Balanced Scorecard im Kreditgewerbe | 1 |
Inhaltsverzeichnis | 3 |
Abbildungsverzeichnis | 6 |
Abkürzungsverzeichnis | 7 |
1 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit | 9 |
1.1 Problemstellung und Zielsetzung | 9 |
1.2 Die Sparkasse Hochsauerland | 10 |
2 Strukturwandel im Kreditgewerbe | 11 |
2.1 Klassisches deutsches Bankensystem | 11 |
2.2 Direktbanken und ausländische Kreditinstitute als neue Anbieter | 14 |
2.3 Kundenerwartungen und Kundenansprüche | 16 |
2.4 Veränderte Anforderungen an Mitarbeiter in Kreditinstituten | 18 |
2.5 Finanzplatz Deutschland | 19 |
2.5.1 Rechtliche Anforderungen an Kreditinstitute | 19 |
2.5.2 Baseler Eigenkapitalverordnung – Basel II | 19 |
2.5.3 Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente – MiFID | 21 |
2.6 Konsequenzen aus dem Strukturwandel für Kreditinstitute | 21 |
3 Modell der Balanced Scorecard | 23 |
3.1 Kennzahlen und Kennzahlensysteme | 23 |
3.2 Grundkonzeption der BSC | 24 |
3.3 Vier Perspektiven einer BSC | 28 |
3.3.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive | 28 |
3.3.2 Die Kundenperspektive | 29 |
3.3.3 Die interne Prozessperspektive | 31 |
3.3.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive | 33 |
3.4 Verknüpfung der BSC-Kennzahlen mit der Unternehmensstrategie | 35 |
3.5 Umsetzung der Unternehmensstrategie | 37 |
3.6 Balanced Scorecard als Managementsystem | 40 |
4 Modellhafte Implementierung einer BSC bei der Sparkasse Hochsauerland | 42 |
4.1 Anwendung der BSC in der Kreditwirtschaft | 42 |
4.2 Ablaufschemata zur Implementierung einer BSC | 43 |
4.2.1 Überblick über vorhandene Ablaufschemata | 43 |
4.2.2 Kaplan und Norton | 44 |
4.2.3 Horváth und Partner | 45 |
4.3 Entwicklung einer BSC für die Sparkasse Hochsauerland | 46 |
4.3.1 Ausgangssituation und organisatorischer Aufbau | 46 |
4.3.2 Wesensmerkmale von Sparkassen, öffentlicher Auftrag | 47 |
4.3.3 Auswahl des Implementierungsszenarios | 49 |
4.3.4 Bestimmung des Detaillierungsgrades der BSC | 50 |
4.3.5 Festlegung des organisatorischen Rahmens | 51 |
4.3.6 Klärung strategischer Grundlagen | 54 |
4.3.7 Entwicklung der Balanced Scorecard | 61 |
4.3.8 Implementierung der BSC | 73 |
4.3.9 Kontinuierlicher Praxiseinsatz | 74 |
5 Schlussbetrachtung und Fazit | 75 |
Anhang | 77 |
Literaturverzeichnis | 79 |
Autorenvita | 85 |