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E-Book

Mediation und Konfliktmanagement in der Sozialen Arbeit

AutorAnsgar Marx
VerlagKohlhammer Verlag
Erscheinungsjahr2015
Seitenanzahl245 Seiten
ISBN9783170260337
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis28,99 EUR
In allen klassischen Arbeitsfeldern der Sozialarbeit treten Konflikte auf. Ein Sozialarbeiter muss sich ihnen stellen. Denn häufig übernimmt er wegen seiner Position eine Vermittlerrolle, etwa zwischen seinem Klienten und einer Institution oder beim Interessensausgleich in familiären Auseinandersetzungen. Dabei ist es immer sinnvoll, Methoden konstruktiver Gesprächsführung und Konfliktbearbeitung handhaben zu können. Das Buch liefert zunächst Grundlagenwissen zur Entstehung und zur Dynamik von Konflikten in sozialen Arbeitsfeldern. Es stellt anschließend die wichtigsten Kommunikationsmethoden und Konfliktbearbeitungsinstrumente vor, wobei der Schwerpunkt auf der Mediation liegt, die im Methodenkoffer Sozialer Arbeit derzeit zu den modernsten und anerkanntesten Verfahren zählt.

Dr. jur. Ansgar Marx ist Professor für Zivilrecht, Familienrecht und Mediation an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften in Braunschweig/Wolfenbüttel. Er leitet das iko-Institut für Konfliktlösungen und bildet dort Mediatoren aus.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Deckblatt1
Titelseite4
Impressum5
Vorwort6
Zu diesem Buch8
Inhalt10
Abkürzungsverzeichnis12
1 Konflikte als Entwicklungspotenzial14
1.1 Sichtweisen und Definitionen14
1.2 Das Oktagon der Konflikttypen – Konfliktanalyse17
1.3 Eskalation von Konflikten25
1.4 Strategien im Umgang mit Konflikten28
1.5 Sichtbares und Unsichtbares32
1.6 Übung: Eigenes Konfliktverhalten34
1.7 Was bedeuten ADR und ODR?35
1.8 Das Besondere an der Mediation39
2 Grundlagen konstruktiver Gesprächsführung40
2.1 Die klientenzentrierte Gesprächsführung nach Carl Rogers40
2.2 Aktives Zuhören nach Thomas Gordon45
2.3 Die fünf Axiome nach Paul Watzlawick47
2.4 Die vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun49
2.5 Die vier Grundformen der Abwehr nach Virginia Satir52
2.6 Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg54
2.7 Lösungs- und Ressourcenfokussierung nach Steve de Shazer55
2.8 Kommunikations- und Fragetechniken57
2.9 Übung66
3 Die Methode der Mediation69
3.1 Historische Entwicklung69
3.2 Lage der Mediation in Deutschland72
3.3 Definition, Merkmale, Prinzipien75
3.4 Rolle des Mediators/der Mediatorin80
3.5 Sachgerechtes Verhandeln – Das Harvard-Konzept82
3.6 Die Win-win-Formel86
3.7 Phasen-Modelle der Mediation88
3.8 Das Neun-Phasen-Modell90
3.9 Stile und Varianten101
3.10 Übungen105
4 Prinzipien einer konstruktiven Konfliktpädagogik107
4.1 Entstehung kindlicher Konflikte und ihre Bedeutung für die Persönlichkeitsentwicklung109
4.2 Konfliktformen110
4.3 Aggression und Gewalt113
4.4 Konflikterfahrung und sozialer Hintergrund116
4.5 Soziale und emotionale Kompetenzen118
4.6 Prinzipien einer konstruktiven Konfliktkultur126
4.7 Modelle zur Konfliktbearbeitung und zum Erwerb sozial-emotionaler Kompetenzen im Elementarbereich135
5 Mediation in der Sozialen Arbeit144
5.1 Konfliktsphären in sozialen Arbeitsfeldern146
5.2 Konfliktmanagement in Behörden und sozialen Organisationen147
5.3 Trennungs- und Scheidungs-Mediation159
5.4 Mediation bei Familienkonflikten167
5.5 Schulmediation172
5.6 Täter-Opfer-Ausgleich180
5.7 Elder Mediation – Mediation im späten Lebensalter186
5.8 Mediation im Gesundheitswesen191
5.9 Konfliktmanagement bei Mieter- und Nachbarschaftsstreit198
5.10 Interkulturelle Mediation202
5.11 Kommunale Mediationszentren211
6 Berufsbild Mediation217
6.1 Mediation als Beruf217
6.2 Rechtliche Grundlagen219
6.3 Berufliche Standards für Mediatoren225
6.4 Der zertifizierte Mediator228
6.5 Die Weisheit eines Mediators229
Literaturverzeichnis230
Anhang Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren239
Stichwortverzeichnis243

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