| Vorwort und Dank (2006)???????????????????????????????????????????????????????????? | 6 |
| Inhalt?????????????????????????? | 9 |
| Einleitung?????????????????????????????????? | 11 |
| Andere Institutionen mit Publikumsverkehr???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 21 |
| Kommunikation in Konfliktsituationen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 24 |
| Verhalten bei Betriebsstörungen – verhalten bei Betriebsstörungen??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 50 |
| Schlafende Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 50 |
| Übel riechende Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 52 |
| Auffällige Jugendgruppen, auffällige Kinder???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 55 |
| Interkulturelle Kontakte und Nutzer mit Migrationshintergrund???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 67 |
| Alkohol- und Drogenkonsum???????????????????????????????????????????????????????????????? | 73 |
| Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 75 |
| „Übermäßig geschwätzige“ Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 80 |
| Mobiltelefone???????????????????????????????????????? | 82 |
| Sachbeschädigungen?????????????????????????????????????????????????? | 85 |
| Diebstahl???????????????????????????????? | 91 |
| Einbruch?????????????????????????????? | 101 |
| (Vermeintlicher) Bombenfund???????????????????????????????????????????????????????????????????? | 102 |
| Beleidigungen???????????????????????????????????????? | 104 |
| Bedrohungen???????????????????????????????????? | 108 |
| Amok?????????????????????? | 109 |
| Bewaffneter Raubüberfall?????????????????????????????????????????????????????????????? | 112 |
| „Bibliotheksverfolger“, Stalker und sexuelle Belästigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 113 |
| Nutzer mit offenbar pädophiler Neigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 118 |
| Kindesmisshandlung und -vernachlässigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 120 |
| Hausverweis und Hausverbot?????????????????????????????????????????????????????????????????? | 121 |
| Kollegiale Unterstützung?????????????????????????????????????????????????????????????? | 125 |
| Dokumentation der Vorfälle?????????????????????????????????????????????????????????????????? | 126 |
| Ernst erfordert Ernst – Eigensicherung vor Schadenseintritt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 127 |
| Konflikte und Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 142 |
| Hilfe übers Telefon???????????????????????????????????????????????????? | 143 |
| Lautsprecherdurchsagen?????????????????????????????????????????????????????????? | 145 |
| Private Sicherheitsdienste?????????????????????????????????????????????????????????????????? | 146 |
| Die Polizei als Partnerin???????????????????????????????????????????????????????????????? | 147 |
| Niels Peters: Handlungsempfehlungen für Feuerwehreinsätze???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 150 |
| Milena Pfafferott: Notfall- und Evakuierungskonzept???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 156 |
| Oke und Anna-Julia Simon: Shitstorm – Der Sturm der Entrüstung aus dem Internet???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 167 |
| Innenarchitektur und Infrastruktur?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 176 |
| Fazit???????????????????????? | 184 |
| Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? | 186 |
| Sachregister?????????????????????????????????????? | 197 |
| Über die Autorinnen und Autoren???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 200 |
