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E-Book

Digitale Medien im Coaching

Grundlagen und Praxiswissen zu Coaching-Plattformen und digitalen Coaching-Formaten

Verlag	Springer-Verlag
Erscheinungsjahr	2017
Seitenanzahl	235 Seiten
ISBN	9783662542699
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	49,99 EUR

In diesem Sammelband geben namhafte Expertinnen und Experten der Coaching-Szene einen Überblick über Einsatzmöglichkeiten, Chancen und Risiken moderner Medien im Coaching-Prozess: Welche digitalen Coaching-Tools gibt es, und in welchen Anwendungsfeldern lohnt sich der Einsatz? Wie lassen sich 'reales' und 'virtuelles' Coaching kombinieren? Zahlreiche Praxisberichte sowie kritische Anmerkungen beleuchten digitales Coaching aus unterschiedlichen Perspektiven und geben neue Impulse zum Einsatz digitaler Techniken im Coaching.

Prof. Dr. Jutta Heller ist Expertin für individuelle und organisationale Resilienz in Unternehmen und bildet Resilienzberater/-innen aus. Zudem ist sie die Initiatorin und Organisatorin des jährlichen Erdinger Coaching-Kongresses.

Prof. Dr. Claas Triebel ist Experte für Kompetenzbilanzierung und Karriereberatung. Er ist Entwickler der Kompetenzenbilanz und coacht vor allem Start-ups und schnell wachsende junge Unternehmen.

Prof. Dr. Bernhard Hauser ist Experte für Critical Action Learning zur Bearbeitung von 'Wicked Problems', die ein kollektives (Um-)Lernen erfordern. Dies setzt simultane Entwicklungsprozesse bei Individuen, Organisationen und Systemen in Gang. Zu seinem Fachgebiet ist er weltweit vernetzt und als Facilitator, Ausbilder und Autor tätig.

