Dienstleistungscontrolling
Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschäftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten des Dienstleistungscontrolling wie z.B. Value Based Management, Performance Management von…
eBooks vom Autor: Bernd Stauss
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Fachliteratur im eBook Format - Verlag: Bernd Stauss
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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen, die im 'Forum…
Kundenintegration
Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und…
Optimiert Weihnachten
Defizite in der Besinnlichkeit in der Weihnachtszeit! Muss das so hingenommen werden? 'Optimiert Weihnachten' zeigt den Weg aus diesem Dilemma. Erforderlich ist nicht mehr als die Anwendung…
Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre
Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch…
Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre…