Innovationserfolg im Dienstleistungssektor

Eine empirische Analyse unter Berücksichtigung des Dienstleistungsgrads

Autor	Jana Boss
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2011
Seitenanzahl	306 Seiten
ISBN	9783834962201
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	54,99 EUR

Jana Boss zeigt die Erfolgsmuster der Innovationsentwicklung im Dienstleistungssektor und dass Imitierbarkeit, Prozess und Commitment wesentliche Dimensionen bei der erfolgreichen Innovationsentwicklung sind. Sie macht erstmals den Einfluss des Dienstleistungsanteils einer Innovation transparent.

Dr. Jana Boss promovierte bei Prof. Dr. Holger Ernst am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement an der WHU - Otto Beisheim School of Management in Vallendar.

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	6
Vorwort	9
Inhaltsverzeichnis	12
Abbildungsverzeichnis	15
Tabellenverzeichnis	17
Abkürzungsverzeichnis	21
Symbolverzeichnis	23
I Einleitung	24
1 Problemstellung und Relevanz	24
2 Aufbau der Arbeit	32
II Stand der Forschung	34
3 Innovationsmanagement und Innovationen	34
4 Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungen	39
4.1 Die marketingbezogene Dienstleistungsliteratur	39
4.2 Die operative Dienstleistungsliteratur	46
4.3 Das Dienstleistungs-Produkt-Kontinuum und Dienstleistungen	52
5 Dienstleistungsinnovationen	55
6 Bestandsaufnahme: Bisherige Befunde zum Innovationserfolg im Dienstleistungssektor	60
6.1 Bisherige Befunde zu den Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung neuer Produkte	61
6.2 Bisherige Befunde zu den Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen	72
6.3 Kritische Würdigung der bisherigen Befunde zum Innovationserfolg im Dienstleistungssektor	81
III Qualitative Empirie, Bezugsrahmen und Forschungshypothesen	94
7 Untersuchungsdesign der qualitativen Studie	94
7.1 Methodischer Ansatz	95
7.2 Stichprobenwahl und Strategien zur Datensammlung	96
7.3 Vorbereitung und Durchführung der qualitativen Studie Interviewleitfaden	97
7.4 Analyse der Daten im Rahmen der qualitativen Studie	99
8 Ergebnisse der qualitativen Studie	103
8.1 Synergien und Imitierbarkeit	103
8.2 Der Innovationsprozess	108
8.3 Die wesentlichen Beteiligten: Integration und Commitment	110
8.4 Die Eigenschaften der Dienstleistungsinnovation	115
8.5 Zusammenfassende Schlussbetrachtung	116
9 Zusammenführung der bisherigen Erkenntnisse, Bezugsrahmen und Forschungsbeiträge der Arbeit	119
10 Entwicklung der Forschungshypothesen	126
10.1 Dienstleistungsgrad	126
10.2 Imitierbarkeit	132
10.3 Prozess	145
10.4 Commitment	163
IV Quantitative Empirie	173
11 Grundlagen der empirischen Untersuchung	173
11.1 Operationalisierung und Messung der Konstrukte	173
11.1.1 Grundsätzliche Überlegungen	174
11.1.2 Operationalisierung der Variablen	178
11.2 Datenerhebung Informationen zur Befragung	189
11.3 Beurteilung möglicher systematischer Messfehler	197
11.4 Methodischer Ansatz und analytisches Vorgehen	202
11.4.1 Vorgehensweise zur Beurteilung des Messmodells Beurteilung reflektiver Messmodelle	205
11.4.2 Vorgehensweise zur Beurteilung des Strukturmodells	209
11.4.3 Vorgehensweise bei der Analyse moderierender Einflüsse	213
11.4.4 Vorgehensweise bei der Analyse von Konstrukten höherer Ordnung	213
12 Ergebnisse der empirischen Untersuchung	217
12.1 Beurteilung der Messmodelle	217
12.2 Deskriptive Ergebnisse	233
12.3 Beurteilung der Strukturmodelle	241
12.3.1 Imitierbarkeit	242
12.3.2 Prozess	246
12.3.3 Commitment	251
12.3.4 Zusammenfassung	255
V Schlussbetrachtung Zusammenfassung und Implikationen	256
13 Zusammenfassung der wesentlichen Befunde	256
14 Implikationen für die Wissenschaft	268
15 Implikationen für die Unternehmenspraxis	273
16 Einschränkungen und Ausblick	277
Anhang	281
Literaturverzeichnis	283

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