| Vorwort | 6 |
| Management Summary | 8 |
| Inhaltsverzeichnis | 10 |
| Abbildungsverzeichnis | 14 |
| Tabellenverzeichnis | 17 |
| 1 Einführung | 18 |
| 1.1 Motivation und Problemstellung | 18 |
| 1.2 Einordnung in die Forschungslandschaft | 23 |
| 1.3 Aufbau und Zielsetzung | 24 |
| 2 Forschungsrahmen und Studiendesign | 27 |
| 2.1 Anwendungsorientierte Forschung | 27 |
| 2.2 Forschungsziel und Forschungsstrategie | 28 |
| 2.3 Forschungsdesign und Forschungsfragen | 34 |
| 2.4 Studiendesign | 37 |
| 3 Literaturstudie | 44 |
| 3.1 Studiendesign und Zielsetzung | 44 |
| 3.2 Wissen, Wissensmanagement und Wissenstransfer | 44 |
| 3.2.1 Wissen und Wissensmanagement | 45 |
| 3.2.2 Wissenstransfer als Anwendungsbereich | 49 |
| 3.2.3 Ursachen und Barrieren für Wissenstransfer | 53 |
| 3.3 Web 2.0 | 60 |
| 3.3.1 Technologische Perspektive im Web 2.0 | 60 |
| 3.3.1.1 Anwendungen des Web 2.0 | 60 |
| 3.3.1.2 Technologien des Web 2.0 | 67 |
| 3.3.1.3 Interpretation und Ausblick | 74 |
| 3.3.2 Soziale Perspektive im Web 2.0 | 75 |
| 3.3.3 Gemeinschaft (Community) | 75 |
| 3.3.3.1 Das Streben nach Gemeinschaft | 75 |
| 3.3.3.2 Gemeinschaftsbegriff | 76 |
| 3.3.3.3 Virtuelle Gemeinschaft (Virtual Community) | 80 |
| 3.3.3.4 Soziale Netzwerke | 85 |
| 3.3.3.5 Interpretation und Ausblick | 88 |
| 3.3.4 Betriebswirtschaftliche Perspektive im Web 2.0 | 89 |
| 3.3.4.1 Web 2.0 und Corporate Web 2.0 | 89 |
| 3.3.4.2 Wiki und Weblog im Unternehmen | 95 |
| 3.4 Computergestützte Informationssysteme | 101 |
| 3.4.1 Technologieakzeptanz | 102 |
| 3.4.2 Erfolg von Informationssystemen | 103 |
| 4 Pilotfallstudie (Vorstudie) | 106 |
| 4.1 Studiendesign und Zielsetzung | 106 |
| 4.2 Studienergebnisse der Pilotfallstudie | 107 |
| 4.2.1 Artefaktuntersuchung | 107 |
| 4.2.2 Ausdehnung des Forschungsbereiches | 110 |
| 4.2.3 Durchführung eines Experiments | 111 |
| 4.2.4 Durchführung einer Mitarbeiterbefragung | 113 |
| 4.3 Zusammenfassung und Beschränkung der Forschungsergebnisse | 123 |
| 5 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie) | 125 |
| 5.1 Studiendesign und Zielsetzung | 125 |
| 5.2 Fallstudie Alpha (Unternehmenswiki) | 131 |
| 5.2.1 Management Summary | 131 |
| 5.2.2 Ausgangssituation | 132 |
| 5.2.3 Einführung der Lösung | 134 |
| 5.2.4 Ergebnisse | 138 |
| 5.3 Fallstudie Beta (Supportwiki) | 143 |
| 5.3.1 Management Summary | 143 |
| 5.3.2 Ausgangssituation | 144 |
| 5.3.3 Einführung der Lösung | 145 |
| 5.3.4 Ergebnisse | 147 |
| 5.4 Fallstudie Gamma (Unternehmenswiki) | 151 |
| 5.4.1 Management Summary | 151 |
| 5.4.2 Ausgangssituation | 152 |
| 5.4.3 Einführung der Lösung | 153 |
| 5.4.4 Ergebnisse | 155 |
| 5.5 Fallstudie Delta (Projektwiki) | 160 |
| 5.5.1 Management Summary | 160 |
| 5.5.2 Ausgangssituation | 160 |
| 5.5.3 Einführung der Lösung | 161 |
| 5.5.4 Ergebnisse | 162 |
| 5.6 Fallstudie Epsilon (Kommunikationsweblogs) | 166 |
| 5.6.1 Management Summary | 166 |
| 5.6.2 Ausgangssituation | 167 |
| 5.6.3 Einführung der Lösung | 169 |
| 5.6.4 Ergebnisse | 171 |
| 5.7 Fallstudie Zeta (Mitarbeiterweblogs) | 176 |
| 5.7.1 Management Summary | 176 |
| 5.7.2 Ausgangssituation | 177 |
| 5.7.3 Einführung der Lösung | 177 |
| 5.7.4 Ergebnisse | 179 |
| 5.8 Fallstudie Eta (Unternehmenswiki) | 181 |
