| Titel | 1 |
| Geleitwort | 6 |
| Inhalt | 8 |
| 1 Einführung | 12 |
| 1.1 Praxisbeispiel einer Teamentwicklung | 12 |
| 1.2 Das Team zwischen Idealisierung und Pragmatismus | 15 |
| Theoretische Grundlagen | 20 |
| 2 Grundlagen der Kooperation | 20 |
| 2.1 Ebenen von Kooperation | 21 |
| 2.2 Kommunikation und Entscheidung | 29 |
| 2.2.1 Kommunikation | 29 |
| 2.2.2 Entscheidungen | 34 |
| 2.3 Ziele und Formen von Kooperation | 35 |
| 2.4 Bedingungen von Kooperation | 38 |
| 2.4.1 Die Rolle der Führung | 38 |
| 2.4.2 Die Rolle von Gesellschaft und Kultur | 41 |
| 2.5 Kooperation in Netzwerken | 45 |
| Zusammenfassung | 46 |
| Fragen zur Selbstüberprüfung | 47 |
| Weiterführende Literatur | 47 |
| 3 Konflikte und Konfliktlösung | 48 |
| 3.1 Erklärungsansätze für Konflikte | 48 |
| 3.2 Formen der Konfliktbewältigung | 49 |
| Zusammenfassung | 50 |
| Fragen zur Selbstüberprüfung | 50 |
| Weiterführende Literatur | 51 |
| 4 Soziale Dienstleistungen als Gegenstand der Kooperation | 52 |
| 4.1 Begriffsbestimmung und Systematik | 52 |
| 4.1.1 Merkmale von Dienstleistungen | 52 |
| 4.1.2 Die Dienstleistungsbeziehung | 56 |
| 4.2 Strukturelle Probleme bei der Erzeugung sozialer Dienstleistungen | 62 |
| 4.2.1 Die Auftragssituation | 62 |
| 4.2.2 Das Technologieproblem | 63 |
| 4.2.3 Das Selbstverständnis sozialer Organisationen | 66 |
| 4.3 Emotionsregulation und personenbezogene Dienstleistungen | 72 |
| 4.3.1 Emotions- und Gefühlsarbeit | 73 |
| 4.3.2 Interaktionsarbeit | 74 |
| 4.4 Regulationsanforderungen und Belastungsfaktoren | 78 |
| 4.4.1 Allgemeine Regulationsanforderungen bei sozialen Dienstleistungen | 78 |
| 4.4.2 Stress und Ressourcen | 82 |
| 4.4.3 Burnout | 88 |
| Zusammenfassung | 91 |
| Fragen zur Selbstüberprüfung | 92 |
| Weiterführende Literatur | 92 |
| 5 Arbeitsgruppen als eine Form der Kooperation | 94 |
| 5.1 Vorformen von Gruppenkooperation - die Anwesenheit anderer | 94 |
| 5.2 Soziale Gruppe, Arbeitsgruppe und Team | 96 |
| 5.2.1 Merkmale sozialer Gruppen | 96 |
| 5.2.2 Unterscheidung zwischen Arbeitsgruppe und Team | 98 |
| 5.2.3 Systematisierung von Gruppen | 102 |
| 5.2.4 Spezielle Formen von Arbeitsgruppen | 107 |
| 5.3 Prozessgewinne und -verluste in Arbeitsgruppen | 112 |
| 5.3.1 Koordination der Einzel- und Gruppenaktivitäten | 112 |
| 5.3.2 Motivationale Faktoren der Gruppenaktivitäten | 113 |
| 5.3.3 Einfluss von Gruppenaktivitäten auf Entscheidungs-und Gedächtnisprozesse | 117 |
| 5.4 Gruppenbildung und Gruppenrollen | 121 |
| 5.4.1 Prozesse in der Gruppenbildung | 121 |
| 5.4.2 Gruppenrollen | 125 |
| Exkurs: Modelle zur Beschreibung von Teamarbeit | 130 |
| 5.5 Teamdiagnostik | 134 |
| 5.5.1 Ziel der Teamdiagnostik | 134 |
| 5.5.2 Gegenstand der Teamdiagnostik | 135 |
| 5.5.3 Methodisches Vorgehen | 136 |
| 5.5.4 Instrumente der Teamdiagnostik | 136 |
| 5.5.5 Fazit und offene Fragen | 138 |
| Zusammenfassung | 138 |
| Fragen zur Selbstüberprüfung | 139 |
| Weiterführende Literatur | 140 |
| Interventionsformen und Methoden | 141 |
| 6 Strategien zur Weiterentwicklung von Kooperation und Gruppenarbeit | 141 |
| 6.1 Grundlagen der Organisationsentwicklung | 141 |
| 6.2 Ziel und Inhalt von Teamentwicklung | 145 |
| 6.3 Beitrag der Weiterbildung zur Teamkooperation | 156 |
| 6.4 Supervision in der Klienten- und Teamarbeit | 164 |
| 6.5 Intervision als Raum kollegialer Reflexion | 172 |
| Zusammenfassung | 177 |
| Fragen zur Selbstüberprüfung | 179 |
| Weiterführende Literatur | 180 |
| 7 Instrumente zur Gestaltung von Kooperation | 181 |
| 7.1 Besprechungs- und Konferenzgestaltung | 181 |
| 7.1.1 Funktion von Besprechungen | 182 |
| 7.1.2 Strukturaspekte von Besprechungen | 187 |
| 7.2 Konfliktmanagement | 190 |
| 7.3 Selbstmanagement und Selbstführung | 194 |
| Zusammenfassung | 200 |
| Fragen zur Selbstüberprüfung | 202 |
| Weiterführende Literatur | 202 |
| Anhang | 203 |
| Glossar | 203 |
| Literatur | 209 |
| Stichwortverzeichnis | 228 |
| Anhang A Selbstreflexion zum Praxisbeispiel | 233 |
| Anhang B Instruktion zu den Übungen | 236 |
| Teamogramm | 236 |
| Teamaufstellung | 237 |
| Anhang C Zielformulierung in der Teamarbeit | 239 |
| Kriterien für eine effektive Zielformulierung | 240 |
| Das Auftragskarussell | 241 |
| Der Bestärkerkreis | 242 |
| Mein Handwerkswappen | 243 |
| Anhang D Weitere | 244 |
| Mindmap | 244 |
| Visualisieren gelingender Teamarbeit | 244 |
| Phasen der Projektentwicklung | 245 |
| die Disney-Strategie | 245 |
