| Vorwort | 6 |
| Inhalt | 8 |
| I Methoden der Kommunikation | 11 |
| Lösungsorientierte Gesprächsführung | 12 |
| 1 Kurzdarstellung | 12 |
| 2 Zielsetzung und Nutzen | 12 |
| 3 Darstellung der Methode | 13 |
| Literatur | 19 |
| Kritikgespräche – Mitarbeitern kritische Rückmeldung geben | 20 |
| 1 Kurzbeschreibung | 20 |
| 2 Anwendungsbereiche | 20 |
| 3 Zielsetzung und zu erwartende Effekte | 20 |
| 4 Durchführung | 22 |
| Literatur | 28 |
| Kompetenzrad Team | 30 |
| 1 Einführung | 30 |
| 2 Kurzbeschreibung | 31 |
| 3 Darstellung möglicher Anwendungsbereiche | 32 |
| 4 Zielsetzung | 33 |
| 5 Ausführungen zur Durchführung der Methode ‚Kompetenzrad-Team’ | 35 |
| 6 Handlungsempfehlungen | 38 |
| 7 Nutzen | 39 |
| Literatur | 40 |
| Weiterführende Literatur | 41 |
| Entwicklung beobachten und fachlich begleiten | 42 |
| 1 Kurzbeschreibung | 42 |
| 2 Die Beobachtung in der Einrichtung | 43 |
| 3 Fachliche Kooperationen auf der Grundlage einrichtungsinterner Beobachtungen | 44 |
| 4 Nutzen der Methode für Familienzentren | 47 |
| 5 Voraussetzungen der Anwendung und mögliche Probleme | 48 |
| Literatur | 48 |
| Weiterführende Literatur | 48 |
| Verhandeln – Konflikte lösen, Beziehungen fördern | 50 |
| 1 Einleitung | 50 |
| 2 Konflikte sind Handlungsaufforderungen | 51 |
| 3 Sachbezogenes Verhandeln: Das Harvard-Konzept | 54 |
| 4 Fazit für die Praxis | 59 |
| Literatur | 59 |
| II Methoden für die konzeptionelle Entwicklung | 60 |
| Konzept mit Konsequenz: Zielorientiertes Handeln | 61 |
| 1 Methodensteckbrief | 61 |
| 2 Anwendungsbereiche und Handlungsebenen | 63 |
| 3 Ziele und Chancen | 63 |
| 4 Übersicht der Arbeitsschritte | 64 |
| 5 Empfehlungen zur Umsetzung | 73 |
| 6 Die Grenzen dieser Vorgehensweise | 73 |
| Literatur | 75 |
| Innovationsmanagement | 76 |
| 1 Kurzbeschreibung | 76 |
| 2 Innovationen sind umgesetzte neue Ideen | 77 |
| Fördert Kreativität Reduziert Kreativität | 77 |
| 3 Ebenen der Innovation | 79 |
| Literatur | 92 |
| Der MikroArtikel als Instrument des Wissensmanagements | 93 |
| 1 Kurzbeschreibung | 93 |
| 2 Merkmale, Anwendungsbereiche und Nutzen des MikroArtikels | 93 |
| 3 Handlungsempfehlungen und Schwierigkeiten der Umsetzung | 97 |
| Literatur | 104 |
| Backcasting – Ein Instrument zur Zukunftsgestaltung | 105 |
| 1 Kurzbeschreibung | 105 |
| 2 Ziele des Backcastings | 105 |
| 3 Nutzen und Anwendungsmöglichkeiten | 107 |
| 4 Vorgehen | 107 |
| 5 Handlungsempfehlungen | 110 |
| Literatur | 113 |
| Formative Evaluation an Familienzentren | 114 |
| 1 Warum Evaluation an Familienzentren? | 114 |
| 2 Evaluation – ein vielschichtiges Konzept | 115 |
| 3 Evaluation als Instrument zur Unterstützung des Leitungshandelns an Familienzentren | 117 |
| 4 Fazit | 125 |
| Literatur | 125 |
| III Methoden des Prozessmanagements | 127 |
| Mitarbeiter-Coaching in der Führungsrolle | 128 |
| 1 Coaching als Personalentwicklung | 130 |
| 2 Coaching in der Führungsrolle | 132 |
| 3 Coaching mit Konzept | 133 |
| Literatur | 138 |
| Weiterführende Literatur | 138 |
| Networking | 139 |
| 1 Warum eigentlich Networking? | 139 |
| 2 Nützliche Vorgehensweisen und „Techniken“ | 144 |
| Literatur | 152 |
| Literatur zum Weiterlesen | 153 |
| Die Dynamik von Konkurrenz und Kooperation | 154 |
| 1 Einleitung | 154 |
| 2 Unser Prozess | 155 |
| 3 Struktur / Methode | 156 |
| 4 Synergien | 157 |
| 5 Handlungsempfehlungen | 160 |
| 6 Bewertungen | 162 |
| 7 Schlussbemerkungen | 162 |
| Literatur | 164 |
| Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) | 165 |
| 1 Einleitung | 165 |
| 2 Kurzbeschreibung | 165 |
| 3 Handlungsempfehlungen | 167 |
| 4 Stabilisierungsphase | 171 |
| 5 Anwendungsbereiche und Ziele | 171 |
| 6 Erfolgsfaktoren | 172 |
| Literatur | 173 |
| IV Reflexion von Haltungen und Praxis | 174 |
| Der Ressourcenplan – Hilfen auf dem Weg zum Ziel | 175 |
| 1 Kurzbeschreibung | 175 |
| 2 Zielsetzung und erwartete Effekte | 175 |
| 3 Darstellung möglicher Anwendungsbereiche | 176 |
| 4 Durchführung | 177 |
| 5 Der Ressourcenplan | 179 |
| Literatur | 181 |
| Supervision und Coaching: Verstehen und Lernen an der Praxis | 182 |
| Supervision sagt nicht wie es geht, sondern fragt, wie es kommt. | 183 |
| Supervision ist nicht schlauer, sondern macht klüger. | 185 |
| Supervision lebt von ihrem Praxisbezug. | 186 |
| Supervision nimmt Anteil ohne sich zu beteiligen. | 187 |
| Der Coach ist der „Sportler“ unter den Supervisoren. | 187 |
| Wie finde ich meinen Coach? | 187 |
| Literatur zur Einführung | 192 |
| Weiterführende Literatur | 192 |
| Die Philosophische Werkstatt zum Thema „Zeit“ | 193 |
| 1 „Zeit für Bildung – Zeit für mich“ | 193 |
| 2 Warum eine Philosophische Werkstatt als „Zeitoase“ in Familienzentren? | 194 |
| 3 Einblick in die zeitethische Diskussion: „Zwischen Be- und Entschleunigung“ | 196 |
| 4 Ethosbildung ist das Fundament der Philosophischen Werkstatt | 198 |
| 5 Die Materialien der Philosophischen Werkstatt | 199 |
| Achtsamkeitstraining und -coaching in Achtsamkeitsteams für MitarbeiterInnen in Familienzentren | 202 |
| 1 Einleitung | 202 |
| 2 Achtsamkeit | 202 |
| 3 Achtsamkeitstraining | 204 |
| 4 Achtsamkeit am Arbeitsplatz? | 206 |
| 5 Weiterführende Hinweise | 208 |
| Literatur | 208 |
| Verzeichnis der Autorinnen und Autoren | 210 |
