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E-Book

Gesprächstechniken

AutorChristine Scharlau, Michael Rossié
VerlagHaufe Verlag
Erscheinungsjahr2016
Seitenanzahl350 Seiten
ISBN9783648086759
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis23,99 EUR
Entspannt und effizient kommunizieren! Die Autoren sind erfahrene Trainer und helfen Ihnen in diesem Buch, Ihre Fähigkeiten zur Kommunikation (wieder) zu entdecken und auszubauen. Sie zeigen, welche Muster jedem Gespräch zugrunde liegen und stellen Ihnen eine Basisausrüstung an Gesprächswerkzeugen zur Verfügung.   Inhalte: - Wie Sie Hürden überwinden, Gespräche gezielt steuern und in Gruppendiskussionen sicher auftreten - Die wichtigsten Kommunikationsregeln: Gesprächsfallen vermeiden, Gesprächspannen beheben - Expertentipps für schwierige Gesprächssituationen: verstanden werden und verstehen - Extra: mit zahlreichen Dialogbeispielen aus der Praxis 

Christine Scharlau Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement. Michael Rossié Michael Rossié ist Trainer für Konfliktlösung und Sprechtraining.

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Inhaltsverzeichnis
Cover1
?Inhaltsverzeichnis7
???Was wir Ihnen in diesem Buch bieten?11
???Teil 1: Training ? Kommunikation besser verstehen ?13
1 ???Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen ?19
1.1 ???Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein?19
1.2 ???Karriereplaner: Setzen Sie sich Ziele?22
2 ???Wesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden ?23
2.1 ???Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken?23
2.2 ???Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwinden?29
3 ???Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern?49
3.1 ???Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen?50
3.2 ???Gespräche vorbereiten?54
3.3 ???Aktives Zuhören?59
3.4 ???Akzeptieren Sie andere Sichtweisen?63
3.5 ???Die Wirkung von Fragen?66
3.6 ???Selbstverständlichkeiten hinterfragen?72
3.7 ???So gelingen Feedbacks?73
3.8 ???Beziehen Sie Position?82
3.9 ???Gespräche strukturieren ? Ergebnisse erzielen?87
4 ???Kern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung?91
4.1 ???Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen ? typologisches zur Selbsterkenntnis?96
4.2 ???So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit?105
4.3 ???Seien Sie fürsorglich zu sich selbst ? auch im Umgang mit Druck?108
4.4 ???Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulations­versuchen?112
4.5 ???Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen?117
4.6 ???Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören?122
4.7 ???Umgang mit inneren Hürden und Energieräubern?125
5 ???Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen?135
5.1 ???Was ist an Gruppensituationen so besonders??135
5.2 ???Jeder Mensch ist anders ? Typologisches im Team?140
5.3 ???Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren?147
5.4 ???Öffentlich sicher auftreten?153
5.5 ???Besprechungen zielorientiert leiten?161
5.6 ???Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten?166
5.7 ???Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams?169
5.8 ???E-Mails verschicken und beantworten?177
6 ???Betriebliche und persönliche Belange verbinden ? schwierige Gespräche führen?183
6.1 ???Konfrontationen sicher und klar begegnen?184
6.2 ???Kritik souverän anhören?191
6.3 ???Konstruktiv Kritik üben?199
6.4 ???Unangenehme Nachrichten mitteilen?205
6.5 ???Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch?209
6.6 ???Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!?219
6.7 ???Mit Kunden über Geld reden?229
6.8 ???Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten?236
6.9 ???Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation??241
???Weiterführende Literatur?245
???Teil 2: Beispiele ? Dialoge analysieren?247
???Situation 1: Fordern und verhandeln?249
???Dialog 1: Ich will mein Recht!?249
???Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!?250
???Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ...?252
???Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ...?253
???Dialog 5: Das ist doch läppisch!?255
???Dialog 6: Darüber könnten wir reden?256
???Dialog 7: Wie ist das bei den anderen??258
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?259
???Fakten & Hintergründe?261
???Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen ?267
???Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ...?267
???Dialog 2: Stopp? Stopp!?269
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?270
???Fakten & Hintergründe?271
???Situation 3: Den Chef überzeugen?277
???Dialog 1: Am besten sofort?277
???Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen?278
???Dialog 3: Ich habe mich informiert?280
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?281
???Fakten & Hintergründe?282
???Situation 4: Kollegen die Meinung sagen?285
???Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ...?285
???Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ...?287
???Dialog 3: Hab ich Recht??288
???Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich?290
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?291
???Fakten & Hintergründe?293
???Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren?297
???Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!?297
???Dialog 2: Sie haben Recht?298
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?300
???Fakten & Hintergründe?301
???Situation 6: Kritikgespräche führen?305
???Dialog 1: Eine einzige Katastrophe?305
???Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!?307
???Dialog 3: Sie können mir doch sagen ...?308
???Dialog 4: Machen Sie einen Vorschlag?310
???Dialog 5: Dass ich nicht lache!?311
???Dialog 6: Mein Kollege stinkt mir?313
???Dialog 7: Es fällt mir schwer?314
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?315
???Fakten & Hintergründe?317
???Situation 7: Fehler zugeben?321
???Dialog 1: Da wäre noch etwas?321
???Dialog 2: Es tut mir leid?322
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?324
???Fakten & Hintergründe?325
???Situation 8: Nein sagen?329
???Dialog 1: Heute geht es wirklich nicht?329
???Dialog 2: Ich kann nicht?330
???Dialog 3: Ich möchte nicht?332
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?333
???Fakten & Hintergründe?334
??Situation 9: Wahre Motive herausfinden?337
???Dialog 1: Was ist denn los??337
???Dialog 2: So hektisch??338
???Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht komisch?340
???Dialog 4: Aha ...?341
???Dialog 5: Was meinst du damit??343
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?345
???Fakten & Hintergründe?346
???Situation 10: Jemanden motivieren?351
???Dialog 1: Lächeln Sie!?351
???Dialog 2: Sie sind anderer Meinung??352
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?354
???Fakten & Hintergründe?355
???Situation 11: Ratschläge geben?357
???Dialog 1: Das kenne ich?357
???Dialog 2: Ich sag dir, was los ist!?358
???Dialog 3: Das weiß ich auch nicht?360
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?361
???Fakten & Hintergründe?363
??Situation 12: Streit schlichten?367
???Dialog 1: Nun beruhigen Sie sich doch?367
???Dialog 2: Und woran liegt das??368
???Dialog 3: Das wäre akzeptabel?370
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?371
???Fakten & Hintergründe?372
???Situation 13: Killerphrasen kontern?375
???Dialog 1: Das bringt doch nichts?375
???Dialog 2: Ich kümmere mich um gar nichts mehr!?377
???Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht wütend?378
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?380
???Fakten & Hintergründe?381
??Situation 14: Etwas verschweigen?385
???Dialog 1: Er hat nicht gebrüllt?385
???Dialog 2: Und woran liegt das??386
???So wenden Sie Ihre Kenntnisse an?388
???Fakten & Hintergründe?389
???Schlusswort: Neue Wege für Veränderungen ?391
??Weiterführende Literatur?393
?Stichwortverzeichnis395

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