| Vorwort | 3 |
| Herausgeber | 6 |
| Autor | 7 |
| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| Abbildungsverzeichnis | 13 |
| Tabellenverzeichnis | 14 |
| Abkürzungsverzeichnis | 15 |
| Einführung | 17 |
| 1 Kultur | 19 |
| 1.1 Begriffsdefinition | 19 |
| 1.2 Elemente von Kulturen | 19 |
| 1.2.1 Symbole | 20 |
| 1.2.2 Helden | 20 |
| 1.2.3 Rituale | 20 |
| 1.2.4 Wertehaltungen | 21 |
| 1.3 Landeskultur | 21 |
| 1.3.1 Kulturdimensionen nach Hofstede | 21 |
| 1.3.2 Kulturdimensionen nach Hall | 23 |
| 1.3.3 Kritische Anmerkungen | 24 |
| 1.4 Unternehmenskultur | 25 |
| 1.4.1 Merkmale von Unternehmenskulturen | 27 |
| 1.4.2 Ebenen der Unternehmenskultur | 27 |
| 1.4.3 Starke und schwache Unternehmenskulturen | 28 |
| 1.4.4 Einflüsse starker Unternehmenskulturen | 29 |
| 1.5 Subkulturen | 30 |
| 2 Internationales Management und interkulturelle Kompetenz | 31 |
| 2.1 Internationales Management | 31 |
| 2.1.1Form des Auslandsmarkteintritts | 31 |
| 2.1.2 Zeitpunkt des Auslandsmarkteintritts | 33 |
| 2.1.3 Strategische Orientierung | 35 |
| 2.2 Interkulturelle Kompetenz | 37 |
| 2.2.1 Begriffsbestimmung | 38 |
| 2.2.2 Merkmale interkultureller Kompetenz | 39 |
| 2.2.3 7-S-Modell | 40 |
| 2.2.4 Interkulturelle Generalisten und Spezialisten | 42 |
| 2.2.5 Anwendungsbereiche interkultureller Kompetenz | 43 |
| 2.3 Diversity Management | 44 |
| 2.3.1 Vorteile durch Diversity Management | 45 |
| 2.3.2 Maßnahmen des Diversity Management | 45 |
| 2.4 Management von internationalen Mergers & Acquisitions | 46 |
| 2.4.1 Kohäsions- vs. Kohärenzansatz | 46 |
| 2.4.2 Vermeidung von Kulturkonflikten in der Pre-Merger-Phase | 47 |
| 2.4.3 Probleme der Kulturanpassung in der Post-Merger-Phase | 48 |
| 2.4.4 Erfolgsfaktor Kommunikation | 50 |
| 3 Interkulturelle Personalführung | 51 |
| 3.1 Auslandseinsatz von Führungskräften | 51 |
| 3.2 Besondere Herausforderungen an die Führungskraft | 52 |
| 3.3 Kulturschock | 52 |
| 3.4 Führungsstil | 54 |
| 3.4.1 Kulturspezifische Führung | 56 |
| 3.4.2 Einfluss der Religion auf den Führungsstil | 58 |
| 3.5 Anforderungen an Auslandsmanager | 61 |
| 3.5.1 Töpfer-Studie | 61 |
| 3.5.2 Studie der deutschen Wirtschaft | 63 |
| 3.5.3 Reaktionstypen | 63 |
| 3.6 Beispiel: Führungsmissverständnis | 64 |
| 3.7 Internationale Teams | 67 |
| 3.8 Internationalisierung des Personalmanagements | 68 |
| 4 Interkulturelle Kommunikation und Verhandlungen | 69 |
| 4.1 Der Kommunikationsprozess | 69 |
| 4.2 Verbale Kommunikation | 70 |
| 4.2.1 Sprachbarrieren | 70 |
| 4.2.2 Wahl der Gesprächsthemen | 72 |
| 4.2.3Auslandstelefongespräche | 72 |
| 4.2.4 Paraverbale Kommunikation | 73 |
| 4.3 Non-verbale Kommunikation | 74 |
| 4.3.1 Zeitsprache | 74 |
| 4.3.2 Körpersprache | 76 |
| 4.3.3 Raumsprache | 76 |
| 4.3.4 Vertragssprache | 77 |
| 4.4 Interkulturelle Verhandlungen | 77 |
| 4.4.1 Vor der Verhandlung | 77 |
| 4.4.2 Verhandlungsverlauf | 78 |
| 4.4.3 Beispiel: Inkompetenz im Verhandlungsgeschehen | 78 |
| 5 Interkulturelle Marktforschung und Marketing | 81 |
| 5.1 Interkulturelle Marktforschung | 81 |
| 5.1.1 Interkulturelle Sekundärforschung | 81 |
| 5.1.2 Interkulturelle Primärforschung | 83 |
| 5.1.3 Zwischenfazit | 85 |
| 5.2 Strategisches Interkulturelles Marketing | 85 |
| 5.2.1 Marktsegmentierung | 86 |
| 5.2.2 Globale Standardisierung vs. Adaption des Marketing Mix | 87 |
| 5.3 Produktpolitik | 88 |
| 5.3.1 Culture free vs. culture bound | 89 |
| 5.3.2 Produktanpassung | 89 |
| 5.4 Kommunikationspolitik | 90 |
| 5.4.1 Marken | 90 |
| 5.4.2 Slogans | 91 |
| 5.4.3 Werbegestaltung | 92 |
| 5.5 Preispolitik | 93 |
| 5.6 Distributionspolitik | 94 |
| 5.7 Marketingorganisation | 95 |
| 6 Interkulturelles Training | 97 |
| 6.1 Begriffsabgrenzung und Ablauf | 97 |
| 6.2 Nutzen interkultureller Trainings | 98 |
| 6.2 Nutzen interkultureller Trainings | 98 |
| 6.2.1 Zielgruppen interkultureller Trainings | 99 |
| 6.2.2 Zielsetzung interkultureller Trainings | 99 |
| 6.2.3 Rahmenbedingungen interkulturellen Lernens | 100 |
| 6.3 Methoden und Inhalte interkulturellen Trainings | 101 |
| 6.3.1 Didaktisches vs. erfahrungsorientiertes Training | 102 |
| 6.3.2 Vorbereitendes Training vs. begleitendes Training | 103 |
| 6.3.3 Kulturgenerelles vs. kulturspezielles Training | 103 |
| 6.3.4 Besonderheiten zur Vorbereitung von Auslandseinsätzen | 104 |
| 6.4 Grenzen | 106 |
| 6.5 Praxisbeispiel: Interkulturelles Lernen bei Bosch | 106 |
| Fazit | 111 |
| Anhangverzeichnis | 112 |
| Anhang | 113 |
| Literaturverzeichnis | 116 |
