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E-Book

Kommunikation im Projektmanagement

Aufgabenfelder und Funktionen der Projektkommunikation

Autor	Matthias Freitag
Verlag	Springer VS
Erscheinungsjahr	2016
Seitenanzahl	719 Seiten
ISBN	9783658133887
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	59,99 EUR

Ausgehend von einem systemischen Projektmodell und einem konstruktivistischen Mehrebenenmodell von Kommunikation rekonstruiert Matthias Freitag insgesamt 34 Funktionen der Projektkommunikation. Der Autor konkretisiert den breiten, aber auch ambivalenten Einfluss der Kommunikation auf die Projektarbeit, sowohl auf der Ebene des Individuums und des Projektteams als auch in der Beziehung zu den Anspruchsgruppen. Dabei zeigt er, dass neben Projektsteuerung, Reporting und Dokumentation auch Leistungserbringung und Lernen, Teamentwicklung und Führung sowie die Beziehungsgestaltung zu Stakeholdern durch Projektmarketing und Politik in erster Linie Kommunikationsaufgaben sind. Neuere Entwicklungen wie das agile Projektmanagement und die virtuelle Zusammenarbeit unterstreichen diesen Einfluss noch.

Matthias Freitag studierte an der Universität Siegen und der Universitat Pompeu Fabra in Barcelona Medienwirtschaft. Er promovierte bei Prof. Dr. Gebhard Rusch an der Universität Siegen und arbeitet als IT-Marketing- und Projektmanager.

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Inhaltsverzeichnis

Inhaltsübersicht	6
Inhaltsverzeichnis	8
Abbildungsverzeichnis	18
1 Einleitung	21
1.1 Projektkommunikation als Erfolgs- und Misserfolgsfaktor	24
1.1.1 Projektkommunikation in der Ratgeberliteratur	28
1.1.2 Projektkommunikation in der Wissenschaft	29
1.2 Forschungslücke und Forschungsfragen	34
1) Welche Besonderheiten kennzeichnen die Kommunikation in Projektsystemen?	34
2) Welche Funktionen übernimmt Kommunikation im Projektmanagement?	35
2 Kommunikation und Projektmanagement: Ein systemischkonstruktivistischer Zugang	38
2.1 Entwicklungsstand der Projektmanagementlehre	38
2.1.1 Projekt- und Projektmanagementbegriff	38
2.1.2 Perspektive der Betriebswirtschaftslehre und Theoriedefizit des Projektmanagements	45
2.2 Systemtheorie und Konstruktivismus	55
2.2.1 Nutzen des Systemansatzes	60
2.2.2 Systembegriff	64
2.2.3 Subsysteme und Multiplexität	67
2.2.3.1 Technische und biologische Systeme	68
2.2.3.2 Kognitiv autonome Systeme	69
2.2.3.3 Soziale Systeme	77
2.2.3.3.1 Soziales System nach Luhmann	78
2.2.3.3.2 Soziales System nach Hejl	86
2.2.4 Dualitäten in sozialen Systemen	96
1) Dualität von Handeln und Struktur	97
2) Dualität von Wirklichkeitskonstruktion und Wirklichkeitsordnung	98
3) Dualität von Öffnung und Schließung	98
4) Dualität von Differenzierung und Integration	98
5) Dualität von Gliederung und Steuerung	99
6) Dualität von Koppelung und Transformation	99
7) Dualität von Entwicklung und Reproduktion	99
2.2.4.1 Handeln und Struktur	100
2.2.4.2 Wirklichkeitskonstruktion und Wirklichkeitsordnung	109
2.2.4.3 Umweltbezug und Systembezug	112
2.2.4.4 Differenzierung und Integration	119
2.2.4.5 Gliederung und Steuerung	124
2.2.4.6 Koppelung und Transformation	130
2.2.4.7 Entwicklung und Reproduktion	133
2.3 Systemische Projektmodelle	140
2.3.1 Subsysteme	141
2.3.2 Systemtypen	145
2.3.3 Systemebenen	148
2.3.4 Lebenszyklus und Phasen	152
2.3.5 Wirkungsfelder	162
