| Internet der Dinge - Doppelte Chance für Versicherer | 1 |
| Vorwort | 6 |
| Inhalt | 8 |
| Einleitung | 10 |
| 1 Grundlagen: Das Internet der Dinge | 19 |
| 1.1 Die Evolution des Internets | 20 |
| Wie alles begann | 21 |
| Das soziale Web | 22 |
| Das physikalische Web | 24 |
| Smart Grid | 27 |
| Industrial Internet | 27 |
| Ein Netz von Sensoren | 28 |
| Sensoren | 28 |
| Stromverbrauch | 29 |
| Kommunikation | 30 |
| Routing-Probleme | 32 |
| Quellen zum technischen Teil | 33 |
| 1.2 Die Bedenken – zu Risiken und Nebenwirkungen | 35 |
| 1.3 Die IT-Sicherheitsrisiken | 40 |
| 1.4 Technikfolgenforschung | 42 |
| 1.5 Smart Home – das vielleicht prominenteste Beispiel aus dem IoT | 44 |
| 1.6 Weitere Beispiele aus der Welt des Internets der Dinge | 49 |
| Intelligente Kleidung – Wearables | 50 |
| Tracking | 55 |
| Ihr neues Einkaufserlebnis | 57 |
| Maschinenund Anlagenüberwachung | 58 |
| Medizin und Gesundheit | 58 |
| Pflege und Leben im Alter – Assisted Living | 62 |
| Consumer Electronics und Home-Entertainment | 63 |
| Sicherung von Wertsachen und Kunstgegenständen | 64 |
| Hausund Gebäudetechnik | 65 |
| Smart Grid – intelligente Stromnetze | 66 |
| Die Straßenlaterne bekommt einen neuen Job | 67 |
| Temperaturund Feuchtigkeitssensoren | 67 |
| Telematik im Straßenverkehr | 68 |
| Die vierte industrielle Revolution | 71 |
| Ein wenig Spielerei ist auch dabei | 73 |
| 1.7 Tablets und Smartphones, die Intelligenzbolzen, die alles vernetzen | 73 |
| 1.8 Kampf der Smartphone-Hersteller und Betriebssysteme | 76 |
| 1.9 Die ganze Welt in der Jackentasche – der digitale Assistent | 78 |
| Digitaler Assistent – Hardware | 79 |
| Digitaler Assistent – Software | 82 |
| Digitaler Assistent – Storytelling | 84 |
| 2 Das Internet der Dinge – doppelte Chance für Versicherer | 90 |
| 2.1 Die Brücke zu den Versicherungssparten | 92 |
| 2.2 Wo lässt sich das Internet der Dinge in die Dienstleistung Versicherung integrieren? | 93 |
| 2.3 Voraussetzung: Die Entwicklung einer Innovationskultur | 95 |
| 2.4 Ideen für neue Produkte und Dienstleistungen | 98 |
| 2.5 Der digitale Versicherungs-Assistent | 101 |
| 3 Dienstleistung Versicherung – neu definiert | 105 |
| 3.1 Papier schwarz machen ist Geschichte | 107 |
| 3.2 Problemlösung statt Geld | 109 |
| 3.3 Das Callcenter der Zukunft | 110 |
| 3.4 Kompetenz und Qualität in der Beratung | 114 |
| 3.6 Industrieversicherung – RMIS auf dem Vormarsch | 117 |
| 4 Arbeitswelten grundsätzlich und im Versicherungsunternehmen | 119 |
| 4.1 Der Innendienst im Versicherungsunternehmen | 124 |
| 4.2 Der vernetzte Außendienst und die Vermittlerbüros | 125 |
| 5 Alles nur Science-Fiction oder ein Blick in die Glaskugel? | 127 |
| 5.1 Trends erkennen und verknüpfen | 130 |
| 5.2 Zukunft formen statt auf sie zu reagieren | 132 |
| 5.3 Viele neue Technologien sind schon da, wir müssen sie kreativ nutzen | 133 |
| 5.4 Was ein Mensch sich denken kann, wird ein anderer umsetzen | 134 |
| 6 Entlastung und Konzentration als Chance versus weitere digitale Demenz | 136 |
| Zusammenfassung und Ausblick | 138 |
| Über die Autoren | 141 |
| Sach- und Personenverzeichnis | 142 |
