| Geleitwort | 6 |
| Vorwort | 8 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| Abbildungsverzeichnis | 12 |
| Tabellenverzeichnis | 14 |
| Abkürzungsverzeichnis | 15 |
| 1 Einleitung | 17 |
| 1.1 Problemstellung | 18 |
| 1.2 Zielsetzung und Lösungsansatz | 19 |
| 1.3 Wissenschaftlicher Beitrag | 21 |
| 1.4 Aufbau der Arbeit | 24 |
| 2 E-Government: Der Weg zur virtuellen Verwaltung | 27 |
| 2.1 Definition und Abgrenzung von E-Government | 27 |
| 2.2 Parallelen und Unterschiede zum E-Commerce | 30 |
| 2.3 Verwaltungsmodernisierung in der Bundesrepublik Deutschland | 32 |
| 2.4 Organisatorische Aspekte des E-Governments | 36 |
| 3 Analyse der öffentlich-rechtlichen Verwaltungsprozesse | 39 |
| 3.1 Status quo und Einflüsse der letzten Jahre | 39 |
| 3.2 Arbeitsprozesse in der öffentlichen Verwaltung | 49 |
| 3.3 Prozessorientiertes Verwaltungshandeln | 59 |
| 4 Modellierung von E- Government- Prozessen | 63 |
| 4.1 IKT- und Management-Unterstützung durch Modellbildung | 64 |
| 4.2 Modellierungsanforderungen von E-Government | 71 |
| 4.3 Erweiterung der Modellierungsmethoden | 80 |
| 4.4 Kombination von semi-formaler und formaler Modellierung | 93 |
| 4.5 Integration rechtlicher Bestimmungen in die Prozessmodellierung | 100 |
| 5 Die Metropolregion Rhein-Neckar ( MRN) | 103 |
| 5.1 Die Entwicklung der Kurpfalz zur MRN | 104 |
| 5.2 Die Organisationsstrukturen der MRN | 106 |
| 5.3 Gliederung und Konsolidierung der Institutionen | 108 |
| 5.4 E-Government in der MRN | 112 |
| 5.5 Anforderungsanalyse für E-Government in der MRN | 114 |
| 6 Modellierung von E- Government- Prozessen und ihrer Einbindung in die Strukturen der MRN | 119 |
| 6.1 Das Anmeldeverfahren zur Sozialversicherung | 120 |
| 6.2 Erweiterung der Perspektive durch die Übersetzung in ein formales Modell | 125 |
| 6.3 Implementierung der Modelle | 131 |
| 6.4 Erkenntnisgewinne aus der umfassenden Modellierung | 136 |
| 7 Modellierung von unterschiedlich ausgestalteten E- Government- Prozessen in der MRN | 139 |
| 7.1 Modellierung von Prozessvielfalt | 140 |
| 7.2 Harmonisierung der Parkberechtigung für Sonderzonen | 144 |
| 7.3 Übersetzung in ein formales Modell | 149 |
| 7.4 Kritische Betrachtung von Best-Practice-Lösungen | 153 |
| 8 Harmonisierung von E- Government- Prozessen in der EU und der MRN | 155 |
| 8.1 Prozessanalyse der Anmeldung von Kfz | 155 |
| 8.2 Harmonisierung der Prozesse im Modell | 165 |
| 8.3 Ergebnisse der Harmonisierung | 169 |
| 9 Schlussbetrachtung | 171 |
| 9.1 Zusammenfassung | 172 |
| 9.2 Ausblick | 175 |
| Anhang A: Ergebnisse der IFOK-Studie | 179 |
| Anhang B: Ergebnisse des Strukturgutachtens | 185 |
| Anhang C: Umfragebogen | 187 |
| Literaturverzeichnis | 189 |
