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Business Process Offshoring

Ein Vorgehensmodell zum globalen Outsourcing IT-basierter Geschäftsprozesse

Autor	Houssem Jemili
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2011
Seitenanzahl	330 Seiten
ISBN	9783834966766
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	49,44 EUR

Houssem Jemili konstruiert systematisch ein ganzheitliches, strukturiertes und modulares Vorgehensmodell, das dem Management bei seinen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollaufgaben im Rahmen von Business-Process-Offshoring-Vorhaben eine wertvolle Methodenunterstützung zur Verfügung stellt.

Dr. Houssem Jemili promovierte extern bei Prof. Dr. Wolfgang Uhr am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Informationssysteme in Industrie und Handel, an der Technischen Universität Dresden.

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	7
Vorwort	9
Inhaltsverzeichnis	11
Abbildungsverzeichnis	15
Tabellenverzeichnis	17
Abkützungsverzeichnis	18
1. Einleitung	20
1.1 Problemstellung	20
1.2 Zielsetzung und forschungsleitende Fragestellung	22
1.3 Forschungskonzeption	22
1.3.1 Wissenschaftstheoretische Methodik	22
1.3.2 Empirische Untersuchung	24
1.4 Aufbau der Arbeit	27
2. Begriftliche Grundlagen	29
2.1 Business Process Offshoring (BPO)	29
2.1.1 Outsourcing	30
2.1.2 IT-basierte Geschäftsprozesse	33
2.1.2.1Zum Begriff "Geschäftsprozess"	33
2.1.2.2 Zum Begriff"IT-basiert"	35
2.1.3 Business Process Outsourcing	36
2.1.3.1 Definition	36
2.1.3.2 Abgrenzung von anderen Outsourcing-Formen	38
2.1.4 IT-enabled Services	39
2.1.5 Offshoring	41
2.1.6 Business Process Offshoring	42
2.2 Vorgehensmodell	43
3. Potentiale und Herausforderungen des BPO	45
3.1 Treibkräfte des Business Process Offshoring	45
3.1.1 Globa1isienmgstendenzen in der Weltwirtschaft	45
3.1.2 Treibkräfte der IuK-Technologien	47
3.2 Motive des Business Process Offshoring	49
3.2.1 Motive des Outsourcing	50
3.2.2 Motive des Offshoring	54
3.3 Risiken des Business Process Offshoring	57
3.3.1 Risiken des Outsourcing	58
3.3.2 Risiken des Offshoring	61
4. Analyse IT-basierter Geschäftsprozesse	66
4.1 Das Entfernungsproblem	66
4.2 Allgemeine Merkmale von Büroabläufen	67
4.2.1Ablaufstruktur	67
4.2.2 Interdependenz, Koordination und Kontrolle	69
4.3 Kategorisierung	71
4.3.1 Allgemeine Bemerkungen zur Offshore-Eignung	71
4.3.2 Die Stellentypologie von Szyperski et al.	72
4.3.2.1 Führungsaufgaben	72
4.3.2.2 Fachaufgaben	74
4.3.2.3 Sachbearbeitungsaufgaben	76
4.3.2.4 Unterstützungsaufgaben	78
4.3.3 Die Typologie von Nippa	80
4.3.3.1 Merkmale der Aufgabentypen	80
4.3.3.2 Einzelfall- und Projektaufgaben	82
4.3.3.3 Routine- und Regelaufgaben	83
4.4 CSCW-Lösungsansätze	87
4.4.1CSCW, Groupware	87
4.4.2 Lösungspotential von Gtoupware	88
5. Wirtschaftswissenschaftliche BPO-Betrachtung	90
5.1 Die "praxisorientierten MoB-Ansätze"	90
5.1.1 Quantitative Verfahren	90
5.1.2 Qualitative Verfahren	92
5.2 Die Neue Institutionenökonomik	96
5.2.1 Die Perspektive der Prinzipal-Agent-Theorie	97
5.2.1.1Ageney-Probleme in der Prinzipal-Agent-Beziehung	98
5.2.1.2 Lösungsansätze der Prinzipal-Agent-Theorie	99
5.2.1.3 Ableitung informationsökonomischer BPO-Handlungsempfehlungen	103
5.2.2 Die Perspektive der Transaktionskostentheorle	104
5.2.2.1 Transaktion und Transaktionskosten	105
5.2.2.2 Einflussgroßen auf die Transaktionskosten	109
5.2.2.3 Transaktionskosten und Institutionswahl im internationalen Kontext	115
5.2.2.4 Ableitung transaktionskostentheoretischer BPO-Handlungsempfehlungen	118
5.3 Die Resource-based Theory	121
5.3.1 Begriffund Determinanten der Kemkompetenzen	122
5.3.2 Outsourcing aus Sicht der Ressource-based Theory	124
5.3.3 Ableitung ressourcenbasierter BPO-Handlungsernpfehlungen	126
5.4 Die Industrieökonomik	127
5.4.1 Die Wertkettenanalyse	128
5.4.1.1 Kostenorientierte Wertketrenanalyse	129
5.4.1.2 Differenzierungsorientierte Wertkettenanalyse	130
5.4.2 Ableitung wettbewerbsstrategischer BPO-Handlungsempfehlungen	132
