| Vorwort zur 5.Auflage | 5 |
| Vorwort | 7 |
| Inhalt | 8 |
| 1. Zielsystem und Zielvereinbarung als Instrument der Unternehmenssteuerung | 11 |
| 1.1 Die Situation | 11 |
| 1.2 Das Problem | 11 |
| 1.3 Ziele setzen | 12 |
| 1.4 Zielplanung | 12 |
| 1.5 Vom Kunden her denken | 13 |
| 1.6 Funktion von Zielen | 13 |
| 1.7 Honorierung der Zielerreichung | 15 |
| 2. Der Weg zur Zielvereinbarung – Von der Entscheidung des Topmanagements bis zur Umsetzung | 16 |
| 2.1 Entscheidung des Topmanagements | 16 |
| 2.2 Aufgabe der Personalabteilung | 18 |
| 2.3 Einbeziehung des Betriebsrates | 18 |
| 2.4 Projektmanagement | 19 |
| 2.5 Information der Beteiligten | 23 |
| 3. Die Formulierung von Zielen – Vom Unternehmensziel zum Mitarbeiterziel | 27 |
| 3.1 Einführung | 27 |
| 3.2 Zielvereinbarung oder Beurteilung – Leistungsoder Verhaltensziele | 27 |
| 3.3 Ziele und Competencies | 29 |
| 3.4 Zieldimensionen: Unternehmenserfolg, Bereichserfolg, Teamerfolg, Individualerfolg | 30 |
| 3.5 Arten von Zielen | 31 |
| 3.6 Ableitung von Zielen aus Oberzielen | 32 |
| 3.7 Anforderungen an die Zielformulierung | 33 |
| 3.8 Operationalisierung von Zielen: Kenngrößen zum Messen und Verfolgen von Zielen | 37 |
| 3.9 Messung der Zielerreichung | 37 |
| 3.10 Bedeutung der Rahmenbedingungen | 39 |
| 4. Das Zielvereinbarungsgespräch – Von der Vorbereitung bis zur Bewertung | 42 |
| 4.1 Anforderungen an die festgelegten Ziele | 44 |
| 4.2 Vorbereitung der Führungskraft | 45 |
| 4.3 Vorbereitung des Mitarbeiters | 48 |
| 4.4 Das erste „richtige“ Zielvereinbarungsgespräch | 51 |
| 4.5 Das reguläre Zielvereinbarungsgespräch | 60 |
| Analyse der Führungskraft | 62 |
| Analyse des Mitarbeiters | 63 |
| Wertschätzender Kommunikationsstil | 67 |
| Sach- und Beziehungsebene in der Kommunikation | 67 |
| Konflikte und Konfliktlösung | 68 |
| 4.6 Zielvereinbarungsgespräch mit Gruppen | 69 |
| Beispiel: Teamziele statt Einzelziele | 70 |
| Neues Führungssystem fördert die gemeinsame Zielerreichung | 71 |
| 5. Leistung und Vergütung – Vom Zielerreichungsgrad zum variablen Leistungsentgelt | 74 |
| 5.1 Problematik | 74 |
| 5.2 Wie lässt sich die Einführung variabler Vergütungsbestandteile finanzieren? | 75 |
| 5.3 Grundsätzliche Probleme bei der Verknüpfung von Zielvereinbarung und variablem Leistungsentgelt | 79 |
| 5.4 Exkurs: Balanced Scorecard | 83 |
| 5.5 Zur Verknüpfung der Zieldimensionen | 85 |
| 6. Teamleistung und Vergütung – Vom Teambonus zum individuellen Leistungsentgelt | 91 |
| 6.1 Absolut gleiche Verteilung des Bonus | 91 |
| 6.2 Relativ gleiche Verteilung des Bonus | 92 |
| 6.3 Individuelle leistungsbezogene Verteilung des Bonus | 93 |
| 6.4 Kombination von Verteilungsarten des Bonus in der Praxis | 99 |
| 7. Die Betriebsvereinbarung – Rechtliche und administrative Aspekte | 102 |
| 7.1 Rechtliche Aspekte | 102 |
| 7.2 Administrative Aspekte | 108 |
| 7.3 Wege zu sinnvollen Betriebsvereinbarungen | 109 |
| 8. Zielvereinbarungen – Die Sicht des Mitarbeiters | 111 |
| 8.1 Intrinsische Motivation | 112 |
| 8.2 Extrinsische Motivation | 113 |