2.3.6 Exkurs: Projekte als Prozessgeflecht	165
2.3.7 Projekte im Grenzbereich der Systemtheorie	167
2.3.7.1 Projekte als soziale Systeme im Ausnahmezustand	167
2.3.7.2 Projekte als Mischungen aus Interaktions- und Organisationssystemen	168
2.3.7.3 Projekte als soziale Konstruktionen	169
2.3.8 Kritik am systemtheoretischen Ansatz	170
2.4 Kommunikationsverständnis des Projektmanagements	172
2.4.1 Informationsaustauschmodell und Derivate	172
2.4.2 Konstruktivistisches Kommunikationsverständnis	183
2.4.3 Mehrebenenmodell von Kommunikation, Verstehen und Kooperation	191
Ebene 0 – Mediengebrauch	193
Ebene 1 – Kommunikation	193
Ebene 2 – Dialog	194
Ebene 3 – Verständigung	195
Ebene 4 – Einverständnis	195
2.5 Besonderheiten der Projektkommunikation	197
2.5.1 Projektbezug und Formen der Projektkommunikation	197
2.5.1.1 Projektgrenzen: Interne, externe und öffentliche Projektkommunikation	199
2.5.1.2 Regelungsgrad: Formale und informelle Projektkommunikation	201
2.5.1.3 Anzahl der Beteiligten: one-to-one- und many-to-many-Projektkommunikation	203
2.5.1.4 Richtung: Vertikale, horizontale und laterale Projektkommunikation	203
2.5.1.5 Initiative: push- und pull-Projektkommunikation	204
2.5.1.6 Formen und Medien der Projektkommunikation	204
2.5.2 Besondere Herausforderungen der Projektkommunikation	206
2.6 Dimensionen der Projektkommunikation	211
2.6.1 Soziales System	211
2.6.2 Mediale Infrastruktur	212
2.6.3 Dynamik	213
2.6.4 Themen und Anlässe	214
2.6.5 Folgen	216
2.6.6 Gestaltung	218
2.6.7 Integration und Zusammenwirken der Dimensionen	219
2.7 Zwischenfazit: Systemmodell von Projekten und Kommunikation	220
2.7.1 Soziale Systemtheorie	220
2.7.2 Projektsystem	223
2.7.3 Kommunikationsverständnis	226
2.7.4 Projektkommunikation	228
3 Theoretischer Zugang zu Kommunikationsfunktionen in sozialen Systemen	230
3.1 Funktionaler Ansatz in der Systemtheorie	230
3.2 Konzept der Systemfunktionen	239
3.2.1 Systemfunktionen in Projektsystemen	239
3.2.1.1 Strukturation und Wirklichkeit	245
3.2.1.2 Grenzsteuerung: Umweltbezug und Selbstbezug	245
Wirklichkeit	246
Strukturation	247
3.2.1.3 Sinnstiftung: Differenzierung und Integration	248
Wirklichkeit	248
Strukturation	249
3.2.1.4 Organisation: Gliederung und Steuerung	249
Wirklichkeit	250
Strukturation	250
3.2.1.5 Metabolismus: Koppelung und Transformation	251
Wirklichkeit	252
Strukturation	252
3.2.1.6 Evolution: Reproduktion und Entwicklung	253
Wirklichkeit	254
Strukturation	254
3.2.1.7 Zusammenspiel der Systemfunktionen	255
3.3 Funktionen von Kommunikation	256
3.3.1 Basisfunktionen von Kommunikation	256
3.3.2 Kommunikationsfunktionen von Unternehmen und Projekten im Vergleich	262
3.3.3 Beitrag der Kommunikationsfunktionen zu den Systemfunktionen in Projekten	271
3.3.3.1 Kommunikation auf der Ebene von Strukturation und Wirklichkeit	271
3.3.3.2 Kommunikation und Grenzsteuerung	272
3.3.3.2.1 Projektsystem	272
3.3.3.2.2 Komponenten	273
3.3.3.2.3 Umwelt	273
3.3.3.3 Kommunikation und Sinnstiftung	274
3.3.3.3.1 Projektsystem	275
3.3.3.3.2 Umwelt	277
3.3.3.3.3 Komponenten	278
3.3.3.4 Kommunikation und Organisation	279
3.3.3.4.1 Projektsystem	279
3.3.3.4.2 Umwelt	280
3.3.3.4.3 Komponenten	281
3.3.3.5 Kommunikation und Metabolismus	281
3.3.3.5.1 Projektsystem	282
3.3.3.5.2 Umwelt	283
3.3.3.5.3 Komponenten	284
3.3.3.6 Kommunikation und Evolution	284
3.3.3.6.1 Projektsystem	284
3.3.3.6.2 Umwelt	287
