erhöhung der Texterinnerung	206
I. Erhöhtes Verständnis führt zu erhöhter Erinnerung	206
II. Emotionaler Zustand	206
III. Kontrast	206
IV. Kombination mit Gedächtnistechniken	207
D. Test der Ausgangsgeschwindigkeit	207
I. Voraussetzungen für den Erfolg	207
II. Testanleitung	207
III. Text 1: Gewinnabführungsvertrag	209
IV. Testbogen 1	212
V. Auswertungsanleitung	213
VI. Auswertungsbogen	214
E. Hintergrundwissen	216
I. Zielsetzung	216
II. Zeitaufwand bis zur Zielerreichung: 2 Wochen	216
III. Ausgangslage: Schulische Leseausbildung	216
IV. Neurologische Funktionsweise	218
V. Vermeidung von Missverständnissen	219
F. Trainingsvorbereitung	219
I. Erlernen einer psychomotorischen Fertigkeit	219
II. Trainingsmaterial	220
G. Trainingsgrundlagen	221
I. Bewegungsreiz	221
II. Ergonomie	221
III. Regressionsvermeidung	221
H. Trainingsprogramm	222
I. Fünf Trainingsblöcke	222
II. Training 1 – Dauer: 10 Minuten	222
1. Training von Motorik und visueller Textverarbeitung	222
2. Anleitung – Training 1	223
III. Training 2 – Dauer: 8 Minuten	224
1. Anpassung durch systematische Überforderung	224
2. Anleitung – Training 2	225
IV. Training 3 – Dauer: 16 Minuten	225
1. Zwei Leseformen	225
2. Überkompensation	225
3. Anleitung – Training 3	226
V. Training 4 – Dauer: 15 Minuten	226
1. Schnell-Lesen mit Erinnerungstraining	226
2. Anleitung – Training 4	227
VI. Training 5 – Dauer: 12 Minuten	227
1. Schnell-Lesen mit Verständnistraining	227
2. Anleitung – Training 5	228
I. Fünf Gründe für die langfristige Verwendung eines Stifts	228
I. Lesetests zur Fortschrittsmessung	230
1. Text 2	230
2. Text 3	235
3. Text 4	240
4. Text 5	247
5. Text 6	252
§ 12 Angebote der Steuerberaterkammer für erfolgreiche Steuerberater	259
A. Eine für alle	259
B. Die Steuerberaterkammer sind Sie!	259
C. Auch eine Imagefrage	259
D. Hier steckt mehr drin, als Sie denken	260
E. Werden Sie aktiv!	261
F. Fazit	262
§ 13 Benchmarking – Unternehmensführung mit Disziplin	264
A. Wie kamen wir zu Benchmarking?	264
B. Was ist Benchmarking und warum funktioniert Benchmarking schon so lange?	265
C. Wie ist der Ablauf und was sind die Themen?	266
D. Worin besteht der Hauptnutzen aus Benchmarking?	267
E. Worin besteht der Zusatznutzen aus Benchmarking?	269
F. Was passiert, wenn Mitarbeiter „Chef“ spielen?	269
G. Wie viel Mut gehört zu Benchmarking?	270
H. Wie viel Disziplin brauche ich für Benchmarking?	270
§ 14 Das Interview – im Gespräch mit Gunther Hübner	273
Stichwortverzeichnis	280

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