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E-Book

Formulieren ohne Floskeln

Geschäftskorrespondenz mit Pep und Persönlichkeit

AutorJörg Neumann
VerlagRedline Verlag
Erscheinungsjahr2006
Seitenanzahl208 Seiten
ISBN9783864140112
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis8,99 EUR
Die meisten Briefe enden 'Mit freundlichen Grüßen'. Diese Standard-Formulierung ist wenig originell und auch keine persönliche Ansprache des Lesers. Viele solcher Floskeln finden sich in Geschäftsbriefen - sie wirken ermüdend und sind zeitraubend. Sie können die Form wahren und gleichzeitig Briefe mit persönlichem Stil schreiben. Je nach Anlass beenden Sie Ihren Brief individuell, beispielsweise mit 'Wir freuen uns auf Ihre Produkt-Präsentation!' In diesem Buch erfahren Sie: - wie Sie einfach, klar und präzise formulieren, - wie Sie Floskeln in Ihren Geschäftsbriefen erkennen, - wie Sie mehr Aufmerksamkeit bei Kunden und Lieferanten erreichen.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Statt eines Vorwortes10
Schreiben Sie doch mal einen schlechten Brief!14
Wie profitieren Sie von diesem Buch?18
Weg vom „Standardbrief“!24
Floskeln – unser Rettungsring?24
Briefperspektiven43
Angst vor dem weißen Blatt?56
Bewegen Sie sich58
Musik ist Trumpf59
Wen habe ich vor mir?60
Was ist der Anlass?60
Entfesseln Sie Ihre Gedanken beim Brainstorming61
Die Journalisten-Methode62
Greifen Sie auf Bewährtes zuru¨ck62
Entwerfen Sie eine Landkarte Ihrer Gedanken63
Schaffen Sie sich einen Fundus66
Kundenorientierte Briefe schreiben72
Was heißt Kundenorientierung?72
Durch kundenorientierte Korrespondenz mehr Kundenloyalität?74
Soziodemografische Merkmale75
Bedu¨rfnisse (als Merkmal)75
Psychologische Merkmale76
Hauptzielsetzungen80
Kernbotschaften82
Vom Produkt zum Nutzen87
Bildhafte Sprache93
Positive Sprache99
Aktivieren des Lesers103
Materialien: Kann ein Brief sinnlich sein?106
Bausteine eines Briefes: Von der Adresse bis zum „Übrigens“120
Baustein 1: Logo & Briefkopf122
Baustein 2: Adresse123
Baustein 3: Datum126
Baustein 4: Schlagzeile128
Baustein 5: Begru¨ßung und Anrede138
Baustein 6: Text141
Baustein 7: Verabschiedung & Gruß145
Baustein 8: Unterschrift149
Baustein 9: „Übrigens“150
Baustein 10: Anlagen, Beilagen und anderes Material151
Herausforderung: Verschiedene „Spezialbriefe“154
Kurzmitteilungen und Karten154
Begleitbrief159
Reklamationsantwort162
Rechnung166
Mahnung168
Liebesbrief174
E-Mail, Fax, SMS – und morgen?178
E-Mails kundenorientiert beantworten179
SMS (Short Message Service)181
Fax182
Und was kommt morgen?183
Der ultimative Test!188
Danke192
Fu¨r den Profi: Anhang194
Stichwortverzeichnis204

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