3.3.3.6.3 Komponenten	287
3.3.3.7 Funktionen der Kommunikation in sozialen Systemen im Überblick	289
4 Kommunikation und ihre Aufgabenfelder in Projekten: Eine Bestandsaufnahme auf Basis der Projektmanagementliteratur	290
4.1 Analysedimensionen und Zugang zu Projektkommunikationsaufgaben	290
4.1.1 Soziales System	291
4.1.2 Mediale Infrastruktur	292
4.1.3 Dynamik	293
4.1.4 Themen und Anlässe	294
4.1.5 Folgen	295
4.1.6 Gestaltung	295
4.2 Aufgabenfelder in Projekten	296
4.3 Kommunikationsaufgaben in Projekten	300
4.4 Kommunikationsaufgaben in der Startphase des Projekts	303
4.4.1 Projektstartphase im Überblick	303
4.4.2 Leistungserbringung in der Startphase	308
4.4.2.1 Systemebene Projekt	308
4.4.2.1.1 Problemlösungszyklus	308
4.4.2.1.2 Analyse der Ausgangssituation	310
4.4.2.1.3 Konkretisierung des Projektziels	311
4.4.2.1.4 Gemeinsame Sprache und gemeinsames Projektverständnis	315
4.4.2.2 Systemebene Umwelt	317
4.4.2.2.1 Nutzenerwartungen aus Auftraggebersicht	317
4.4.2.3 Systemebene Komponenten	319
4.4.2.3.1 Individuelle Kompetenzen in der Teamzusammenstellung	319
4.4.2.3.2 Gruppengröße und Heterogenität	321
4.4.2.3.3 Akquise der Projektteammitglieder	323
4.4.2.3.4 Qualifikation des Projektleiters	324
4.4.3 Koordination in der Startphase	326
4.4.3.1 Systemebene Projekt	326
4.4.3.1.1 Projektdefinition als Referenz	326
4.4.3.1.2 Projektplanung	327
4.4.3.1.3 Risikomanagement	330
4.4.3.1.4 Management der Projektkommunikation	335
4.4.3.1.4.1 Integration der Projektkommunikation	337
4.4.3.1.4.2 Planung der Projektkommunikation	338
4.4.3.1.4.3 Kommunikationsbudget	340
4.4.3.1.4.4 Organisation der Projektkommunikation	343
4.4.3.1.4.5 Rollen der Projektmitglieder in der Projektkommunikation	346
4.4.3.2 Systemebene Umwelt	350
4.4.3.2.1 Projektvereinbarung und Vertragsgestaltung	350
4.4.3.2.2 Öffentlicher Projektstart	351
4.4.3.2.3 Management der Projektkommunikation	352
4.4.3.2.3.1 Umfeldanalyse und Stakeholdermanagement	352
1. Stakeholder identifizieren	359
2. Erwartungen und Einflussmöglichkeiten bewerten	360
3. Voraussagen zum Verhalten machen	362
4. Maßnahmen planen	363
4.4.3.2.3.2 Rollen der Stakeholder in der Projektkommunikation	365
Projektauftraggeber:	365
Lenkungsausschuss:	367
Programmmanager:	367
Projektportfoliomanager:	367
Projektbüro:	368
Linienmanager:	368
Kunde:	369
Lieferanten, Partner und externe Mitarbeiter:	370
Mitarbeiter:	370
Öffentlichkeit:	370
4.4.3.3 Systemebene Komponenten	370
4.4.3.3.1 Kommunikationsfähigkeiten	370
4.4.3.3.2 Kommunikationsfertigkeiten	374
Präsentation	374
Moderation	377
Gesprächsführung	379
4.4.4 Kooperation in der Startphase	382
4.4.4.1 Systemebene Projekt	382
4.4.4.1.1 Teamentwicklung	382
1. Forming (Orientierungsphase)	390
2. Storming (Machtkampfphase)	392
3. Norming (Organisationsphase)	393
4. Performing (Produktivitätsphase)	396
5. Adjourning (Auflösungsphase)	396
4.4.4.1.2 Konfliktmanagement	397
4.4.4.1.3 Projektkultur, Kommunikationskultur, Reflexion	409
4.4.4.2 Systemebene Umwelt	419
4.4.4.2.1 Unternehmenskultur und Projektkultur	419
4.4.4.2.2 Kultur der Stakeholderkommunikation	420
4.4.4.3 Systemebene Komponenten	424
4.4.4.3.1 Persönliche Interessen, Verpflichtungen und Ziele	424
4.4.4.3.2 Kommunikationskompetenz als Schlüsselkompetenz emotionaler Intelligenz	425
4.4.4.3.3 Medienkompetenz und Medienauswahl	427