Prof. Dr. Axel Koch ist Experte für Praxistransfer und nachhaltige Personalentwicklung. Mit seiner Transferstärke-Methode® und dem dazugehörigen Transferstärke-Coaching hat er eine neue Lösung entwickelt, um die Lern- und Veränderungskompetenz von Personen zu stärken und damit den Praxistransfer zu steigern.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Autorenportraits	7
Inhaltsverzeichnis	14
1 Digitalisierung im Coaching	21
1.1 Die Digitalisierung des Alltags	22
1.2 Wie sich Coaching digitalisiert	23
1.3 Die Reaktion auf Digitalisierung im Coaching	23
1.3.1 Kommunikationskanäle und deren Eignung	23
1.3.2 Nutzung und Bewertung digitaler Medien	24
1.4 Ausblick	24
Literatur	24
I Coaching mit modernen Medien	25
2 Alles wird digital, alles wird anders	26
2.1 Digitalisierung ja, aber nicht mit uns	27
2.2 Was bleibt nach der Digitalisierung?	27
2.2.1 Das Diskontinuum der Digitalisierung	27
2.2.2 Das Beispiel Buchindustrie	28
2.2.3 Das Beispiel Musikindustrie	29
2.2.4 Weitere Beispiele	30
2.3 Coaching und Digitalisierung	31
2.3.1 Fragen	31
2.3.2 Der Versuch, ein paar Antworten zu geben	31
3 E-Coaching – State of the art 2016	33
3.1 Definition und Vorbemerkungen	34
3.2 Der mentale Entwicklungsstand der Coaching-Community bzgl. der Akzeptanz und Nutzung elektronischer Coaching-Medien	35
3.3 Die drei Hauptfelder für die Nutzung moderner Medien im Coaching	36
3.4 Die wichtigsten elektronischen Problemlösungs-Tools im Einzelnen	41
3.5 Zusammenfassung und Zukunftsausblick	47
Literatur	48
II Beispiele für Coaching-Online-Plattformen	50
4 „Skype“ und „Google Docs“ als Freestyle-Coaching-Plattform	52
4.1 Einführung	53
4.2 Wieso Freestyle in Coaching und anderen Entwicklungskontexten?	54
4.2.1 Wie alles anfing	54
4.2.2 Freestyle – Befreiung von Regeln und mehr Freiheit im Stil	54
4.2.3 Die Grenzen verschwimmen weiter	55
4.3 Online-Treffen – Wie ich sie gestalte	56
4.3.1 Digitale Werkzeuge	56
4.3.2 Digitaler Freestyle	57
4.3.3 Wie beginnen?	58
4.3.4 Transparente Vorbereitung – Flexible Gestaltung	58
4.3.5 Wertschätzende Rituale: Check-in und Check-out	59
4.3.6 Wertschätzendes Klima und achtsame Dokumentation	60
4.4 Erfahrungsberichte	60
4.4.1 Was ist wichtig in Online-Unterstützungsprozessen?	60
4.4.2 „Digital Natives“ ticken anders	60
4.4.3 Mache Unterbrechungen zu deinem Freund	62
4.4.4 Online-Team-Coaching und Mentoring	62
4.4.5 Feedbacks zu Online-Coaching im Freestyle	63
4.5 Acht Punkte für Coaching im Freestyle	63
4.6 Schlussbemerkung	64
Literatur	64
5 „Schreiben befreit“ – Asynchrones textbasiertes Online-Coaching	65
5.1 Einleitung	66
5.2 Wer hat‘s erfunden? Das Textmedium Briefseelsorge	66
5.3 Der Text als Medium – Anregungen zu einem sozialwissenschaftlich reflektierten Umgang	70
5.4 Textbasierte, asynchrone Online-Beratung	72
5.5 Online-Beratung in geschützten Räumen	73
Literatur	75
6 E-coaching platforms survey: “CoachAccountable“	77
6.1 Introduction	78
6.1.1 Intended audience	78
6.2 Assumptions “CoachAccountable” makes about the coaching model	78
6.3 What “CoachAccountable” provides to support this model	80
6.3.1 Actions	80
6.3.2 Metrics	81
6.3.3 Worksheets	82
6.3.4 Appointments	83
6.3.5 Other Tools	83
6.4 Support for coaching models beyond one on one	83
6.4.1 Courses	83
6.4.2 Groups	84
6.4.3 Team Edition	84
6.4.4 Sharing with stakeholders and other interested third parties	84
6.5 Use cases	85
6.5.1 Case study: One on one coaching	85
6.5.2 Case study: Business coaching program	85
6.5.3 Case study: Group course program	86
7 The “Laws of Motion” – When high touch coaching isn’t enough	88
7.1 Our coaching roots – How we came to be	89
7.2 Fuel and damper	89
7.3 Designing the e-coaching process – Is on-line better?	91
7.4 An e-coaching model – Adapted from experts	92
7.5 The “Laws of Motion” platform – Piecing it together	95
7.6 In practice	96
7.7 Benefits	96
7.8 Appreciation	97
7.9 After thought	97
References	97
8 Online software platform “CoachingCloud”	98
8.1 Overview of the “CoachingCloud” platform	99
8.1.1 Background	99
8.1.2 Values	100
8.2 “CoachingCloud” for solo coaches	100
8.2.1 Case study: ShailiaStephens.com	100
8.3 “CoachingCloud” for small and medium-sized enterprises (SMEs)	104
8.4 Corporate coaching and mentoring programmes	105
8.5 Summary	105
