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Beratungskompetenz in der Altenhilfe

So beraten Sie fachlich und rechtlich auf höchstem Niveau

Autor	Jürgen Link
Verlag	Schlütersche
Erscheinungsjahr	2019
Seitenanzahl	148 Seiten
ISBN	9783842689749
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	33,99 EUR

Beratungsanlässe in der Pflege gibt es viele: der Erstbesuch, der Beratungsbesuch nach § 37 Abs. 3 SGB XI, die Anleitung zur Pflege in der Häuslichkeit sowie die besondere Beratungssituation bei demenziell erkranken Menschen und ihren Angehörigen. Gerade Pflegedienstleitungen sind hier gefordert. Sie müssen ihr Portfolio kennen, Bedarfe erkennen und möglichst effizient befriedigen. Dieses Buch zeigt, welche fachlichen, rechtlichen, kommunikativen und personalen Kompetenzen ein Berater braucht. Für alle Beratungsanlässe und Adressaten werden unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen beschrieben.

Jürgen Link ist Diplom Verwaltungswirt/Betriebswirt und arbeitete viele Jahre in leitenden Positionen in der Altenpflege. Er ist Inhaber der Firma JuLi-Beratung & Coaching.

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Inhaltsverzeichnis

Front Cover	1
Copyright	6
Table of Content	7
Body	10
Vorwort	10
1Die Beratungskompetenz	12
1.1Die fachliche Kompetenz	14
1.2Die rechtliche Kompetenz	15
1.3Die kommunikative Kompetenz	16
1.3.1Wir kommunizieren ständig	17
1.3.2Die Ebenen der Kommunikation	17
1.3.3Das »Vier-Ohren-Modell« von Schulz von Thun	19
1.3.4Wahrnehmung und Beurteilungsfehler in der sozialen Wahrnehmung	21
1.3.5Wie funktioniert überhaupt unsere Wahrnehmung?	22
1.3.6Beurteilungsfehler in der sozialen Wahrnehmung	23
1.3.7Fremdbild und Selbstbild	26
1.4Die personale Kompetenz	26
1.5Die empathische Kompetenz	30
1.6Zuhören und Interpretieren	32
1.6.1 Aktiv zuhören	33
1.6.2Fragetechniken für den Informationsgewinn	34
1.7Test: Sind Sie ein kompetenter Berater?	37
1.7.1Selbsttest zur Beratungskompetenz	37
1.7.2Auswertung	38
1.8Kompetenzraster	40
2 Gesetzliche Grundlagen der Beratung	45
2.1Die gesetzliche Krankenversicherung (SGB V)	45
2.1.1§ 37 Häusliche Krankenpflege	45
2.2Das Pflegeversicherungsgesetz (SGB XI)	48
2.2.1§ 3 Vorrang der häuslichen Pflege	48
2.2.2§ 4 Art und Umfang der Leistungen	49
2.2.3§ 14 Begriff der Pflegebedürftigkeit	50
2.2.4§ 45b Entlastungsbetrag	54
2.2.5§ 42 Kurzzeitpflege	55
2.2.6§ 39 Häusliche Pflege bei Verhinderung der Pflegeperson	56
2.2.7§ 41 Tagespflege und Nachtpflege	57
2.2.8§ 43 Vollstationäre Pflege	57
2.2.9§ 40 Pflegehilfsmittel und wohnumfeldverbessernde Maßnahmen	59
2.2.10§ 120 Pflegevertrag SGB XI bei häuslicher Pflege	60
2.2.11Inanspruchnahme eines ambulanten Dienstes	61
2.2.12Selbstzahler	61
2.3Sozialhilferecht (SGB XII)	62
2.4Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB)	63
2.4.1Vertragsrecht	63
2.4.2Betreuungsrecht (Betreuungsgesetz)	65
2.4.3Vorsorgevollmacht	70
2.4.4§ 1901a Patientenverfügung	71
2.4.5Betreuerverfügung	72