4.4.4.3.4 Kommunikativität: Persönlichkeit und Kommunikationsstil	428
4.4.5 Zentrale Kommunikationsinstrumente in der Startphase	431
4.4.5.1 Projekt-kick-off	431
4.4.5.2 Projektstartworkshop	432
Schritt 1: Teilnehmer auf das Thema einstimmen	434
Schritt 2: Orientierung ermöglichen	436
Schritt 3: Themen bearbeiten	437
Schritt 4: Gemeinsame Lösung finden	437
Schritt 5: Maßnahmen planen	438
Schritt 6: Workshop abschließen	439
4.5 Kommunikationsaufgaben in der Umsetzungsphase des Projekts	439
4.5.1 Umsetzungsphase im Überblick	439
4.5.2 Leistungserbringung in der Umsetzungsphase	441
4.5.2.1 Systemebene Projekt	441
4.5.2.1.1 Kreativität und Lösungsentwicklung	441
4.5.2.1.2 Meinungsbildung und Entscheidungsfindung in der Gruppe	444
4.5.2.2 Systemebene Umwelt	447
4.5.2.2.1 Fachliche Zusammenarbeit mit Lieferanten, Partnern, externen Mitarbeitern	447
4.5.2.2.2 Ideenaustausch und Lernen aus anderen Projekten	450
4.5.2.3 Systemebene Komponenten	451
4.5.2.3.1 Individuelles Wissen und Know-how-Aufbau	451
4.5.3 Koordination in der Umsetzungsphase	451
4.5.3.1 Systemebene Projekt	451
4.5.3.1.1 Kommunikation, Koordination und Kooperation in der Projektorganisation	452
4.5.3.1.2 Koordinationsinstrumente	457
4.5.3.1.3 Projektinterne Organisation	460
4.5.3.1.4 Improvisation, Selbstorganisation und Agilität	463
4.5.3.1.5 Abgrenzung und Selbststeuerung des Projektteams	471
4.5.3.1.6 Projektsteuerung und Projektcontrolling	475
4.5.3.1.7 Änderungsmanagement	480
4.5.3.1.8 Management der Projektkommunikation	481
4.5.3.1.8.1 Zusammenspiel von technischer und face-to-face-Kommunikation	481
4.5.3.1.8.2 Medien-Mix und Integration der Instrumente	489
4.5.3.1.8.3 Projektinformationswesen	490
4.5.3.1.8.4 Dokumentation	492
4.5.3.1.8.5 Projektmanagementinformationssystem	494
4.5.3.1.8.6 Controlling der Projektkommunikation	497
4.5.3.2 Systemebene Umwelt	501
4.5.3.2.1 Projektorganisation in der Linienorganisation	501
4.5.3.2.2 Management der Projektkommunikation	506
4.5.3.2.2.1 Projektmarketing	506
4.5.3.2.2.2 Berichterstattung	513
4.5.3.3 Systemebene Komponenten	516
4.5.3.3.1 Projektinterne Spezialisierung	516
4.5.4 Kooperation in der Umsetzungsphase	518
4.5.4.1 Systemebene Projekt	518
4.5.4.1.1 Vertrauensaufbau im Projektteam	518
4.5.4.1.2 Kooperation mit externen Mitarbeitern	522
4.5.4.1.3 Führung	524
4.5.4.1.4 Gruppenarbeit und Besprechungen	528
4.5.4.1.5 Virtuelle Zusammenarbeit	532
4.5.4.1.6 Veränderungen der Projektparameter	543
4.5.4.2 Systemebene Umwelt	545
4.5.4.2.1 Vertrauensaufbau zu Stakeholdern	545
4.5.4.2.2 Netzwerk- und Beziehungspflege	547
4.5.4.2.3 Verhandlung, Interessenausgleich	550
1. Orientierungsphase	555
2. Klärungsphase	555
3. Veränderungsphase	555
4. Abschlussphase	555
4.5.4.2.4 Mikropolitik und Macht	555
4.5.4.2.5 Selektive Kommunikation und Informationskontrolle	563
4.5.4.2.6 Projektkrisen	565
4.5.4.3 Systemebene Komponenten	569
4.5.4.3.1 Motivation	569
Bedürfnis nach materieller Existenzsicherung:	573
Bedürfnis nach Gruppenzugehörigkeit:	573
Bedürfnis nach Anerkennung und Wertschätzung:	574
Bedürfnis nach Einflussnahme (Handlungsmächtigkeit):	576
Bedürfnis nach persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten:	577
Bedürfnis nach sinnerfülltem Tun:	577
4.6 Kommunikationsaufgaben in der Abschlussphase des Projekts	578
4.6.1 Abschlussphase im Überblick	578
4.6.2 Leistungserbringung in der Abschlussphase	582