9 Virtuelles Coaching (VC) und das in ihm enthaltene Professionswissen	106
9.1 Was das „Virtuelle Coaching (VC)“ mit der Erfindung des Faustkeils verbindet	107
9.2 Die mediendidaktische Grundstruktur des „Virtuellen Coachings (VC)“	108
9.2.1 Problemlösende und informell qualifizierende Coaching-Fragen	109
9.2.2 Bedarfsdifferenzierte Modularisierung	110
9.2.3 Die Coach-Klient-Interaktion: Anleitung und Selbsttätigkeit, Dialog und Ergebnisprotokollierung	112
9.3 Anwendungsfelder	112
9.4 Empirische Untersuchungsergebnisse	113
9.4.1 Empirische Abschätzung des organisationalen Wertschöpfungsbeitrags des „Virtuellen Mitarbeiter-Coachings (VMC)“	113
9.4.2 Empirische Überprüfung der Akzeptanz und Wirksamkeit des „Virtuellen Zielerreichungs-Coachings (VZC)“	115
9.5 Fazit und Ausblick	116
Literatur	117
10 Professionalität im Online-Coaching mit der „CAI® World“	118
10.1 Kompetenzfelder für professionelles Online-Coaching	119
10.2 Der Einsatz professioneller Medien im Online-Coaching	120
10.3 „CAI® World“	120
10.3.1 Kommunikationsmedien	120
10.3.2 Audio	122
10.3.3 Video	122
10.3.4 Anonyme Kommunikation	122
10.3.5 Austausch von Dokumenten	122
10.4 Sicherheit	123
10.5 Methoden- und Tool-Auswahl	123
10.5.1 Coaching-Prozess und coaching-spezifische Frage-Sets	123
10.5.2 Coaching-unspezifische Tools	124
10.5.3 Coaching-spezifische Tools	125
10.6 Zukunftsfähigkeit	128
10.6.1 Der richtige Coach/Zielgruppe	128
10.6.2 Formate	128
Literatur	129
11 Online-Aufstellungen und virtuelle Coaching-Landkarten	131
11.1 Die Bedeutung des Raums im Coaching	132
11.2 Wie unterscheidet sich der reale vom digitalen Raum?	132
11.3 Ein Treffen im digitalen Raum: „CoachingSpaces“	133
11.4 Funktionen von „CoachingSpaces“	133
11.5 Wie übersetzt man Coaching-Praktiken aus dem physischen Raum ins Digitale?	134
11.5.1 Aufstellungsarbeit	134
11.5.2 „Coaching-Landkarte“	137
11.5.3 „Perspektiven-Rad“	138
11.6 Einschränkungen und Stärken von Coaching im virtuellen Raum	139
11.6.1 Einschränkungen	139
11.6.2 Stärken	140
11.7 Neugier auf das Potenzial des digitalen Raums	141
Literatur	141
12 Coaching in a Virtual World – Your avatar will see you now	142
12.1 Defining key terms and describing “ProReal“	143
12.2 The story of “ProReal“	144
12.2.1 Harnessing technology and the drama of experience	144
12.2.2 Using metaphor and symbol	144
12.2.3 Using story and narrative	144
12.2.4 Using avatars	145
12.2.5 Using cameras for perspective taking	146
12.3 Coaching in “ProReal“	147
12.3.1 The role of the coach	147
12.3.2 Phases of a session in “ProReal“	147
12.3.3 Some further considerations for coaching in “ProReal“	148
12.3.4 Some aspects of the client experience in “ProReal“	148
12.4 The evidence underpinning “ProReal“	149
12.5 The future – Proposed title “Your avatar will see you now”	150
References	150
III Beispiele für digitale Coaching-Formate	151
13 Coaching in der digitalen Gesellschaft – Digitale Coaching-Formate für eine virtuelle und agile Führungskultur	152
13.1 Wie sich Führen und Arbeiten in der digitalen Gesellschaft verändern	153
13.2 Was dies für Coaching in der digitalen Gesellschaft bedeutet	153
13.3 Was die Forschung zu digitalen Coaching-Formaten zeigt	154
13.3.1 Ergebnisse zu den Strukturmerkmalen des virtuellen Zielerreichungs-Coachings	155
13.3.2 Ergebnisse zu den Prozessvariablen des virtuellen Zielerreichungs-Coachings	155
13.3.3 Ergebnisse zu den Zufriedenheiten mit dem virtuellen Zielerreichungs-Coaching	156
13.4 Wie weitere digitale Coaching-Formate gestaltet sein könnten	156
13.5 Wie der weitere Beitrag von Coaching in einer digitalen Gesellschaft aussehen kann	159
Literatur	159
14 „Semi-Virtual Action Learning“ – ein Format für digitales Gruppen- und Organisations-Coaching	161
14.1 Gruppen- und Organisations-Coaching verstärken den Bedarf an Digitalisierung	162
14.2 „Virtual Action Learning“	163
14.3 Grundformen von “Virtual Action Learning”	164
14.4 Der Ablauf einer virtuellen Gruppensitzung	165
14.5 „Semi-Virtual Action Learning“	166
14.6 „Semi-Virtual Action Learning“ mit den General Managers weltweit	167
14.6.1 Ausgangssituation	167
14.6.2 Ziel des Programms	168
14.6.3 Design und Ablauf des Programms	168
14.7 Die Arbeitsweise der Facilitators vor und während des Programms	170
14.8 Auswertung der Dynamiken im Programm	170