| 9. Die wichtigste Frage zum Schluss: Ist mein Unternehmen reif für Zielvereinbarungen? | 114 |
| 9.1 Voraussetzungen | 114 |
| 9.2 Institutionelle Voraussetzungen | 114 |
| 9.3 Kulturelle Voraussetzungen | 115 |
| 9.4 Personelle Voraussetzungen | 117 |
| 10. Zielvereinbarungssysteme in der Praxis | 120 |
| 10.1 Zielvereinbarung in einem Dienstleistungsunternehmen | 120 |
| Unternehmen | 120 |
| Ausgangssituation | 120 |
| Zielsetzung | 121 |
| Projektorganisation | 121 |
| Zielvereinbarungssystem | 122 |
| Information und Schulung der Mitarbeiter | 126 |
| Zielerreichung und Entgelt | 126 |
| Fazit | 129 |
| 10.2 Variable Vergütung in einem Transportund Logistikunternehmen | 129 |
| Unternehmen | 129 |
| Ausgangssituation | 129 |
| Zielsetzung | 130 |
| Projektorganisation | 131 |
| Zielerreichung und Leistungsbeurteilung | 131 |
| Information und Schulung der Mitarbeiter | 136 |
| Zielerreichung und Entgelt | 136 |
| Fazit | 137 |
| 10.3 Zielund ergebnisorientierte Vergütung in einem Unternehmen der Energiebranche | 137 |
| Unternehmen | 137 |
| Ausgangssituation | 137 |
| Zielsetzung | 138 |
| Projektorganisation | 138 |
| Zielvereinbarungssystem | 139 |
| Information und Schulung der Mitarbeiter | 142 |
| Zielerreichung und Entgelt | 145 |
| Fazit | 146 |
| 10.4 Zielvereinbarung und variable Vergütung für tarifliche Angestellte in der Metallund Elektroindustrie | 147 |
| Das Unternehmen | 147 |
| Ausgangssituation | 147 |
| Zielsetzung | 147 |
| Projektorganisation | 148 |
| Zielvereinbarungssystem | 148 |
| Information und Schulung der Mitarbeiter | 149 |
| Zielerreichung und Entgelt | 150 |
| Fazit | 152 |
| 10.5 Zielvereinbarung und variable Vergütung für tarifliche und außertarifliche Angestellte einer Genossenschaftsbank | 153 |
| Das Unternehmen | 153 |
| Ausgangssituation | 153 |
| Zielsetzung | 154 |
| Projektorganisation | 154 |
| Zielvereinbarungssystem | 154 |
| Zielerreichung und Entgelt | 157 |
| Information und Schulung der Mitarbeiter | 160 |
| 10.6 Zielvereinbarungen für tarifliche Angestellte in Service-Teams | 161 |
| Unternehmen | 161 |
| Ausgangssituation | 162 |
| Zielsetzung | 162 |
| Zielvereinbarungssystem | 163 |
| Zielerreichung und Entgelt | 165 |
| Erfahrungen | 166 |
| Fazit | 166 |
| 10.7 Zielvereinbarung und variable Vergütung in einem Pharmaunternehmen | 166 |
| Das Unternehmen | 167 |
| Ausgangssituation | 167 |
| Zielsetzung | 168 |
| Projektorganisation | 168 |
| Zielvereinbarungssystem | 169 |
| Information und Schulung der Mitarbeiter | 170 |
| Zielerreichung und Entgelt | 171 |
| Fazit | 173 |
| 10.8 Leistungsund erfolgsabhängiges Entgeltsystem für außertarifliche Mitarbeiter | 174 |
| Das Unternehmen | 174 |
| Zielsetzung | 174 |
| Projektorganisation | 175 |
| Geltungsbereich und Aufbau des variablen Entgeltsystems | 175 |
| Das variable Entgelt für AT-Mitarbeiter | 175 |
| Faktoren zur Berechnung des individuellen variablen Entgeltes | 176 |
| Finanzierung des Bonus | 182 |
| Jährlicher Prozess | 182 |
| Fazit | 183 |
| Websites – die aktuelle Informationsquelle | 184 |
| Literatur | 186 |
| Die Autoren | 188 |