4.6.2.1 Systemebene Projektsystem	582
4.6.2.1.1 Wissensmanagement und Wissenssicherung	582
4.6.2.2 Systemebene Umwelt	589
4.6.2.2.1 Veränderungsprozesse und Widerstände	589
4.6.2.3 Systemebene Komponenten	600
4.6.2.3.1 Bewertung individueller Leistungen und Feedbackgespräche	600
4.6.3 Koordination in der Abschlussphase	602
4.6.3.1 Systemebene Projekt	602
4.6.3.1.1 Projektabbruch	602
4.6.3.1.2 Projektevaluation und Projektlernen	605
4.6.3.1.3 Management der Projektkommunikation	608
4.6.3.1.3.1 Abschluss der Projektkommunikation und Überführung in die Regelkommunikation	608
4.6.3.1.3.2 Evaluation der Kommunikation und best practices	609
4.6.3.2 Systemebene Umwelt	612
4.6.3.2.1 Formale Projektübergabe und Abschlussbericht	612
4.6.3.3 Systemebene Komponenten	613
4.6.3.3.1 Anschlussperspektiven nach Projektende und Fortbildung	613
4.6.3.3.2 Kommunikationsfähigkeiten in der Ausbildung und Zertifizierungzum Projektmanager	614
4.6.4 Kooperation in der Abschlussphase	617
4.6.4.1 Systemebene Projekt	617
4.6.4.1.1 Auflösung des Teams	617
4.6.4.2 Systemebene Umwelt	618
4.6.4.2.1 Abschluss und Würdigung der Stakeholderbeziehungen	618
4.6.4.2.2 Erfolgsmeldung	619
4.6.4.3 Systemebene Komponenten	621
4.6.4.3.1 Persönliche Zielerreichung und Erfolgswahrnehmung	621
4.6.4.3.2 Soziale Fertigkeiten und Beziehungspotenziale	622
5 Kommunikationsfunktionen in Projekten: Eine Bilanz	625
5.1 Fremdorientierung	625
5.1.1 Orientierungsangebote geben	625
5.1.2 Sichtbarkeit schaffen	627
5.1.3 Forderungen stellen	628
5.1.4 Überzeugen	628
5.1.5 Weisungen erteilen	629
5.1.6 Politik betreiben, Macht einsetzen	630
5.2 Selbstorientierung	632
5.2.1 Orientierung erbitten	632
5.2.2 Einflussnahme erkennen und abwehren	632
5.2.3 Selbstbeobachtung und Selbstreflexion einleiten	633
5.2.4 Fremdbeobachtung und Feedback nutzen	634
5.3 Verständigung	635
5.3.1 Perspektiven anderer übernehmen und Verstehen bestätigen	636
5.3.2 Über Kommunikation kommunizieren	637
5.3.3 Prozess der Verständigung steuern	638
5.3.4 Komplexitätsproduktion und -reduktion vornehmen	639
5.3.5 Erwartungen kennen lernen	641
5.3.6 Meinungsbildungsprozess durchlaufen und Entscheidung treffen	642
5.4 Wirklichkeitskonstruktion	643
5.4.1 Gemeinsames Ziel formulieren	644
5.4.2 Transfer, Vernetzung und Sicherung von Wissen ermöglichen	645
5.4.3 Sich wechselseitig zu Problemlösung und Lernen stimulieren	647
5.5 Koordination	648
5.5.1 Fremdkoordination vornehmen durch Vorstrukturierung von Kommunikation	648
5.5.2 Selbstkoordination vornehmen durch Kommunikation in Echtzeit	650
5.5.3 Entscheidungen herbeiführen	652
5.5.4 Verbindlichkeit von Entscheidungen sichern	653
5.5.5 Einblick gewähren und Kontrolle ermöglichen	654
5.5.6 Effizienz der Zusammenarbeit steigern	656
5.6 Kooperation	659
5.6.1 Eine Gemeinschaft bilden	660
5.6.2 Verhalten disziplinieren	663
5.6.3 Status, Identität und Individualität absichern	664
5.6.4 Konflikte austragen	665
5.6.5 Partizipation ermöglichen	668
5.6.6 Motivation und Arbeitszufriedenheit erhalten und Sinnstiftung ermöglichen	669
5.7 Konstitution	672
5.7.1 Kooperative Arbeits- und Kommunikationskultur entwickeln	672
5.7.2 Kommunikative Möglichkeiten durch Medien erweitern	675
5.7.3 Kommunikationsfähigkeit entwickeln	675
5.8 Zusammenfassung	677
6 Fazit und Ausblick	682
7 Danksagung	684
8 Quellen	686

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