| 5.8.1 Management Summary | 181 |
| 5.8.2 Ausgangssituation | 182 |
| 5.8.3 Einführung der Lösung | 183 |
| 5.8.4 Ergebnisse | 185 |
| 5.9 Fallstudie Theta (Themenweblogs) | 188 |
| 5.9.1 Management Summary | 188 |
| 5.9.2 Ausgangssituation | 189 |
| 5.9.3 Einführung der Lösung | 190 |
| 5.9.4 Ergebnisse | 192 |
| 5.10 Fallstudie Iota (Unternehmenswiki-blog) | 195 |
| 5.10.1 Management Summary | 195 |
| 5.10.2 Ausgangssituation | 196 |
| 5.10.3 Einführung der Lösung | 196 |
| 5.10.4 Ergebnisse | 198 |
| 5.11 Fallstudie Kappa (Unternehmenswiki) | 202 |
| 5.11.1 Management Summary | 202 |
| 5.11.2 Ausgangssituation | 203 |
| 5.11.3 Einführung der Lösung | 204 |
| 5.11.4 Ergebnisse | 205 |
| 6 Ergebnisse der Mehrfachfallstudie | 209 |
| 6.1 Alleinstellungsmerkmal und Systematik | 209 |
| 6.2 Beantwortung der forschungsleitenden Fragen | 211 |
| 6.2.1 Forschungsleitende Frage zu Nutzungsmuster | 211 |
| 6.2.2 Forschungsleitende Frage zu Motivation | 214 |
| 6.2.3 Forschungsleitende Frage zu Nutzen und Mehrwert | 217 |
| 6.2.4 Forschungsleitende Frage zu Erfolgsfaktoren | 222 |
| 6.3 Schematisierung der Fallstudien | 226 |
| 6.4 Erkenntnisse aus der Mehrfachfallstudie | 232 |
| 6.5 Spannungsbogen und Beitrag | 241 |
| 6.5.1 Spannungsboden dieses Buchs | 241 |
| 6.5.2 Beitrag dieses Buchs zur Theorie | 243 |
| 6.5.3 Beitrag dieses Buchs zur Praxis | 244 |
| 6.5.4 Ausblick auf weitere Forschungsarbeiten | 245 |
| 7 Literaturverzeichnis | 247 |
| 8 Anhang | 255 |
| 8.1 Interviewleitfäden | 255 |
| 8.1.1 Fragebogen zum Einsatz von Weblogs | 255 |
| 8.1.2 Fragebogen zum Einsatz von Wikis | 258 |
| 8.1.3 Mitarbeiterbefragung zu Wikis | 261 |
| 8.1.4 Mitarbeiterbefragung zu Weblogs | 267 |
| 8.2 Ergebnisse der Mitarbeiterbefragungen | 268 |
| 8.2.1 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Beta (Supportwiki) | 268 |
| 8.2.1.1 Wiki-Nutzung | 268 |
| 8.2.1.2 Information und Kommunikation | 269 |
| 8.2.1.3 Wiki und Aufgaben | 271 |
| 8.2.1.4 Motivation und Nutzen | 273 |
| 8.2.1.5 Kultur und Akzeptanz | 275 |
| 8.2.1.6 Angaben zu den Befragten | 276 |
| 8.2.2 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Gamma (Unternehmenswiki) | 278 |
| 8.2.2.1 Wiki-Nutzung | 278 |
| 8.2.2.2 Information und Kommunikation | 279 |
| 8.2.2.3 Wiki und Aufgaben | 280 |
| 8.2.2.4 Motivation und Nutzen | 282 |
| 8.2.2.5 Kultur und Akzeptanz | 284 |
| 8.2.2.6 Angaben zu den Befragten | 286 |
| 8.2.3 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Zeta (Mitarbeiterweblogs) | 287 |
| 8.2.3.1 Rahmenbedingungen | 287 |
| 8.2.3.2 Weblog-Nutzung | 288 |
| 8.2.3.3 Information und Kommunikation | 289 |
| 8.2.3.4 Weblogs und Aufgaben | 291 |
| 8.2.3.5 Motivation und Nutzen | 293 |
| 8.2.3.6 Kultur und Akzeptanz | 297 |
| 8.2.3.7 Angaben zu den Befragten | 298 |
| 8.2.3.8 Einzelfall: Begünstige und Nicht-Begünstigte | 300 |
| 8.2.4 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Eta (Unternehmenswiki) | 303 |
| 8.2.4.1 Rahmenbedingungen | 303 |
| 8.2.4.2 Wiki-Nutzung | 303 |
| 8.2.4.3 Information und Kommunikation | 305 |
| 8.2.4.4 Wiki und Aufgaben | 306 |
| 8.2.4.5 Motivation und Nutzen | 308 |
| 8.2.4.6 Kultur und Akzeptanz | 310 |
| 8.2.4.7 Angaben zu den Befragten | 311 |
| 8.2.4.8 Einzelfall: E-Mail-Befragung von Nichtnutzern | 313 |