3Grundlagen einer Beratung	73
3.1Ihre Checkliste fürs Gespräch	73
3.2 Beraten heißt nicht bestimmen	74
3.2.1Der Betroffene steht im Mittelpunkt	75
3.2.2Bei widerstreitenden Interessen schlichten	77
3.2.3Lösungsmittel »Mediation«	77
3.3So schaffen Sie eine positive Atmosphäre	79
3.4Wichtige Methoden in der Beratung	81
4Der Erstbesuch im ambulanten Bereich	85
4.1Die Chance, einen Kunden zu gewinnen	85
4.1.1Das äußere Erscheinungsbild	85
4.1.2Terminvereinbarung und Terminerinnerung	86
4.2Ablauf eines Erstbesuchs	87
4.2.1Die Begrüßung	87
4.2.2Das Gespräch beginnt	87
4.2.3Die konkreten Fragen klären	88
4.2.4Nutzen Sie Ihre Sinne	88
4.3Erkenntnisse speichern und auswerten	89
4.4Das Portfolio möglicher Hilfen und Leistungen und ihre Finanzierung	92
4.5 Informationen strukturieren und verständlich machen	93
4.6 Kriterien der Wahl eines Pflegedienstes aus Sicht der Kunden	95
5Der Pflegeberatungsbesuch nach § 37 Abs. 3 SGB XI	97
5.1Rechtliche Grundlagen	97
5.2Ziele des Pflegeberatungsbesuchs	98
5.3Die besondere Situation der Betroffenen	100
5.4Vorbereitung des Pflegeberatungsbesuchs	101
5.5Durchführung des Pflegeberatungsbesuchs	102
5.6Beratung zur Verbesserung der Pflegesituation	104
5.7Die Intervalle der Pflegeberatungsbesuche	105
5.8Die Dokumentation des Pflegeberatungsbesuchs	105
5.9Folgen der Ablehnung des Pflegeberatungsbesuches	106
5.10Wenn die Pflege nicht sichergestellt ist	106
5.11Beratungsbesuche als Werbung	107
6 Anleitung zur Pflege in der Häuslichkeit	108
6.1Rechtliche Grundlagen	109
6.2Ziele der Anleitung	109
6.3Bereiche der Anleitung	110
6.4Phasen der Anleitung	110
6.5Besondere Problemstellungen	115
6.5.1 Die Balance zwischen professioneller Fachlichkeit und Laienpflege	115
6.5.2Belastungssituation pflegender Angehöriger	116
6.5.3Unterstützungsangebote für pflegende Angehörige	117
7 Beratung von demenziell erkrankten Menschen und ihren Angehörigen	118
7.1Die Besonderheiten	118
7.1.1Das Demenzstadium erfassen	119
7.1.2Vorhandene Ressourcen des Betroffenen nutzen	120
7.1.3Die Biografie als Informationsquelle	121
7.2Der Pflegebedürftige im Mittelpunkt	125
7.3Die Rolle der pflegenden Angehörigen	126
7.3.1Mögliche Auswirkungen einer Demenz	126
7.3.2Befindlichkeiten, Kräfte und Grenzen der pflegenden Angehörigen erkennen	129
7.3.3Tabus ernst nehmen	130
7.3.4Demenz – der lange Abschied	131
7.4Pflege ist auch soziale Betreuung	132
8Beratung im teil- und vollstationären Bereich	133
8.1Das besondere Beratungs-Setting	133
8.2Beratungsanlässe	136
8.2.1Beratung bei Interesse an einer Aufnahme in die Einrichtung	137
8.2.2Beratung über die Kosten der Pflege und Versorgung	137
8.2.3Beratung zu den Leistungen der Einrichtung	139
8.2.4Beratung zum Pflegeverständnis und der Versorgungsqualität	140
8.2.5Beratung bei »schlechtem Gewissen« der Angehörigen	141
8.2.6Beratung zur neuen Rolle des Angehörigen	142
Schlusswort	144
Literatur	145
Register	146
Back Cover	152

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