14.9 Impulse für den digital arbeitenden Organisations-Coach als Facilitator	172
Literatur	173
15 Coaching macht E-Learning lebendig: „Inverted-Classroom-Plus”	175
15.1 Ausgangspunkt: Nachhaltigkeit von Trainingsmaßnahmen	176
15.2 Effektives Training durch „Inverted Classroom“	177
15.3 Die Mischung macht’s: „Blended Learning“	178
15.4 Nachhaltiges Training: “Inverted-Classroom-Plus”	179
15.5 Praxisbeispiel: Die digitale Lernplattform „CareLeading“	180
15.6 Fazit: Coaching als zentrales Mittel zur Sicherung der Nachhaltigkeit	182
Literatur	182
16 Chancen und Grenzen einer Online-Kompetenzberatung am Beispiel des „eProfilPASS“ – Ein Erfahrungsbericht	183
16.1 Das „ProfilPASS“-System	184
16.2 Beratung mit dem „eProfilPASS“	185
16.3 Konzeptentwicklung	186
16.3.1 Vorüberlegungen	186
16.3.2 Das Modell des Online-Beratungsprozesses in der Einzelberatung	186
16.3.3 Die Online-Beratung von Gruppen – Ein kurzer Einblick	189
16.4 Erfahrungen	189
16.4.1 Umsetzung des Konzepts	189
16.4.2 Technische Voraussetzungen und Medienkompetenz	190
16.4.3 Die Beziehungen der Teilnehmer untereinander und zum Coach	190
16.4.4 Unterschiedliche Aufgaben benötigen unterschiedliche Formate	191
16.4.5 Coaches müssen geschult werden	191
16.5 Neue Perspektiven nach dem „eProfilPASS“	191
16.6 Zukunft Technik	192
16.7 Schlussbemerkung	192
Literatur	192
IV Auswirkungen digitaler Medien auf den Coaching-Prozess	193
17 IT statt Empathie	194
17.1 Profession und Kompetenz: Coaching konstruieren	195
17.1.1 Profession	196
17.1.2 Professionelle Kompetenz	197
17.2 Professionelle Empathie: Coaching ermöglichen	199
17.3 Sinndimension Virtualität: Coaching einfach tun	203
Literatur	204
18 Präsenz-Coaching im Vergleich zu Coaching mit digitalen Medien – eine kritische Betrachtung aus der Praxis	206
18.1 Vorbemerkungen	208
18.1.1 Begriffserklärung	208
18.1.2 Worum es generell beim Coaching geht	208
18.1.3 Worum es mir geht	208
18.2 Rolle von Kundenwunsch und Wirtschaftlichkeit bei der Methodenwahl	209
18.2.1 Wer im Coaching über den Einsatz von Medien entscheidet	209
18.2.2 Wie die Verantwortung aufgeteilt ist	210
18.2.3 Wonach sich die Wahl der Coaching-Form richtet	210
18.2.4 Wie Coaching-Formen in ein Coaching-Curriculum eingebunden werden	210
18.3 Welche Anforderungen an den Coach bestehen	211
18.3.1 Sprach- und Stimmdiagnostik in der Gesprächsgestaltung	211
18.3.2 Impulsdiagnostik von Gesprächsklima und Gesprächsprozess	211
18.3.3 Mikrodiagnostik in der Gesprächsführung	211
18.3.4 Schulung der ganzheitlichen Wahrnehmung von Ausdrucksphänomenen	212
18.4 Virtuelle Medien als Ersatz für Präsenz-Coaching?	212
18.5 Virtueller Medien sind nicht für alle Themen geeignet	214
18.5.1 Stress durch digitale Medien als Thema des Klienten	214
18.5.2 Themendurchdringung oder Oberflächlichkeit – Förderung nachhaltigen Coachings	214
18.5.3 Familien- oder Team-Aufstellungen	214
18.6 Bedeutung virtueller Medien im Coaching	215
18.7 Was bei virtuellen Methoden hinsichtlich Technikeinsatz und Vertraulichkeit zu beachten ist	215
18.7.1 Sicherheit im Umgang mit digitalen Medien	215
18.7.2 Vorbereitung auf Technikausfälle und Störungen	215
18.7.3 Vertraulichkeit	215
18.8 Nutzen virtueller Coaching-Formen	216
18.9 Worauf bei virtuellen Coaching-Formen geachtet werden sollte	216
18.10 Bedeutung virtueller Coaching-Formen für den ungeschützten Coaching-Markt	216
18.11 Haltung von Coaches in Deutschland und weltweit	217
Literatur	219
19 Digitale Medien im Coaching und die Kalkulation von Coaching-Leistungen	220
19.1 Problemstellung	221
19.1.1 Margen-Druck im Coaching-Markt	221
19.1.2 Unterschätzte Relevanz der Kalkulation von Coaching-Leistungen	222
19.2 Überlegungen zu Prozessmodellen im Coaching	223
19.2.1 Systematisierung von Coaching-Prozessen	223
19.2.2 Typologie von Coaching-Prozessen mit Integration digitaler Medien	224
19.3 Kalkulation	225
19.3.1 Kalkulation von Service-Leistungen	225
19.3.2 Anwendung auf Modelltypologien	227
19.4 Positionierung von Coaching mit digitalen Medien im Markt	228
19.4.1 Value Proposition digitaler Medien im Coaching	228
19.4.2 Positionierungsmöglichkeiten für Coaches	229
Literatur	230
Serviceteil	231
Stichwortverzeichnis	232

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