5.5 Die Theorien des internationalen Handels	132
5.5.1 Die traditionellen Handelstheorien	133
5.5.1.1Das Ricardo-Modell	133
5.5.1.2 Das Heckscher-Ohlin-Modell	134
5.5.2 Die Neuen Handelstheorien	136
5.5.3 Ableitung handelstheoretischer BPO-Erklärungsansätze	138
5.5.3.1 Erkenntnisse aus den traditionellen Handelstheorien	138
5.5.3.2 Erkenntnisse aus den Neuen Handelstheorien	140
5.6 Die Standorttheorien	141
5.6.1 Standort, Standortpotential, Standortfaktor	142
5.6.2 Standorttheoretische Ansätze	143
5.6.2.1 Standortbestimmungslehre	144
5.6.2.2 Standortplanungslehre	145
5.6.2.3 Internationale Standortlehre	148
5.6.3 Ableitung standorttheoretischer BPO-Handlungsempfehlungen	150
6. Gestaltungskonzeption des BPQ-Vorgehensmodells	151
6.1 Überblick über das BPO-Vorgehensmodell	151
6.2 Projektanstoß und Projektorganisation	155
6.2.1 Projektanstoß	155
6.2.2 Projektorganisation	156
6.3 Identifikation der BPO-Opportunität	159
6.3.1 Grobe Opportunitätsidentifikation	160
6.3.1.1 Erfassung IT-basierter Geschäftsprozesse	160
6.3.1.2 Bewertung der Eigenerstellung	162
6.3.1.3 Bewertung der Transaktionseigenschaften	166
6.3.1.4 Evaluierung des externen Marktes	167
6.3.1.5 Bewertung der Offshore-Eignung	169
6.3.1.6 Analyse potentieller BPO-Barrieren	171
6.3.1.7 Synthese der Analysefelder	176
6.3.2 Feine Opportunitätsidentifikation	177
6.3.2.1 Verfeinerung der Geschäftsprozessbeschreibung	177
6.3.2.2 Offshore-Onshore-Abgrenzung	179
6.3.2.3 Definition des Pilotprojektes und der Migrationswellen	180
6.4 Definition der BPO-Strategie	184
6.4.1 Standortauswahl	184
6.4.1.1 Standortfaktoren für die internationale StandortauswahI	185
6.4.1.2 Quellen der Infonnationsbeschaffung	190
6.4.1.3 Bewertungsverfahren der Standortfaktoren	192
6.4.1.4 Phasenkonzept der internationalen Standortwahl	193
6.4.2 Definition des Geschäftsmodells	198
6.4.2.1 Definition von Altemativmodcllen	198
6.4.2.2 Situative Bewertung der Geschäftsmodellaltemativen	204
6.4.2.3 Endauswahl des Geschäftsmodells	211
6.4.3 Erarbeitung des "Business Case"	213
6.4.3.1 Kostenrnodellierung und -quantifizierung	214
6.4.3.2 Berechnung der Wirtschaftlichkeitsindikatoren	217
6.5 Umsetzung der BPO-Strategie	221
6.5.1 Umsetzung der Aus1agerungsstrategie	222
6.5.1.1Auswahl der Service Provider727	222
6.5.1.2 Vertragsverhandlungen und Anbieterendauswahl	230
6.5.1.3 Vertragsgestaltung	235
6.5.1.4 Entwurfdes Govemance-Model1s	239
6.5.2 Umsetzung der Ausgliedertmgsstrategie	242
6.5.2.1 Lokale Standortwahl	242
6.5.2.2 Formal-juristischer Aufbau	243
6.5.2.3 Design und physischer Aufbau	244
6.5.2.4 Definition der Organisationsstruktur	245
6.5.2.5 Definition des Leistungsverrechnungsmodells	251
6.5.2.6 Definition der Personalstrategie	255
6.5.3 Migrationsstrategie	263
6.5.3.1Transfonnation der Geschäftsprozesse	264
6.5.3.2 Transfonnation der Infonnationstechnologie	268
6.5.3.3 Wissenserfassung und -transfer	271
6.5.4 Risiko-Management	272
6.5.4.1 Phasenkonzept des Risiko-Managements	273
6.5.4.2 Risikomanagement im BPO-Kontext	274
6.5.5 Restrukturierung der Personalkapazität	278
6.5.5.1 Planung von Auslandseinsätzen	278
6.5.5.2 Freisetzung der personellen Überkapazität	280
7. BPO-bezogene Standortanalyse am Beispiel Indien	290
7.1 Das wirtschaftliche Umfeld	290
7.1.1Allgemeines Wirtschaftsprofil	290
7.1.1.1Makroökonomische Indikatoren	290
7.1.1.2 Die Infrastruktur	292
7.1.1.3 Der Arbeitsmarkt	294
7.1.1.4 Der Immobilienmarkt	299
7.1.2 Der indische BPO-Markt	300
7.2 Das technologische Umfeld	301
7.3 Das rechtliche Umfeld	304
7.3.1 Allgemeine Charakterisierung	304
7.3.2 Geistiges Eigentumsrecht, Datenschutz	305
7.3.3 Rechtsformen, Registrierungs- und Genehmigungsprozeduren	308
7.4 Das politische Umfeld	312
7.5 Das natürliche Umfeld	314
7.6 Das soziokulturelle Umfeld	316
7.6.1 Allgemeine Charakterisierung	316
7.6.2 Untemehmerische Implikationen	317
7.7 Zusammenfassende Beurteilung	320
8. Zusammenfassung und Ausblick	321
Anhang	324
Literatur	327

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